El desvío de llamadas es la capacidad de la red telefónica para redirigir una llamada entrante de un número a otro. El número marcado recibe la llamada entrante y, si es necesario, la desvía automáticamente a otro número de teléfono. Así, el abonado puede, por ejemplo, recibir llamadas recibidas en su número de trabajo desde su teléfono de casa o móvil.
Hay cuatro tipos principales de desvío de llamadas (llamadas de voz):
• Reenvío incondicional. Todas las llamadas recibidas al número se envían automáticamente a otro número de teléfono;
• Desvío de llamadas en ocupado. La llamada se desvía a otro número solo si la línea de la persona a la que se llama está ocupada;
• Reenvío si no hay respuesta. La llamada se envía al número especificado en caso de que no haya respuesta (por regla general, el suscriptor puede establecer de forma independiente el tiempo de espera permitido en la línea);
• Reenvío cuando la red no puede establecer una conexión con el número del suscriptor llamado (el teléfono del suscriptor está apagado o está fuera de la cobertura de la red).
El servicio de desvío de llamadas es proporcionado tanto por operadores móviles como por operadores de línea fija. MGTS tiene un servicio de desvío de llamadas de pago. El sistema de desvío de llamadas está controlado por un conjunto de códigos de acceso específicos [1] .
El desvío de llamadas es una característica importante en el funcionamiento de la red telefónica de la oficina. Permite a los empleados de la empresa recibir el máximo número de llamadas de sus clientes. Si el número del abonado llamado está ocupado o el abonado deseado no está disponible en ese momento, otro empleado competente puede recibir la llamada y las llamadas también se pueden desviar al teléfono móvil o de casa del abonado llamado.
Muchas empresas prefieren publicar solo un número de teléfono para el público. Este es un número multicanal que te permite recibir varias llamadas al mismo tiempo. El funcionamiento de un número multicanal se basa en la función de desvío: todas las llamadas entrantes se distribuyen entre los números de trabajo y personales de los empleados en un orden determinado. Últimamente, las empresas suelen utilizar números virtuales , que también funcionan por reenvío y te permiten crear una oficina virtual en cualquier parte del mundo.
Los estafadores suelen utilizar el desvío de llamadas para obtener acceso a las tarjetas bancarias de los clientes del banco. Para ello, los estafadores realizan una llamada al cliente, supuestamente desde el servicio de seguridad del banco, y bajo diversos pretextos le piden que realice determinadas acciones en el teléfono. Una persona ignorante que no conoce las posibilidades de reenvío activa él mismo esta función. Además, es una cuestión de técnica y habilidades de un estafador.