BPM (concepto gerencial)

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BPM ( eng.  Business Process Management , Business Process Management ): el concepto de gestión de procesos de una organización, considerando los procesos comerciales como recursos especiales de la empresa, adaptándose continuamente a los cambios constantes y confiando en principios tales como la claridad y visibilidad de los procesos comerciales en una organización por cuenta de su modelado utilizando notaciones formales, el uso de software para modelado, simulación , seguimiento y análisis de procesos de negocio, la posibilidad de reconstrucción dinámica de modelos de procesos de negocio por parte de los participantes y sistemas de software [1] .

BPM responde a las preguntas dónde, cuándo, por qué, cómo y qué tipo de trabajo se realiza y quién es el responsable de hacerlo [2] .

BPMS / BPMT ( Inglés  Business Process Management System / Tool , sistema de gestión de procesos comerciales (herramienta)) - software tecnológico para apoyar el concepto BPM. Entre las notaciones de modelado de procesos de negocios en varias soluciones, se utilizan BPMN , EPC ( Cadena de procesos impulsada por eventos ), IDEF0 y otros .  Entre las conocidas notaciones de ejecución de procesos comerciales utilizadas en los sistemas de software se encuentran BPEL y sus dialectos, YAWL .

Criterios de Evaluación de Decisión

Los analistas de Gartner distinguen los siguientes criterios para evaluar las soluciones BPM como los principales:

• soporte para tareas de "persona a persona" y la conveniencia de  la interfaz de usuario ;
• apoyo a la estructura organizativa y los grupos de funciones;
• la posibilidad de reasignación de tareas, intervención operativa en el proceso y manejo de situaciones excepcionales;
• la capacidad de controlar la lógica del proceso desde el lugar de trabajo del usuario;
• facilidad de uso y administración;
• disponibilidad de herramientas gráficas para desarrollar modelos de procesos de negocios;
• soporte para arquitecturas y estándares comunes;
• rendimiento y escalabilidad ;
• la capacidad de atender procesos numerosos, largos y distribuidos ;
• una interfaz de configuración clara y la posibilidad de una participación mínima de especialistas de TI en la implementación y el soporte;
• la posibilidad de informar en tiempo real sobre desviaciones de indicadores de proceso;
• soporte para arquitectura orientada a servicios ;
• la presencia de plantillas de procesos comerciales, modelos de referencia de procesos comerciales, sobre la base de los cuales se pueden desarrollar nuevos procesos;
• bajo costo total de propiedad .

Objetivos de implementar BPM

El concepto implica la implementación de una solución BPM para lograr los siguientes objetivos:

• Velocidad  : reducción del tiempo de ejecución del proceso debido a la regulación y automatización de los pasos del proceso, la introducción de límites de tiempo para la ejecución de los pasos del proceso;
• Calidad  - debido a la transparencia de los procesos comerciales para todos los participantes, herramientas de regulación y monitoreo, se garantiza el cumplimiento de todas las reglas estipuladas;
• Gestión basada en métricas  : el rendimiento del proceso se puede monitorear a través de conjuntos de métricas de procesos que reflejan los costos del proceso, el tiempo de ejecución y el uso de recursos, lo que facilita el análisis y la optimización del proceso en función de los valores métricos reales;
• Flexibilidad  : la capacidad de lograr la flexibilidad organizativa de la empresa mediante la participación de los participantes del proceso en el modelado y la reestructuración.

Contribuyentes clave a la gestión de procesos de negocio

• Arquitecto de Procesos − Responsable de describir y diseñar los procesos de negocio.
• Analista de Procesos - Responsable de construir, implementar, monitorear y optimizar los procesos de negocio.
• Propietario del proceso: responsable de la ejecución de un proceso empresarial de principio a fin, de acuerdo con los objetivos de rendimiento definidos y, en última instancia, de la creación de valor para el cliente [3] .

Véase también

• Plataforma de gestión de procesos empresariales basada en eventos

Notas

1. ↑ BPM (gestión de procesos de negocio)  (inglés)  (enlace inaccesible) . Definiciones y glosario de TI . Gartner (13 de mayo de 2011). Consultado el 13 de mayo de 2011. Archivado desde el original el 10 de febrero de 2012.
2. ↑ Cuerpo de conocimientos sobre gestión de procesos de negocio, 2016 , p. 70.
3. ↑ Cuerpo de conocimientos sobre gestión de procesos de negocio, 2016 , p. 66.

Literatura

• Cuerpo de conocimientos de gestión de procesos de negocio: BPM CBOK 3.0 = BPM CBOK Versión 3.0. Guía para el cuerpo de conocimiento común de gestión de procesos de negocio. — M .: Editorial Alpina , 2016. — 480 p. - ISBN 978-5-9614-5455-0 .
• Cuerpo de conocimientos de gestión de procesos de negocio: BPM CBOK 4.0 = BPM CBOK Versión 4.0. Guía para el cuerpo de conocimiento común de gestión de procesos de negocio. — M .: Editorial Alpina , 2022. — 504 p. - ISBN 978-5-9614-7207-3 .

Enlaces

• Iniciativa de gestión de procesos empresariales del grupo de  gestión de objetos