Estrategia digital

Estrategia de marketing digital : un plan paso a paso formulado para lograr objetivos específicos ( promoción de una marca o bienes y servicios) utilizando tecnologías digitales (principalmente a través de canales de Internet [1] ). Es una parte integral del marketing digital y uno de los tipos de estrategia de marketing .

El concepto de estrategia digital

El objetivo principal de una estrategia digital es gestionar las relaciones con los clientes y, como resultado, lograr el máximo éxito empresarial.

A diferencia de la estrategia de TI, que está completamente enfocada en el desarrollo de la tecnología de la información en la empresa (en particular, el equipo técnico y la dotación de personal), la estrategia digital está completamente relacionada con las herramientas de marketing y se enfoca en objetivos específicos [2] :

• hacer que la marca sea reconocible;
• aumentar la lealtad;
• alcanzar altos KPIs en poco tiempo;
• lograr un crecimiento de las ventas;
• ampliar su público objetivo , teniendo en cuenta el presupuesto y los recursos disponibles.

Estructura

La base de la estrategia digital es el Customer Journey Map (CJM [3] ). Con su ayuda, puede determinar los principales retratos de la audiencia objetivo (en primer lugar, sus perfiles de usuarios de Internet) y comprender qué canales deben conectarse para atraer a dichos clientes.

El consultor empresarial y autor de marketing digital Dave Chaffee describe el marco RACE [4] con el que desarrollar una estrategia digital:

1. Alcanzar. Aumento del conocimiento de la marca, lo que se logra mediante la mención en varios sitios (página de destino, sitio web oficial de la empresa, ubicaciones pagas y publicaciones en medios en línea).
2. Acción (acto). Determinar el CJM (Customer Journey) y utilizar este conocimiento para animar a un comprador potencial a dar los pasos necesarios. Otra opción de embudo es aumentar el número de clientes potenciales. La acción requerida puede ser suscribirse a un blog, buscar más información sobre la empresa, etc.
3. Conversión (convertir). Convierta clientes potenciales en ventas a través de canales en línea y fuera de línea. La etapa de conversión es siempre una venta.
4. Interacción (enganchar). El compromiso se puede desarrollar a través del correo electrónico y el marketing en las redes sociales. La interacción a largo plazo aumenta la lealtad del cliente. Con la ayuda de una presencia social constante en la vida del comprador (retroalimentación en las redes sociales, boletines por correo electrónico, bots de chat, reseñas y recomendaciones), se logra la preparación para una compra repetida.

Tareas y herramientas

Las tareas principales se superponen con los objetivos generales de la estrategia de marketing:

• determinar acciones para lograr metas;
• establecer indicadores clave de rendimiento (KPI);
• analizar formas de medirlos;
• aumentar el alcance de la audiencia y las ventas utilizando canales en línea;
• elegir las herramientas y canales de marketing más apropiados para el presupuesto;
• encontrar debilidades en el proyecto y optimizar procesos;
• eliminar la fragmentación, crear un equipo multifuncional efectivo [5] .

Para alcanzar las metas y objetivos del negocio en la estrategia digital se utilizan diferentes grupos de herramientas digitales [6] :

1. Herramientas para branding y PR. Ayudar a gestionar la reputación de la empresa. Para crear la "cara" de la marca, se utilizan diferentes tipos de publicidad: publicidad dirigida, nativa, banner, video, así como retargeting y programática. Para PR utilizan SMM, proyectos especiales, creación de un blog, publicidad paga colocada con líderes de opinión: Facebook Advertising, Google Adwords, MyTarget.
2. Rendimiento: trabaje para lograr los KPI establecidos. Esto incluye redes de CPA, estrategias de SEO, publicidad contextual y dirigida, retargeting y programática. Ejemplos: Google Analytics, SE Rankin, SEMrush.
3. Herramientas de CRM: para interactuar con clientes "tibios". E-mail y SMM-mailings, comunicación en messengers, retargeting.
4. Análisis del comportamiento del usuario. Herramientas de análisis Cognos, Compete, Alexa, Google Analytics, Facebook y SproutSocial [5] .

Más a menudo, al elaborar una estrategia digital, las herramientas de diferentes grupos se combinan entre sí. Para determinar cuál es el más eficiente, utilice el Customer Journey Map.

Etapas del desarrollo de una estrategia digital [2]

1. Establecimiento de objetivos principales. El objetivo general siempre se reduce al crecimiento de las ventas, pero para alcanzar esta etapa, es necesario cumplir objetivos intermedios: aumentar la conciencia, atraer clientes, crear conocimiento y necesidades para el producto. El objetivo principal depende de las características de la empresa y su producto.
2. Análisis de datos iniciales. Incluye varios elementos. Determinar los resultados de KPI existentes. En base a esto, puede comprender qué coeficientes fueron ineficaces. Análisis FODA: determinación de las fortalezas y debilidades del producto. Elaboración de un retrato del público objetivo: para que la generalización no sea demasiado estereotipada, se seleccionan varios personajes para diferentes grupos de consumidores. Análisis de competidores: encuentre sus fortalezas y debilidades, determine las ventajas de su producto y adopte las herramientas de 2-3 empresas similares en el campo.
3. Formación de USP ( Proposición Única de Venta ). En base a ello, se realizará una oferta para cada grupo objetivo segmentado. El contenido debe satisfacer las necesidades del cliente, estar escrito en un grupo de tono de voz reconocible y apropiado, y señalar los beneficios.
4. Identificación e implementación de canales ociosos. Luego de analizar los canales ya involucrados, el emprendedor decide en cuál invertir y cuáles agregar. A cada canal se le asigna al menos un KPI.
5. La elección de herramientas y activos para la promoción [7] . La naturaleza dinámica de la industria requiere un seguimiento constante de las innovaciones y la atracción de nuevas herramientas para implementar la estrategia.
6. Asignación de recursos. Esta etapa incluye la distribución racional del presupuesto, incluso para la promoción pagada, apagando las fuentes ineficientes. Evaluación del trabajo del equipo - distribución de tareas entre empleados de tiempo completo o delegación a agencias externas.
7. Seguimiento periódico. Elaborar un plan digital te ayudará a responder a tiempo a la consecución de indicadores clave y a realizar cambios en la estrategia si surgen problemas. La ubicación de los puntos de crecimiento permite evaluar la relevancia del plan actual en un entorno digital flexible. El plan se elabora para 3-6 meses [8] con control obligatorio de datos clave.

Véase también

• Publicidad digital
• Estrategia de mercadeo
• Grupo objetivo
• Propuesta única de venta

Literatura

Chaffy Dave. Recomendaciones para estrategias de marketing digital. - Mirada inteligente. Publicidad digital. — M.: Smart Insights, 2017. — 411 p.

Notas

1. ↑ Estrategia digital - CIO Wiki . cio-wiki.org . Recuperado: 4 Agosto 2021. (indefinido)
2. ↑ 1 2 Siga estos 5 pasos para crear una estrategia digital . PRONEGOCIO.IO (27 de septiembre de 2019). Recuperado: 4 Agosto 2021. (Ruso)
3. ↑ Customer Journey Map: interacción del cliente con su producto . admitad.pro . Recuperado: 4 Agosto 2021. (Ruso)
4. ↑ Presentamos The RACE Framework: ¿un marco práctico para mejorar su   marketing digital ? . Perspectivas inteligentes (27 de mayo de 2021). Recuperado: 4 Agosto 2021.  (indefinido)
5. ↑ 1 2 ¿Qué es la estrategia digital (estrategia de medios digitales)? - Definición de WhatIs.com  (inglés) . BuscarCIO . Recuperado: 4 Agosto 2021.
6. ↑ Estrategia de desarrollo digital: el concepto y las etapas del desarrollo de una estrategia digital de inicio . admitad.pro . Recuperado: 4 Agosto 2021. (Ruso)
7. ↑ ¿Qué es una estrategia digital? - Incrementales . www.incremental.com.au . Recuperado: 4 Agosto 2021. (indefinido)
8. ↑ Estrategia de marketing digital: objetivos y etapas de desarrollo . iq en línea . Recuperado: 4 Agosto 2021. (Ruso)