Índice de reputación en línea
Ex ( índice de reputación en Internet , índice de reputación en línea ) es un valor que determina la reputación en línea de una empresa, persona , marca u otro objeto de investigación en Internet. El valor del índice Ex le permite comparar numéricamente la reputación de diferentes empresas, evaluar el atractivo de inversión de una marca o empresa, le permite planificar las actividades de marketing de una empresa en el campo de la gestión de la reputación y determinar su eficacia por la naturaleza de el cambio en el índice.
Designación: Ex-índice,
El significado físico del Índice Ex es la probabilidad de que un usuario de Internet al azar forme una imagen positiva o negativa sobre el objeto de medición.
Rango de valores Ex : -100% a +100%, donde -100% corresponde a una impresión completamente negativa, +100% a una impresión completamente positiva.
La evaluación del Ex Index consiste en contar materiales positivos, negativos y neutrales encontrados en Internet en motores de búsqueda sobre el objeto de análisis de reputación " A " y procesar las estadísticas obtenidas.
Para evaluar el índice de reputación Ex del objeto " A " (empresa o marca) en los motores de búsqueda, debe:
1) Determinar la lista de consultas de búsqueda x 1 ,x 2 ,x 3 ...x i ...x m , relacionadas en significado con " A " y evaluar su popularidad (solicitud) para el intervalo de tiempo p(x i ) - el número de consultas, por ejemplo, en mes o año.
2) Determinar los motores de búsqueda por los cuales se medirá el índice Ex .
| Sistema de búsqueda
S |
Popularidad en Rusia
(a julio de 2014) |
| Yandex.ru | 52,7% |
| Google.ru | 37,6% |
| correo.ru | 7,7% |
| Rambler.ru | 0,8% |
| bing.com | 0,7% |
| yahoo.com | 0,2% |
| Nigma.com | 0,1% |
| Otro | <0,2% |
En la práctica, las mediciones se realizan en dos o tres motores de búsqueda que influyen más en la opinión de la audiencia : Yandex , Google y Mail.ru. Denotemos este conjunto S=[ Yandex , Google , Mail , ... ].
3) Cuente el contenido positivo y negativo buscando cada frase de búsqueda en cada motor de búsqueda. En cada página encontrada por el motor de búsqueda, se cuentan las menciones positivas o negativas del objeto A y se calcula el sentimiento de cada resultado T encontrado . Los resultados se registran en una tabla.
| Posición del resultado n en los resultados del motor de búsqueda S | Evaluación del sentimiento del resultado | Probabilidad de que los usuarios vayan a una página con un resultado de búsqueda P n (S n ) | |||
| Total de menciones del objeto A en la página encontrada (positiva, negativa, neutra) | El número de menciones positivas del objeto A en la página encontrada | El número de menciones negativas del objeto A en la página encontrada | Sentimiento de la página encontrada
-100% … +100% | ||
| una | r | r + | r- _ | P1 _ | |
| 2 | r | r + | r- _ | T2 = … | P2 _ |
| 3 | r | r + | r- _ | T 3 =… | P3 _ |
| cuatro | r | r + | r- _ | … | P4 _ |
| 5 | r | r + | r- _ | P5 _ | |
| 6 | r | r + | r- _ | P6 _ | |
| 7 | r | r + | r- _ | P7 _ | |
| ocho | r | r + | r- _ | P8 _ | |
| 9 | r | r + | r- _ | P9 _ | |
| diez | r | r + | r- _ | P10 _ | |
| … norte | … | … | … | T norte | Pn _ |
4) El índice de reputación ex de la consulta de búsqueda x se determina para cada motor de búsqueda S :
donde: ex es el índice de reputación de la consulta de búsqueda x;
S - motor de búsqueda;
T - clave de la página;
P es la probabilidad de transición (clic) del usuario del motor de búsqueda al resultado de la búsqueda.
Los resultados de búsqueda al principio de una página web tienen muchas más posibilidades de ser vistos por los usuarios y, por lo tanto, la distribución de probabilidad de clics en la posición del resultado en la página web depende del diseño de la página del motor de búsqueda, el dispositivo y resolución de pantalla en la que el usuario realizó la búsqueda. En la práctica, por simplicidad, solo se tiene en cuenta la primera página de resultados de búsqueda, los llamados. TOP-10, y la distribución de clics por posiciones se establece igual para cualquier buscador .
Tabla de probabilidad aproximada de clics y transiciones al resultado de búsqueda desde buscadores:
| Barra de resultados de búsqueda y
Probabilidad de transición | |
| P1 _ | 26,9% |
| P2 _ | 17,1% |
| P3 _ | 14,9% |
| P4 _ | 8,9% |
| P5 _ | 7,1% |
| P6 _ | 4,7% |
| P7 _ | 5,6% |
| P8 _ | 5,1% |
| P9 _ | 4,7% |
| P10 _ | 4,7% |
5) El índice de reputación del objeto de valoración A en cada motor de búsqueda viene determinado por la fórmula:
donde: Ex es el índice de reputación del objeto de evaluación;
S - motor de búsqueda;
ex es el índice de reputación de la consulta de búsqueda x;
pi es la probabilidad de transición (clic) del usuario del motor de búsqueda al resultado de la búsqueda.
6) El índice de reputación ex en buscadores se define como la suma de los índices de cada buscador multiplicada por su cuota de mercado, según la fórmula:
donde: - cuota de mercado de los motores de búsqueda.
La evaluación periódica del índice de reputación de una empresa, marca , persona , producto o servicio en los motores de búsqueda le permite monitorear la dinámica y tomar medidas para mejorar la reputación , evaluar la calidad de la promoción de la empresa en el mercado, la reacción de los clientes de la empresa a los productos o servicios de la empresa. A menudo, para evaluar la reputación de una empresa, marca, persona, utilizan varios servicios, por ejemplo, el servicio de medición de reputación PRAVDASERM .
Literatura
Discusión científica: innovaciones en el mundo moderno - una colección de artículos basados en los materiales de la L conferencia científica y práctica internacional, p.77. ( http://www.internauka.org/archive2/inno/6(49_1).pdf )
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Probabilidad y Estadística Matemática: Diccionario Enciclopédico. - M. : Avutarda, 2003. - 910 p.
Gavrishin KV Gestión de la reputación de la empresa y su evaluación. Resumen dis. candó. economía Ciencias - San Petersburgo, 2010. - 20 p.
Dowling G. Reputación de la Firma: Creación, Gestión y Evaluación de la Eficiencia. - M .: Grupo de consultoría "IMAGE-Contact", 2003. - 367 p.
Enlaces
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Notas
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