El concepto de marketing socialmente ético es uno de los conceptos de marketing , según el cual, al construir una campaña publicitaria , el énfasis se desplaza del producto en sí y su producción a la satisfacción del consumidor, la ética y los beneficios sociales. [una]
Formulado por Philip Kotler , profesor de marketing internacional en la J. L. Kellogg Graduate School of Management de la Universidad Northwestern de Estados Unidos .
De acuerdo con este concepto, las actividades de toda la empresa deben estar dirigidas a satisfacer las necesidades del cliente o de la sociedad y aumentar su bienestar. El marketing socioético, o "marketing civilizado", se centra en los problemas actuales de la sociedad y ofrece soluciones adecuadas. [2]
El concepto se basa en un equilibrio de tres factores: el beneficio de la empresa, las necesidades de los clientes y los intereses de la sociedad. Resolver estas contradicciones puede estimular el desarrollo de la sociedad y aumentar la confianza en los productos de la empresa. [3]
Las empresas que utilizan este concepto están invirtiendo más en recopilar datos sobre sus clientes para identificar más claramente sus necesidades e intereses. Esto le permite planificar una campaña publicitaria de manera más eficiente. Por el contrario, las empresas que utilizan el concepto de marketing crean una necesidad artificial o toman decisiones que pueden perjudicar la salud de los consumidores.
Es uno de los cinco conceptos de marketing que se han desarrollado a medida que se desarrollaba la economía estadounidense. Según F. Kotler, la principal tendencia en el desarrollo de conceptos es "un cambio en el énfasis de la producción y los bienes a los esfuerzos comerciales, al consumidor y un enfoque cada vez mayor en los problemas del consumidor y la ética social".
El concepto se presentó como resultado de las reacciones negativas de los consumidores y los medios de comunicación ante el daño de los productos de la empresa al medio ambiente y la salud pública. El nivel de confianza en el concepto de marketing puro ha disminuido en la sociedad, y los medios de comunicación han comenzado a criticar a las grandes corporaciones de FMCG por esforzarse por satisfacer las necesidades inmediatas del consumidor, pero ignorando el daño de sus productos a largo plazo.
La demanda de marketing socialmente ético y responsabilidad social comenzó a aumentar a medida que muchas empresas perdían su reputación a causa de ellos. Los escándalos éticos destruyen la confianza del consumidor y son difíciles de reconstruir con el marketing convencional. La manifestación de la responsabilidad social también es necesaria para atender los requerimientos de los accionistas.
La reputación de cualquier organización puede arruinarse fácilmente por mala conducta ética. Y, si bien una organización puede recuperarse fácilmente de los errores de la estrategia de marketing, los errores éticos pueden costarle muy caro. [cuatro]
Es uno de los cinco conceptos de marketing que se han desarrollado a medida que se desarrollaba la economía estadounidense. Según F. Kotler, la principal tendencia en el desarrollo de conceptos es "un cambio en el énfasis de la producción y los bienes a los esfuerzos comerciales, al consumidor y un enfoque cada vez mayor en los problemas del consumidor y la ética social". [3]
El concepto se presentó como resultado de las reacciones negativas de los consumidores y los medios de comunicación ante el daño de los productos de la empresa al medio ambiente y la salud pública. La confianza del público en el concepto de marketing puro ha disminuido y los medios de comunicación han comenzado a criticar a las grandes corporaciones de bienes de consumo masivo por esforzarse por satisfacer las necesidades inmediatas del consumidor, pero ignorando el daño de sus productos a largo plazo. A medida que otras empresas comenzaron a invertir en responsabilidad social, el listón comenzó a subir.
https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_socialmente_responsable
Muchas empresas están comenzando a darse cuenta de que los proyectos socialmente significativos elevan su estatus a los ojos de los consumidores, accionistas y mercados objetivo. Dichos proyectos no solo tienen un buen efecto en la reputación de la empresa, sino que también elevan el nivel de ventas del producto.
En 2004, 2010 y 2016, Dove realizó una investigación sobre los intereses del público femenino para identificar los principales problemas psicológicos de niñas y mujeres. Dove también realiza capacitaciones y seminarios sobre autoestima para mujeres en muchos países del mundo. [enlace 1]
En 2011, Lush lanzó The Lush Prize [enlace 2] . Como parte de ello, la empresa está donando 250.000 libras esterlinas para investigación en el campo de la toxicología, que busca alternativas a las pruebas de cosméticos en animales. Hasta ahora, la empresa ha gastado 1,86 millones de libras esterlinas en premios científicos. [enlace 3]
En febrero de 2015, McDonald 's lanzó la campaña publicitaria "Quién está detrás de la M". En varios videos, la empresa habló sobre las personas que están detrás del trabajo de la empresa. Mencionan que la cadena de restaurantes en Rusia cuenta con empleados rusos en su totalidad, incluida la gerencia. Y también que la empresa compra el 85% de sus productos a proveedores rusos, lo que es especialmente importante durante el período de sanciones de represalia. La empresa comenzó a desarrollar videos después de las inspecciones masivas de Rospotrebnadzor [enlace 4] , como resultado de lo cual se cerraron varios restaurantes.
H&M ha lanzado una campaña para reciclar y reutilizar ropa en respuesta a las críticas sobre la sobreproducción y el daño al medio ambiente. Junto con WWF, la marca lanzó Better Cotton Initiative [enlace 5] , que tiene como objetivo eliminar el uso de algodón natural para 2020 y cambiar a materiales reciclados. La empresa también supervisa las condiciones de trabajo en sus fábricas y no utiliza mano de obra infantil. [enlace 6]
Sin embargo, la comunidad de consumidores desconfía de ese comportamiento de marca. A menudo, tales acciones son ampliamente criticadas por los medios de comunicación y los competidores, y se acusa a las empresas de mentir e ignorar los problemas ambientales o sociales. [enlace 7] [enlace 8] [enlace 9] [enlace 10] [enlace 11]
Los autores del concepto, F. Kotler, G. Armstrong, D. Saunders y W. Wong también señalaron: “Habiéndonos familiarizado con el concepto de marketing socialmente ético, llegamos a la conclusión de que no es capaz de prever posibles conflictos. entre las necesidades momentáneas y el bienestar a largo plazo del cliente » [5]
Pero a pesar de ello, siguen considerando la mejora de este concepto como la única solución a este conflicto.