Términos de Uso
Términos de uso , términos de servicio ( ing. Términos de servicio / uso ) son las reglas que debe aceptar antes de usar cualquier servicio, con mayor frecuencia en Internet [1] .
Los términos de uso también pueden contener un descargo de responsabilidad.
Aplicación
Por regla general, las condiciones de uso se encuentran en los sitios web de las empresas que proporcionan software o servicios de Internet. Por ejemplo, dichos servicios incluyen navegadores web , servicios de comercio electrónico, motores de búsqueda, redes sociales y aplicaciones que le permiten utilizar el transporte . El propósito principal de los términos de uso es legal.
Los términos de uso son legalmente vinculantes [2] y están sujetos a cambios [3] . Las empresas pueden consultar los términos de uso para darse de baja de los servicios. Los clientes pueden presentar un reclamo si han sido perjudicados por una violación de los términos de uso. Al mismo tiempo, durante una fusión de empresas y durante otras transacciones legales, existe el riesgo de un almacenamiento incorrecto de los datos del usuario [4] .
Contenidos
Los términos de uso pueden contener las siguientes secciones:
- Definiciones de palabras clave y frases
- Derechos y obligaciones del usuario
- Uso correcto e incorrecto del servicio
- Responsabilidad por las acciones realizadas por el usuario
- Política de privacidad y tratamiento de datos personales
- Servicios de pago (membresía o suscripción)
- Reglas para darse de baja y eliminar una cuenta
- Solución de conflictos en los tribunales
- Descargo de responsabilidad o limitación de responsabilidad
- La capacidad de cambiar los términos de uso (y cómo se notifica a los usuarios de los cambios)
Desventajas de los términos de uso del contenido
Los términos de uso tienen algunos problemas. A continuación se enumeran los datos sobre los 500 sitios principales con términos de uso [5] .
- En el 70% de los términos de uso, la longitud promedio de las oraciones superó las 25 palabras (se recomienda menos de 25 palabras).
- La puntuación de Flesch Reading Ease resultó ser 34 (los textos que la tienen por encima de 60 se consideran convenientes para la lectura)
- Según Flesch-Kincaid , 498 de 500 términos de uso tenían un nivel de dificultad de lectura por encima del nivel recomendado (el nivel recomendado se considera apropiado para un estudiante de 8º grado).
También se evaluaron las condiciones para utilizar los servicios de las empresas que brindan servicios de pruebas de ADN . A partir de 2014, 71 de estas empresas (de 102) tienen condiciones de uso [6] .
- En 57 de 71 casos, los términos de uso mencionan un descargo de responsabilidad. En 10 casos, se menciona que la empresa rechaza la responsabilidad relacionada con la negligencia de los empleados.
- 51 empresas pueden cambiar sus términos (17 sin previo aviso). 34 empresas pueden divulgar datos en determinadas circunstancias.
- 31 empresas exigen a los consumidores el pago de daños.
- 20 empresas prometen no vender datos
Según la investigación, 31 empresas de computación en la nube tenían los siguientes términos de uso [7] :
- 27 documentos indican bajo qué legislación opera la empresa (ley estadounidense o la ley de otro país).
- Muchas condiciones dicen que una empresa solo puede ser demandada en cierta ciudad, pero una empresa puede demandar a un consumidor en cualquier ciudad
- En algunas condiciones de uso, el plazo para presentar reclamaciones está limitado: de seis meses a dos años.
- 7 documentos imponen arbitraje, todos los términos de uso prohíben el comportamiento ilegal por parte del consumidor
- 13 empresas pueden cambiar los términos de uso publicando cambios en el sitio
- Las empresas tienden a negarse a hacerse responsables de la privacidad o la copia de seguridad de los datos.
- Los datos generalmente solo se retienen por un corto tiempo después de la terminación del uso, algunas compañías prometen eliminar los datos por completo
- Algunos controlan los datos de los clientes para hacer cumplir los términos de uso
- Todos los términos de uso tienen un descargo de responsabilidad de garantías, casi todos tienen un descargo de responsabilidad
- 24 documentos exigen una compensación por los daños causados a la empresa, según algunos documentos, la empresa está obligada a indemnizar al cliente por los daños
- Algunas empresas ofrecen compensación por un servicio deficiente, 15 intentan hacer "los mejores esfuerzos" para cumplir el contrato
Los investigadores señalan que en muchas jurisdicciones, las condiciones de uso pueden no ser aplicables, por ejemplo, la eliminación de datos puede ser contraria a la ley y a los intereses del tribunal.
Críticas y demandas
AOL
The Washington Times informó en 1994 que America Online (AOL) estaba proporcionando información a los vendedores. Sin embargo, ella no notificó y no preguntó a los suscriptores al respecto.
El 1 de julio de 1997, AOL publicó nuevos términos de uso sin notificar los cambios. En particular, los cambios permitieron a los especialistas en marketing acceder a los números de teléfono. Unos días antes de que los cambios entraran en vigor, un miembro de AOL informó a los medios sobre los cambios y hubo informes de prensa. Como resultado, se agregó la capacidad de negarse a transferir un número de teléfono a los vendedores [1] .
sony
En 2011, Sony Corporation demandó a George Hotz . Sony afirmó que violó los términos de uso de PlayStation Network y los términos del contrato.
Instagram
El 17 de diciembre de 2012, Instagram anunció un cambio en los términos de uso, los nuevos términos de uso causaron revuelo. La controvertida cláusula establecía que las empresas de terceros podían usar fotos en contenido pago y no había compensación por esto.
Era imposible rechazar nuevos términos de uso [8] . Los términos de uso han sido criticados por consumidores y defensores de la privacidad. Un día después, Instagram se disculpó y dijo que eliminaría las frases controvertidas de los nuevos términos de uso [9] . Kevin Systrom , cofundador de Instagram, emitió un comunicado:
Nuestra intención al actualizar los términos era comunicar que nos gustaría experimentar con publicidad innovadora que se sintiera apropiada en Instagram. En cambio, muchos interpretaron que íbamos a vender sus fotos a otros sin ninguna compensación. Esto no es cierto y es nuestro error que este lenguaje sea confuso. Para ser claros: no es nuestra intención vender sus fotos. Estamos trabajando en un lenguaje actualizado en los términos para asegurarnos de que esto quede claro. [diez]
Zappos
Los Términos de servicio de Zappos permitían cambios unilaterales. Sin embargo, un caso de 2012 resultó en que algunas de las cláusulas de términos de uso como esta ahora fueran nulas [11] .
Véase también
Notas
- ↑ 1 2 Janet Kornblum. AOL elimina la política de nuevos miembros (29 de julio de 1997). Fecha de acceso: 24 de diciembre de 2006. Archivado desde el original el 19 de enero de 2013. (indefinido)
- ↑ Joel Hruska. La mayoría de los términos de servicio del sitio web son funcionalmente incomprensibles para los estadounidenses: ExtremeTech . www.extremetech.com. Consultado el 27 de agosto de 2019. Archivado desde el original el 27 de agosto de 2019. (indefinido)
- ↑ Adán Smith. 'Acepto los términos y condiciones:' Una de las mentiras más grandes de la tecnología . PCMAG (21 de agosto de 2019). Consultado el 27 de agosto de 2019. Archivado desde el original el 27 de agosto de 2019.
- ↑ Juan; Jennifer Swanton; Tony Cardín; Del Piero. 5 formas de proteger su propiedad intelectual durante las transiciones corporativas // Legaltech News: revista. - 2017. - 28 de agosto. Archivado desde el original el 18 de octubre de 2017.
- ↑ Shmuel I.; Becher El deber de leer lo ilegible (inglés) : diario. - 2019. - 11 de enero. Archivado desde el original el 21 de junio de 2020.
- ↑ Andelka M.; Phillips. Privacidad genómica y genética directa al consumidor: grandes datos genéticos del consumidor: ¿qué hay en ese contrato? (inglés) // 2015 Talleres de seguridad y privacidad del IEEE: revista. - IEEE, 2015. - Pág. 60-64 . -doi : 10.1109/ SPW.2015.19 . Archivado desde el original el 21 de junio de 2020. pags
- ↑ Simón; Bradshaw. Contratos para las nubes: comparación y análisis de los términos y condiciones de los servicios de computación en la nube (inglés) : revista. — Universidad Queen Mary de Londres - Cloud Legal Project, 2010. — 2 de septiembre. Archivado desde el original el 26 de febrero de 2019.
- ↑ Julianne Pepitone. Instagram ahora puede vender tus fotos para anuncios . CNNMoney . CNN (18 de diciembre de 2012). Fecha de acceso: 18 de diciembre de 2012. Archivado desde el original el 2 de marzo de 2013. (indefinido)
- ↑ Declan McCullagh . Instagram se disculpa con los usuarios: No venderemos sus fotos , Cnet (18 de diciembre de 2012). Archivado desde el original el 8 de diciembre de 2013. Consultado el 19 de diciembre de 2012.
- ↑ Kevin Systrom. Gracias, y estamos escuchando (enlace descendente) . instagram _ Instagram (18 de diciembre de 2012). Consultado el 19 de diciembre de 2012. Archivado desde el original el 2 de mayo de 2017. (indefinido)
- ↑ Eric Goldman. Cómo el acuerdo de usuario de Zappos fracasó en la corte y dejó a Zappos legalmente desnudo . Consultado el 1 de octubre de 2013. Archivado desde el original el 22 de octubre de 2014. (indefinido)
Enlaces
- [1] Lista de cambios en los términos de uso de "muchos servicios en línea" desde junio de 2013.
- Términos de servicio; No leí - información sobre los términos de uso
- Clickwrapped - Evaluaciones de los términos de uso de algunas empresas de Internet