Comentarios (comunicaciones)


Retroalimentación  : en el sentido más amplio, la respuesta de una persona o grupo de personas a la información recibida o la acción realizada. La retroalimentación como herramienta para cambiar el comportamiento (mejorarlo) de otras personas es ampliamente utilizado en la interacción social (por ejemplo, en la evaluación del personal ) y en la capacitación .

Como sinónimo de retroalimentación, también se usa " retroalimentación ", una transliteración del término inglés "retroalimentación".

Métodos de retroalimentación

cuenta[ ¿por quién? ] que la retroalimentación negativa rara vez conduce a un cambio en el comportamiento humano. Hay varias formas de dar retroalimentación que tienen más probabilidades de lograr el objetivo de cambiar el comportamiento de una persona.

Asignar retroalimentación constructiva, en la que se observe el principio de respeto por el interlocutor y la retroalimentación sin prejuicios. Para hacer esto, es importante resaltar las deficiencias en forma de una declaración de hechos y ofrecer una solución que elimine estas deficiencias.

El principio de retroalimentación balanceada implica una secuencia de retroalimentación positiva y negativa.

  1. Comience con comentarios positivos: posicione a la persona para motivarla a prestar atención a los consejos o solicitudes de mejora.
  2. Señalando solo los hechos, indique qué debe mejorarse, cuáles son las deficiencias de las soluciones existentes
  3. Termine con una retroalimentación positiva "inspiradora" para que la persona vuelva a un estado positivo, motívela a cambiar y mejorar las deficiencias.

También hay una manera de dar retroalimentación equilibrada sobre nuevas ideas [1] :

  1. Resalta los aspectos positivos de la idea de la otra persona para que el autor sepa que realmente lo escuchaste. En este caso, es necesario resaltar el "grano" positivo. Hay dos formas de hacerlo: proporcionar comentarios sobre la forma de la presentación (por ejemplo, "Gracias por compartir en fases") o proporcionar comentarios sobre el contenido del mensaje. Puede distinguir a qué tipo pertenece la propuesta: ideas que se pueden implementar en este momento, que deben finalizarse e ideas y pensamientos sin procesar que deben formularse en una propuesta.
  2. Sugiera exactamente cómo debe mejorarse para eliminar las mejoras. Es necesario convertir la desventaja en consejos concretos.
  3. Crear una imagen del futuro, en la que se implementa la idea, para motivar adicionalmente a una persona.

Fórmula de retroalimentación de Amina Nolan . Para proporcionar comentarios, debe:

  1. Una descripción sin prejuicios de las acciones de la persona que condujeron a un efecto indeseable,
  2. Descripción del efecto indeseable: qué pasó a causa de esto, cómo te sentiste, qué costos tuvo el equipo/proyecto.
  3. Propuesta de una variante en la que se eliminará o mitigará el efecto indeseable. Intentamos tener en cuenta los intereses de la persona y no limitar la libertad.

Retroalimentación en áreas de la vida

La retroalimentación en la teoría de la comunicación

En la teoría de la comunicación se entiende la respuesta del destinatario al mensaje del emisor. [2] El concepto de retroalimentación se utiliza en la teoría de la comunicación de Deutsch . En él, la retroalimentación es una red de comunicación que realiza una respuesta a la recepción de información y permite incorporar los resultados de las decisiones y acciones políticas en el comportamiento posterior.

También conocida como retroalimentación social es la capacidad de los participantes en un entorno de redes sociales para agregar sus opiniones sobre la calidad o relevancia del contenido. [3] Por ejemplo, me gusta/no me gusta, me gusta/no me gusta, comentarios, banderas y símbolos.

Comentarios de los usuarios

La retroalimentación se considera una herramienta importante para la comunicación con los usuarios, fomentando la cooperación entre la empresa y el usuario o consumidor. [4] En particular, las empresas utilizan los comentarios de los usuarios para mejorar los productos. [5]

Retroalimentación en la educación

Tradicionalmente, en educación, se da retroalimentación sobre el desempeño del alumno en una determinada tarea con el fin de corregir su comportamiento para el deseado (la llamada retroalimentación "correctiva"). La forma mínima de proporcionar retroalimentación es evaluar en una escala dada, pero dicha retroalimentación no logra su objetivo de corregir el comportamiento del estudiante.

Para dar retroalimentación de manera efectiva, es necesario comprender cómo los estudiantes perciben esta retroalimentación y cómo reaccionan cambiando su acción. [6] Además, la retroalimentación en el aprendizaje se utiliza para aumentar la motivación para aprender [7] .

Existe la práctica de dar retroalimentación del estudiante al maestro con el fin de optimizar la enseñanza para las necesidades e inclinaciones de los estudiantes. Sin embargo, ahora dicha evaluación no siempre conduce a una mejor enseñanza por razones: las preguntas se centran en los profesores y los profesores, y no en los estudiantes y su experiencia de aprendizaje, [8] y también porque las preguntas no son lo suficientemente específicas y correctas. [9] Los artículos de un minuto son los más parecidos en términos de frecuencia y calidad de retroalimentación en la práctica existente. [9] Para recopilarlos en un entorno en línea, se recomienda utilizar herramientas como Padlet y Piazza . Entre las herramientas especializadas, se destaca un mecanismo de recolección de OMP en línea con un componente analítico, que identifica temas clave en las respuestas de los estudiantes para reducir su tiempo de procesamiento. [10] Sin embargo, las herramientas carecen de preguntas metodológicamente elaboradas, lo que reduce su impacto en la enseñanza del cambio. [11] Las herramientas están incluidas en las plataformas para crear y discutir presentaciones educativas (por ejemplo, en mentímetro ) hay una herramienta de retroalimentación sobre una amplia gama de temas universitarios, pero su potencial para cambiar la enseñanza es limitado.

Notas

  1. ↑ Escuela IKRA . Hacer que las ideas de los empleados sean útiles para los negocios - Carrera en vc.ru. vc.ru (28 de agosto de 2019). Consultado el 25 de junio de 2020. Archivado desde el original el 27 de junio de 2020.
  2. ↑ Korenev Alexey Alexandrovich. Retroalimentación en el aprendizaje y la comunicación pedagógica  // Rhema. Rema. - 2018. - Emisión. 2 . — ISSN 2500-2953 . Archivado desde el original el 26 de junio de 2020.
  3. ↑ Comentarios sociales  . Gartner . Consultado el 25 de junio de 2020. Archivado desde el original el 25 de junio de 2020.
  4. ↑ Konychev Anton Sergeevich, Frolova Irina Ivanovna. Mejora del sistema de comunicación con los consumidores  // Economía innovadora: perspectivas de desarrollo y mejora. - 2016. - Edición. 6 (16) . — ISSN 2311-410X . Archivado desde el original el 27 de junio de 2020.
  5. ↑ Comentarios  sobre la experiencia de usuario . uxfeedback.ru . Consultado el 25 de junio de 2020. Archivado desde el original el 28 de junio de 2020.
  6. ↑ Naomi E. Winstone, Robert A. Nash, Michael Parker, James Rowntree. Apoyando el compromiso agente de los estudiantes con la retroalimentación: una revisión sistemática y una taxonomía de los procesos de recepción  //  Psicólogo educativo. — 2017-01-02. — vol. 52 , edición. 1 . - P. 17-37 . — ISSN 1532-6985 0046-1520, 1532-6985 . -doi : 10.1080/ 00461520.2016.1207538 . Archivado el 14 de noviembre de 2020.
  7. ↑ Universidad Técnica Estatal de Novosibirsk, IV Barabasheva. RETROALIMENTACIÓN COMO MEDIO DE DESARROLLO DE LA MOTIVACIÓN PARA EL APRENDIZAJE DE LENGUAS EXTRANJERAS  // Boletín de la universidad pedagógica estatal de Tomsk. - 2017. - Emisión. 6 _ - S. 135-140 . -doi : 10.23951 / 1609-624X-2017-6-135-140 . Archivado desde el original el 29 de junio de 2020.
  8. ↑ Encuestas a estudiantes en línea para mejorar el aprendizaje y  la enseñanza . Education Technology Solutions (18 de agosto de 2014). Consultado el 25 de junio de 2020. Archivado desde el original el 27 de junio de 2020.
  9. ↑ 1 2 Documentos de un minuto . www.psy.gla.ac.uk._ _ Consultado el 25 de junio de 2020. Archivado desde el original el 6 de noviembre de 2020.
  10. ↑ Paula Sonja Karlsson, Alison Gibb, Paul Ferri. Una asociación entre el personal y los estudiantes para llevar el One-Minute Paper a la era digital  //  Journal of Educational Innovation, Partnership and Change. - 2018. - Vol. 4 . — ISSN 2055-4990 .
  11. ↑ Kelly, María. Evaluaciones de los estudiantes sobre la eficacia de la enseñanza: consideraciones para las universidades de Ontario . — [Toronto, Ont.]: Consejo de Universidades de Ontario, 2012). — 1 recurso en línea (15 páginas) p. - ISBN 978-0-88799-479-1 , 0-88799-479-2. Archivado el 25 de junio de 2020 en Wayback Machine .