Crónica

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La cronémica es el uso del tiempo en un proceso de comunicación no verbal . Explora la respuesta humana a los marcos de tiempo , así como también cómo la comunicación no verbal evalúa el tiempo y lo distribuye. En todas las culturas, la percepción del tiempo juega un papel importante en el proceso de comunicación no verbal. La percepción del tiempo incluye conceptos como la puntualidad , la disposición a esperar y la interacción. El uso del tiempo afecta el estilo de vida, la rutina diaria, el ritmo del habla , la forma de moverse y la disposición de las personas a escuchar. El tiempo es un indicador de estado. Por ejemplo, en la mayoría de las empresas, el jefe puede interrumpir el flujo de trabajo en medio de la jornada laboral y realizar una reunión no programada, mientras que un empleado común de la empresa debe acordar cualquier reunión con el jefe por adelantado. Los representantes de diferentes culturas y civilizaciones perciben el tiempo de manera diferente, lo que se refleja en las formas de comunicación. Todas las culturas se pueden dividir en monocrónicas y policrónicas.

Sistema de tiempo monocrónico

Un sistema de tiempo monocrónico es un sistema de tiempo característico de las culturas monocrónicas. Significa que todas las cosas se hacen a su vez dentro de un tiempo determinado. El tiempo está claramente segmentado y dividido en pequeños bloques. Todo sucede de acuerdo con el cronograma, lo que hace que la gestión del tiempo sea lo más simple y clara posible. El tiempo es un camino recto que conduce del pasado al futuro. Una persona "monócrona" puede dedicarse a un solo tipo de actividad en un período de tiempo determinado. Las culturas monocrónicas incluyen Estados Unidos , Alemania , Gran Bretaña , Corea del Sur , Japón , Canadá , Suiza y los países escandinavos.

Sistema de tiempo policrónico

Un sistema de tiempo policrónico es un sistema en el que se pueden hacer varias cosas al mismo tiempo. El tiempo no está claramente dividido en pequeños bloques y la formación del horario es más libre. Estas culturas ponen mucho menos énfasis en las pequeñas unidades de tiempo. Los representantes de estas culturas dan más importancia a las relaciones que al tiempo que ocupan. Si están con amigos o familiares, entonces el concepto de “tarde” no existe para ellos. Tienen una percepción menos formal del tiempo. No viven de acuerdo a un horario. Los representantes de culturas que viven en un tiempo policrónico planifican muchas cosas al mismo tiempo, por lo que no pueden apegarse al cronograma. Las culturas policrónicas incluyen el espacio postsoviético , Italia , Arabia Saudita , Egipto , México , India y otros.

Principales diferencias entre culturas monocrónicas y policrónicas

Personas "monócronas"	Gente "polícrona"
Realizar una tarea tras otra (secuencia)	Realizar muchas tareas al mismo tiempo (multitarea)
Alta concentración	alta distracción
Las reuniones se toman en serio	Las fechas no importan
Orientación a planes	Los planes no importan
Evite la interferencia de otras personas.	La interferencia de otras personas se toma en servicio
alta puntualidad	Baja puntualidad (Retrasos)
Trabajo metódico	La paciencia se pierde fácilmente.

Perspectivas coculturales de la época

El choque entre las percepciones monocrónicas y policrónicas del tiempo puede ocurrir cuando interactúan representantes de diferentes culturas. Sin embargo, también pueden surgir problemas similares dentro de una misma cultura. La cultura hawaiana es un ejemplo de cómo las co-culturas pueden chocar. Hay dos sistemas de tiempo en Hawai. Los polinesios usan ambos: el sistema haoli y el sistema hawaiano. Cuando escuchas a alguien decir "Nos vemos a las 2:00 a. m., hora de Haoli", significa que te están esperando exactamente a las 2:00 a. m. Pero si alguien dice: "Estaré allí a las 2:00 a. m., hora de Hawái", entonces el mensaje tiene un significado completamente diferente. Esto se debe a que la hora hawaiana es opcional y básicamente significa "cuando llegue". Entre los pueblos indígenas de los Estados Unidos, la misma actitud relajada hacia la puntualidad es dominante. La frase "Trabajamos la hora de la India como de costumbre" se puede escuchar en muchos eventos sociales. Los representantes de las generaciones mayores tranquilizan y dicen con confianza que hay un tiempo para todo, como si insinuaran que hay una razón para todo, aunque no sea evidente en este momento. Además, es normal que las personas que nacieron en la India (un país policrónico) pero viven en uno monocromático (como los EE. UU.) bromeen sobre sus hábitos policrónicos de estilo libre.

Orientación en el tiempo

La percepción individual del tiempo y la conciencia del papel del tiempo es algo que se puede aprender. Según A. González y F. Zimbardo , “todo niño aprende esa perspectiva temporal que corresponde a los valores y necesidades de la sociedad en la que se encuentra” (Guerro, DeVito & Hecht, 1999. 227p.).

Hay cuatro direcciones psicológicas básicas en el tiempo:

1. Pasado
2. Línea de tiempo/Gráfico
3. El presente
4. Futuro

Cada dirección afecta la estructura, el contenido y la relevancia de la comunicación (Bergun, 1989).

• Las personas orientadas al pasado tienen problemas para decir la hora. A menudo confunden eventos pasados ​​y actuales.
• Las personas cuya cognición se caracteriza por seguir un horario determinado tienden a ser pensadores lineales y orientados a los detalles. Experimentan dificultades en el proceso de comprensión de varios eventos que ocurren al mismo tiempo.
• Las personas con una orientación temporal hacia el presente se caracterizan generalmente como buscadores de placer. Viven para hoy y tienen un apetito de riesgo muy alto.
• Las personas orientadas al futuro generalmente se caracterizan por ser personas orientadas a objetivos que ven cualquier situación mucho mejor que una persona con cualquier otra orientación temporal.

El uso del tiempo como canal de comunicación puede ser una herramienta eficaz y muy sofisticada en el proceso de interacción interpersonal.

El tiempo se utiliza activamente en los siguientes tipos de interacción:

• Interacción regulatoria : se utiliza durante el proceso de comunicación, en particular al determinar de quién será el próximo movimiento de comunicación. Si el hablante abre el espacio para escuchar la reacción al mensaje, se detiene. Si no lo necesita, entonces continúa hablando rápidamente con pausas mínimas (Capella, 1985)
• Expresión de contacto más cercano : cuando la relación se vuelve más cercana, ocurren ciertos cambios para mostrar el estado de la nueva fase de la relación. Se pasa más tiempo mirándose unos a otros, planificando un futuro en el que pasarán mucho tiempo juntos y, en general, las personas pasan más tiempo juntas y dedican más tiempo a hacer cosas por los demás (Patterson, 1990).
• Manejo de las emociones : un arrebato emocional puede causar una reacción emocional más fuerte, que va desde la alegría hasta el dolor o incluso el desequilibrio espiritual. Por ejemplo, la reducción del contacto visual entre las personas y las pausas incómodas durante una conversación tienen un efecto negativo . Cuando esto sucede, las personas tratan de amortiguar cualquier emoción negativa y luego se enfocan en lo positivo (Idelman & Iwawaki, 1987)
• Evocación de emociones : el tiempo se puede utilizar para evocar emociones en la comunicación interpersonal como transmisor del valor de la relación. Por ejemplo, si una persona con la que tienes una relación cercana llega tarde, entonces no lo tomarás como algo personal. Sin embargo, si esta persona es un extraño para ti, su falta de respeto por tu tiempo puede causar una emoción negativa cuando llegue.
• Establecimiento de objetivos y facilitación : las actitudes profesionales a veces aparecen en el proceso de comunicación interpersonal. Por ejemplo, las normas sociales que dicen que el contacto con un extraño debe ser mínimo son completamente opuestas si uno de los miembros de la pareja es médico, y todo esto ocurre en un hospital.

Orientación Temporal y Consumidores

La orientación temporal también muestra cómo reacciona la gente a los anuncios. Martin, Gnot y Strong (2009) encontraron que los consumidores orientados al futuro responden más favorablemente a los anuncios de productos que se lanzarán en un futuro lejano y a los anuncios que describen las características principales del producto. Por el contrario, las personas con una orientación al presente prefieren la publicidad de productos que estarán a la venta pronto, así como las características secundarias de los productos, a los primarios. Las actitudes de los consumidores se midieron por la utilidad de la información percibida sobre las características del producto.

Crónica: cultura y diplomacia

¿Cómo afecta la pertenencia a una cultura particular a la orientación en el tiempo

Dado que las culturas monocrónicas y policrónicas tienen diferentes sistemas de percepción del tiempo, comprender el sistema de tiempo de un país en particular ayuda durante las negociaciones diplomáticas . Por ejemplo, para los estadounidenses, el mañana es más importante. Están total y completamente mirando hacia el futuro (Kohen, 2004, p. 35). La orientación al futuro está asociada a la solución constante de problemas urgentes y la búsqueda de respuestas a nuevos desafíos. No todas las culturas policrónicas están orientadas hacia el futuro, las hay que lo están hacia el pasado.

Según E. Hall, el tiempo es un indicador importante del ritmo de vida y el ritmo de actividad, que son característicos de diferentes culturas. La cultura del uso del tiempo es uno de los principales factores organizadores de la vida y la comunicación. Es con la ayuda del tiempo que las personas expresan sus sentimientos, enfatizan el significado de sus acciones y acciones.

La percepción del tiempo es a menudo una fuente de controversia en situaciones diplomáticas. Los negociadores comerciales notan que los estadounidenses tienden a estar más ansiosos durante el proceso de negociación porque siempre están apurados y resolviendo problemas. En otras palabras, su objetivo es resolver el problema lo antes posible: "alguna solución es mejor que ninguna" (Kohen, 2004, p. 114). Se pueden hacer observaciones similares en el curso de las relaciones entre Estados Unidos y Japón. Al notar la diferencia en la percepción del tiempo entre los dos países, el ex embajador de EE. UU. en Japón dice: “Nosotros somos demasiado rápidos, ellos son demasiado lentos” (Kohen, 2004, p. 118).

Influencia de la cronémica en los procesos de comunicación global

Hay diferentes zonas horarias , y hay diferentes percepciones del tiempo. Tanto el primero como el segundo inciden en la situación de la comunicación internacional. González y Zimbardo, en su trabajo sobre la percepción del tiempo, señalan: “Nada afecta tanto cómo pensamos y cómo los representantes de diferentes culturas interactúan entre sí como un enfoque diferente de la percepción del tiempo, es decir, cómo dividimos el tiempo. para pasado, presente y futuro (Guerrero, DeVito & Hecht, 1999, p. 227).

El origen de una persona determina si el reloj rige el tiempo o si la vida sigue la regla de "todo tiene su tiempo". Para tener éxito, debe comprender las diferencias culturales, las tradiciones y los estilos de comunicación.

El enfoque monocrónico de la negociación es directo, lineal, típico de las culturas de bajo contexto. El enfoque de la diplomacia de las culturas de bajo contexto es utilizar un enfoque legalista basado en argumentos, una idea y una misión claras, y un plan para el desarrollo del proceso. Los representantes de culturas monocrónicas prestan más atención al tiempo, los plazos y los horarios, pierden los estribos rápidamente y quieren resolver todos los problemas lo más rápido posible.

Las culturas policrónicas abordan situaciones diplomáticas con poca consideración por el tiempo. No les importa cuánto tiempo se dedicará, es más importante construir relaciones sólidas. La cultura colectivista es altamente contextual. Los representantes de una cultura de alto contexto otorgan gran importancia a la comunicación no verbal. Chronicle es uno de los canales de comunicación no verbal y su relación con el tiempo demuestra su percepción del tiempo. No miran el momento, sino que discuten temas de gran envergadura antes de pasar a los detalles de las negociaciones. No es importante que lleguen a un acuerdo antes de cierto tiempo. Lo más importante es cuál será el resultado, cómo se verá, para no perder la cara. Esta es la norma para una cultura colectivista.

Comprender estas diferencias contribuye a la mejora del proceso de comunicación intercultural.

Crónica y poder en acción

El tiempo está directamente relacionado con el poder . Aunque el poder suele caracterizarse como la capacidad de influir en las personas [1] , el poder también se asocia con la superioridad y el estatus [2] .

En el trabajo, el personal directivo valora mucho el tiempo. Su actitud hacia el tiempo es fundamentalmente diferente de la de aquellos que están más abajo en la escala profesional. Anderson y Bowman dieron 3 ejemplos de cómo la cronémica y el poder están vinculados en el trabajo.

• Tiempo de espera

Los investigadores Insel y Lindgren [3] argumentan que si una persona hace esperar a alguien que está en una posición inferior, esto es un ejemplo de superioridad. Si una persona está esperando a otra, significa que tiene poder sobre ella. Esto demuestra que el tiempo de espera es menos valioso que el tiempo de espera. Si llega tarde a una reunión con el jefe, esto puede ser un indicador no verbal de que no lo respeta.

• hora de hablar

Existe un vínculo directo entre el poder del individuo en la empresa y el proceso de comunicación. El proceso de comunicación implica su duración, la secuencia del "discurso", la definición de quién inicia y finaliza el diálogo. Los que tienen más poder tienden a hablar cada vez más. Una reunión entre la dirección y los empleados lo confirma. El liderazgo dirige la reunión, hace preguntas y tiene derecho a hablar durante largos períodos de tiempo sin parar. La secuencia de frases intercambiadas durante la comunicación también está asociada con el poder. La socióloga Nancy Henley señala que los subordinados suelen estar de acuerdo con los superiores, razón por la cual no lo interrumpen [4] . El tiempo que tarda en responder también está relacionado con esto. Si el líder dice todo lo que quiere, la respuesta del subordinado está limitada en el tiempo. Albert Mehrabian señala que la forma desviada de este fenómeno puede conducir a una percepción negativa de los subordinados por parte de los superiores. El principio y el final del proceso de comunicación en el trabajo también lo determinan quienes ocupan puestos más altos.

• Tiempo de trabajo

Es poco probable que vea a un presidente o un alto directivo presionando el botón de alarma. Su tiempo es tan valioso que lo controlan ellos, mientras que el tiempo de los subordinados a menudo lo controlan los superiores. Si el subordinado tiene un horario bien definido, entonces el horario del jefe es flexible. Esto no quiere decir que trabaje menos. El horario es menos estructurado, por lo que se diferencia de la jornada laboral tradicional. Según un estudio publicado por Ballard y Sheybold, el cronograma muestra cómo se formaliza la secuencia y duración de los eventos [5] . Las personas de mayor estatus tienen un horario muy claro y formal que muestra que su tiempo está dividido en bloques específicos. El programa indica claramente la hora, el lugar y los detalles de cada evento.

Notas

1. ↑ Guerrero, DeVito, Hecht, 1999, pág. 314.
2. ↑ Guerrero, DeVito, Hecht, 1999, p.315.
3. ↑ Guerrero, DeVito, Hecht, 1999, p.325.
4. ↑ Guerrero, DeVito, Hecht, 1999, pág. 326.
5. ↑ Ballard, Sheybold. S. 6.

Enlaces

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• Ballard, D & Seibold, D., Estructuras organizacionales relacionadas con la comunicación y diferencias temporales del grupo de trabajo: los efectos del método de coordinación, el tipo de tecnología y el ciclo de retroalimentación en las construcciones y promulgaciones del tiempo de los miembros. Monografías de comunicación, vol. 71, núm. 1, marzo de 2004, págs. 1–27
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