El modelo del proceso de comunicación es un concepto en psicología.
La historia del modelo comienza en la década de 1970, cuando un científico del Departamento de Psicología de la Universidad de Purdue (EE.UU.), el Doctor en Psicología Tybee Kaehler , realiza una serie de descubrimientos. En el curso de la investigación, el Dr. Kahler nota que en el habla humana se distinguen claramente los estereotipos característicos y ordenados, que son consistentes, repetitivos y predecibles. Pueden ser positivos (un estado de comunicación establecida) o negativos (malentendidos o falta de comunicación). Con una observación cuidadosa de la aparición de estereotipos en el habla, es posible determinar y predecir objetivamente la calidad de la interacción de una persona con los demás y describir su comportamiento predecible. El Dr. Kahler analiza, clasifica los estereotipos del habla y establece la relación de varios estereotipos con el comportamiento característico de una persona en estado de estrés. La observación cuidadosa del discurso del interlocutor le permite predecir exactamente cómo esta persona puede comportarse en situaciones con diversos grados de estrés.
La investigación adicional del Dr. Kahler confirma su teoría de que cada patrón de habla y comportamiento está directamente relacionado con un determinado tipo de personalidad. En total, hay seis tipos de este tipo en el modelo. Este descubrimiento se convierte en la base del modelo clínico de diagnóstico psicológico operativo, originalmente llamado "miniscript". Un psicoterapeuta o psicólogo que utilice el modelo puede determinar los estilos de comunicación preferidos del paciente, determinar su tipo de personalidad y predecir su comportamiento negativo solo sobre la base del habla. El uso de "miniscript" permite reducir significativamente la duración del tratamiento.
En 1977, el Dr. Kähler recibió el Premio Eric Bern , otorgado por la Asociación Internacional Tran para el Análisis Transaccional por el descubrimiento científico más significativo en este campo de la psicología.
En 1978, el destacado psicólogo de la Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio ( NASA ) de EE. UU., Terry McGuire, Ph.D., invita a Tybee Kaehler a mostrar la eficacia del modelo en la selección de candidatos para vuelos espaciales. El resultado del experimento es convincente, tan solo 10 minutos usando el enfoque de Kähler proporciona tanta información como una entrevista psicológica de varias horas. La NASA le pide al Dr. Kahler que financie su trabajo científico y le pide que desarrolle una metodología para la selección, evaluación, entrenamiento de astronautas, para la selección y gestión de tripulaciones efectivas. Durante varios años y con la ayuda de numerosos estudios clínicos, Tybee Kaehler ha ido mejorando y fundamentando científicamente el modelo.
El Dr. Kähler argumenta que cada persona tiene un tipo de personalidad "básico" de por vida. La estructura de la personalidad de cualquier persona incluye simultáneamente los seis tipos, pero sus proporciones y secuencia se distribuyen de manera desigual. Cada tipo de personalidad tiene su propio filtro de percepción del mundo, un canal de comunicación, cualidades características, preferencias en cuanto al estilo de gestión, sus propias necesidades psicológicas y fuentes de motivación. Cada tipo tiene su propio estereotipo de comportamiento en una situación estresante.
El Inventario de Patrones Personales desarrollado por el Dr. Kähler le permite determinar la estructura de la personalidad.
El modelo se conoce como Process Communication Model® (PCM) y encuentra aplicación en los negocios y la política.
Después de 30 años de investigación y desarrollo, PCM® es utilizado por corporaciones y gobiernos de todo el mundo, y también ha encontrado aplicación en el campo de la educación, utilizado por educadores para conectarse con estudiantes "difíciles". El Clinical Process Therapy Model® es utilizado por psiquiatras, psicólogos y para tratamiento y consulta.
Los clientes más destacados del Dr. Kahler incluyen al ex presidente estadounidense Bill Clinton y la secretaria de Estado Hillary Clinton. El Dr. Kahler fue el asesor psicodemográfico del presidente Clinton durante su campaña presidencial. Clinton utilizó activamente el PCM para construir su carrera política.