| Diálogo | |
|---|---|
| Tipo de organización | Organización autónoma sin fines de lucro |
| Industria | comunicaciones por internet |
| Sitio web | diálogo.info |
El Diálogo de Organizaciones Autónomas No Comerciales (Diálogo ANO) es un centro de competencia interdepartamental de toda Rusia en el campo de las comunicaciones por Internet y un operador del diálogo digital entre el gobierno y la sociedad. Establecido en 2019 para acelerar la resolución de problemas que las personas acuden a las autoridades mediante la combinación de prácticas tecnológicas y de gestión en un entorno digital [1] .
En noviembre de 2019, el Departamento de Tecnologías de la Información de Moscú , de conformidad con la orden del gobierno de Moscú , estableció una organización autónoma sin fines de lucro para el desarrollo de proyectos digitales en el campo de las relaciones públicas y las comunicaciones "Diálogo" como centro para seguimiento y análisis de la eficacia de los comentarios de los residentes de la ciudad [2] .
Como parte del programa nacional "Economía digital de la Federación Rusa hasta 2024", el 1 de marzo de 2020, el presidente ruso, Vladimir Putin , instruyó proporcionar a ANO Dialog fondos anuales para crear, en base a la experiencia de la Región de Moscú , hasta 1 de diciembre de 2020 y trabajo adicional de los Centros de Gestión Regional en todos los temas de la Federación Rusa, destinados a la comunicación entre autoridades y ciudadanos [3] .
En julio de 2020, ANO "Diálogo" estableció una nueva organización, ANO "Regiones de Diálogo", que participó en la implementación de los Centros de Gestión Regional. Aleksey Goreslavsky , Director General de ANO Dialog, también dirigió las Regiones de ANO Dialog. Las organizaciones operan bajo una sola marca "Diálogo" [4] . A partir del 1 de diciembre de 2020, fueron creados los Centros Regionales de Gestión en todas las materias de la federación [5] .
Las principales actividades del “Diálogo” son: el funcionamiento de los ODS, la retroalimentación de las autoridades a la población, la analítica, la sociología en línea, los proyectos educativos en la dirección de las comunicaciones por Internet, las comunicaciones anticrisis y la mejora de la calidad del trabajo de los públicos. autoridades en Internet [6] .
Centro de Información para el Seguimiento de la Situación del Coronavirus (ICC)En marzo de 2020, Dialog inauguró el Centro de Información para el Seguimiento de la Situación del Coronavirus (ICC) [7] : a partir de datos sobre la situación sanitaria y epidemiológica de las regiones, el CIC informa a los ciudadanos y también transmite a las autoridades los llamamientos y problemas que surgen. en el contexto de la pandemia [8] .
Centros de mando regionales (RCC)El SDG es un centro de seguimiento que recibe y procesa las consultas de los vecinos recogidas en Internet en todos los ámbitos relacionados con la vida de la región [9] . Además, el ODS crea materiales analíticos sobre la situación de la región y desarrolla propuestas de desarrollo. Los datos se recopilan de tres maneras diferentes: retroalimentación de los ciudadanos, información de los centros regionales de coordinación y situación, así como de diversos materiales socioeconómicos [10] .
Está previsto que en 2022, el 50% de las decisiones de gestión en las regiones se tomen en base a los datos de los ODS. Asimismo, los ODS se han convertido en plataformas de líneas directas entre gobernantes y pobladores, durante las cuales se discuten problemáticas específicas de cada tema. Para octubre de 2021, casi el 70% de las líneas directas de los gobernadores (36 de los 51 jefes de materias de la Federación Rusa) se llevaron a cabo con la participación activa de los ODS [11] .
Centros de Control Municipal (MCC)Desde 2019, se han abierto 64 centros de gestión regional municipal (MCRC) en la región de Moscú [12] . Desde 2021, Dialog trabaja en la creación de puntos unificados para el seguimiento de las apelaciones de los ciudadanos - Centros de Control Municipal (MCC). Para 2021, 55 municipios de las regiones de Rusia de una forma u otra realizaron trabajos en las áreas de actividad de los ODS y 64 MCU actuaron en la región de Moscú [13] .
Sistema "Gestión de Incidencias"“Diálogo” junto con “ Medialogía ” introdujeron un sistema de seguimiento y respuesta a comentarios y publicaciones en redes sociales “Gestión de Incidencias”. El sistema está construido de tal manera que todos los mensajes sobre problemas sociales dirigidos directamente a las autoridades u otros usuarios se registran automáticamente y luego se redirigen para su procesamiento a los departamentos correspondientes. Después de eso, el usuario recibe una respuesta a la pregunta en los comentarios a su apelación en las redes sociales. El sistema procesa alrededor de 5 millones de solicitudes de ciudadanos por año [14] .
CalificacionesDialog analiza la calidad del trabajo de las autoridades ejecutivas en Internet y también clasifica a las autoridades ejecutivas federales y regionales en términos de la eficacia de su trabajo en Internet. En 2021 se publicó la calificación de las regiones por la calidad del feedback, la calificación de las páginas personales de los jefes de regiones en las redes sociales y la calificación de los públicos oficiales. También se califica el trabajo de los Centros Regionales de Control en el sistema de Gestión de Incidentes [15] .
Programa educativo "Comunicaciones de medios digitales en el mundo moderno"En 2020, Dialog, junto con la Universidad Estatal Lomonosov de Moscú, lanzó el programa educativo Comunicaciones de medios digitales en el mundo moderno. El objetivo del programa es capacitar a funcionarios gubernamentales para trabajar con herramientas digitales en el campo de la política de información y trabajar en nuevos medios. Los primeros 100 graduados del programa se graduaron en junio de 2021, la segunda corriente comenzó en octubre de 2021 [16] .
Concurso "Líderes de las Comunicaciones por Internet"En 2021, Dialog, con el apoyo de ANO Rusia, la Tierra de las Oportunidades, organizó el concurso Líderes de comunicaciones por Internet con el objetivo de crear un grupo de talentos para especialistas en el campo de las comunicaciones por Internet [17] . Las solicitudes fueron presentadas por más de 13 mil personas de todas las regiones de Rusia. En la final de tiempo completo en Moscú, se determinaron 52 ganadores [18] .
Programa educativo "Taller de nuevos medios"En el otoño de 2021, Dialog y la plataforma Russia — Land of Opportunity lanzaron el programa de capacitación New Media Workshop para que especialistas trabajen en nuevos medios. Unas 75 personas que trabajan en el campo de los blogs, los medios y las comunicaciones por Internet fueron seleccionadas como participantes en el "Taller". Los "maestros" del programa fueron el director editorial de News Media Aram Gabrelyanov , el editor en jefe del canal RT Margarita Simonyan , el presentador de televisión Vladimir Solovyov [19] .
"Experto en diálogo""Diálogo" ha desarrollado una plataforma educativa en línea para la formación avanzada de funcionarios gubernamentales en el campo de las comunicaciones por Internet "Diálogo Experto". Las principales áreas de estudio coinciden con la experiencia clave de Dialog: monitoreo y análisis del espacio de Internet, retroalimentación, trabajo en el sistema de Gestión de Incidentes, campañas de información, trabajo en redes sociales, sociología en línea, contenido y promoción, focalización y habilidades blandas requeridas. para trabajar en un entorno digital. En el otoño de 2021, más de 5,5 mil usuarios ya se han capacitado en la plataforma [20] .
Memorándum sobre la lucha contra las falsificacionesEn octubre de 2021, Dialog, entre las principales plataformas y medios de Internet, firmó el "Memorándum sobre la lucha contra las falsificaciones", que prevé el desarrollo de reglas uniformes para verificar y etiquetar información falsa, así como la formación de mejores prácticas para verificar la autenticidad. de publicaciones [21] . "Diálogo" actuó como verificador de hechos , cuya tarea es proporcionar comunicación operativa con las autoridades ejecutivas para verificar la información del perfil a nivel federal y regional [22] .
Productos digitales para agencias gubernamentalesDialog desarrolla chatbots para autoridades ejecutivas que ayudan a procesar las solicitudes de los ciudadanos y responden las preguntas más comunes [23] . Así, Dialog ha desarrollado chatbots para el Ministerio de Educación de la Federación Rusa [24] , el Servicio Federal de Aduanas [25] y un chatbot sobre temas de vacunación para stopcoronavirus.rf [26] . Además, en octubre de 2021, en 10 regiones de Rusia, se lanzaron chat bots para la retroalimentación de las autoridades en Viber y Telegram , desarrollados por Dialog .
Dialog también actuó como operador de la sección Situaciones de Vida: Fraude Financiero en el portal de Servicios del Estado . El servicio informa sobre las reglas de seguridad financiera en el entorno en línea: cómo resistir a los estafadores telefónicos y cibernéticos, describe el mecanismo de las pirámides financieras y otros esquemas fraudulentos en el mercado de inversión en Internet.
Para informar sobre las restricciones vigentes por la pandemia del COVID-19 , Dialog, en conjunto con ANO Prioridades Nacionales, lanzó un mapa interactivo sobre la situación con el COVID-19 en las regiones. El mapa muestra datos actualizados sobre medidas restrictivas temporales, así como el número de casos, recuperaciones y muertes por coronavirus en cada tema.
Índice de preparación digitalEn el Foro Económico del Este (EEF) en septiembre de 2021, Dialog presentó el Índice de preparación digital de los ciudadanos y su metodología. Entre otras cosas, el Índice permite evaluar el nivel de confianza de los ciudadanos en la comunicación con el estado utilizando medios digitales en diferentes países. Rusia ocupa el puesto 27 en el ranking de países en cuanto al nivel de digitalización, Japón y Estonia ocupan el primer lugar con 77 puntos de calificación [27] .
Desde febrero de 2020 hasta finales de noviembre de 2021, el Director General de ANO Dialog y ANO Dialog Regions fue Alexey Goreslavsky , exjefe adjunto de la Administración del Presidente de la Federación Rusa para Proyectos Públicos. Con su transición al cargo de Director General del Instituto de Desarrollo de Internet ANO , la organización estuvo encabezada por Vladimir Tabak, exjefe del Centro Federal de Información para el Seguimiento de la Situación con Coronavirus y adjunto de Goreslavsky [1] [28] [29] .