Gerente de cuentas
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Gerente de cuentas : un especialista cuyas responsabilidades laborales incluyen el servicio al cliente
.
El ámbito de actividad de un gerente de servicio al cliente es extenso: puede ser comercial, donde la tarea principal es encontrar clientes y trabajar con ellos, actividades publicitarias, donde se requiere un enfoque individual para cada cliente, etc. Las tendencias globales en el campo de la gestión de clientes son transferir clientes clave a gerentes globales [1] .
Responsabilidades clave de un administrador de cuentas
- Identifica clientes potenciales, analiza las necesidades del cliente, su nivel y enfoque.
- Negocia con los clientes, familiariza a los compradores con los productos y sus propiedades de consumo, precios, descuentos, condiciones de venta, el procedimiento para realizar pagos, emitir y cargar mercancías.
- Mantiene la disponibilidad de la gama completa de productos y muestras de demostración.
- Desarrolla métodos para encontrar clientes, esquemas para atraer clientes y comunicarse con ellos.
- Mantiene un contacto constante con los clientes existentes, organiza el trabajo con ellos.
- Viaja al lugar de la transacción y redacta documentos para la compra de bienes, también calcula el costo total de la compra, teniendo en cuenta los descuentos actuales.
- Aplica las políticas de la competencia en las relaciones con los clientes.
Gerente de cuenta clave
El gerente de cuentas clave planifica completamente la relación con cada uno de los clientes clave de la empresa. Un especialista de esta calificación se dedica a la gestión de proyectos , coordinación, planificación estratégica , gestión de relaciones , negociaciones, planificación de capacidad [2] . Los clientes clave en las organizaciones comerciales rusas a menudo se denominan todos los clientes principales (basado en los volúmenes de ventas de estos últimos), lo que no es del todo cierto, en primer lugar, desde un punto de vista terminológico [3] y, en segundo lugar, con respecto a los puntos de vista modernos. sobre el proceso de gestión de clientes clave (gestión de cuentas clave) en investigaciones y publicaciones extranjeras.
Véase también
Enlaces
- ↑ Earl D. Honeycutt, John B. Ford, Antonis C. Simintiras (2003), Gestión de ventas: una perspectiva global , < https://books.google.co.uk/books?id=ZYKyKAxpUvwC&pg=PA102 > Archivado desde noviembre 29, 2014 en la Wayback Machine
- ↑ Lynette Ryals, Malcolm McDonald (2007), Key Account Plans , < https://books.google.co.uk/books?id=YutAr0bk2OUC&pg=PA294 > Archivado el 29 de noviembre de 2014 en Wayback Machine .
- ↑ Blog "Clientes clave". KeyClients (enlace roto) . Consultado el 1 de septiembre de 2016. Archivado desde el original el 11 de septiembre de 2016. (indefinido)