Un número virtual o "Centro de SMS Virtual" es un servicio de las empresas de servicios telefónicos. Este número no utiliza el equipo del suscriptor , pero permite conectarse remotamente al equipo de la empresa. El número virtual parece un número de ciudad internacional, por ejemplo, para Rusia: +7 495 1111111 (donde: +7 es el código de país, 495 es el código de operador, 1111111 es el número de suscriptor) [1] .
Los números virtuales se utilizan con mayor frecuencia para el acceso simplificado y remoto a los servicios a un costo mínimo. Por ejemplo, una empresa puede comprar un número virtual con el código 495 (código de Moscú) y un servicio de reenvío de mensajes a Novosibirsk para dar la impresión de que la empresa está ubicada en Moscú, cuando en realidad puede estar ubicada en otra ciudad o incluso en otro país. .
Un número virtual permite a su propietario reducir el costo de mantenimiento de una oficina grande. Las llamadas que llegan a un número virtual se distribuyen entre los empleados mediante hardware ya través de una interfaz web según un escenario o IVR . Y el uso de IVR reduce la carga de recibir llamadas iniciales en la secretaria o centro de llamadas y aumenta el nivel de satisfacción del cliente debido a la rápida respuesta de los empleados. Estos sistemas son utilizados tanto por empresas de bajo coste (optimizando costes) como por grandes empresas internacionales con oficinas distribuidas por países.
Los números gratuitos que comienzan con "800" como en Europa son números virtuales. Las empresas que se encuentran geográficamente fuera de los límites de la ciudad o prestan servicios en otra ciudad se benefician de un número local virtual de este tipo en otra ciudad, ya que permite a los clientes de esta ciudad evitar facturas de llamadas elevadas.
Los propios propietarios de números virtuales pueden reducir significativamente el costo de las llamadas de los empleados si desvían las llamadas de larga distancia e internacionales a una computadora ( telefonía IP ).
Los números virtuales son especialmente populares entre las empresas de TI, entre los exportadores y las empresas que brindan servicios de información.
También existen números virtuales para recibir SMS . Este servicio no está relacionado con los números virtuales ordinarios y lo brindan las empresas de telecomunicaciones como un servicio independiente.
Un número virtual para recibir SMS es un número en el código de uno de los operadores móviles existentes al que puede enviar mensajes SMS de la forma habitual. Todos los mensajes se envían al buzón de correo electrónico oa otro teléfono del propietario del número, el propietario puede leer el SMS en cualquier momento y desde cualquier computadora. Entre los servicios populares que proporcionan números virtuales con la función de recibir SMS se encuentran DIDWW, FreeZvon [2] , Vonage, Zadarma [3] .
Por lo general, un teléfono móvil puede recibir una cantidad limitada de SMS (esto se debe a limitaciones en la memoria del teléfono), una cantidad mucho mayor de mensajes se pueden almacenar en un buzón de correo electrónico al mismo tiempo. Además, si el móvil está mucho tiempo fuera de alcance o incluso más bloqueado, los mensajes no llegarán al destinatario. Un número virtual para recibir SMS le permite recibir absolutamente todos los mensajes y almacenarlos en el archivo electrónico (en el buzón de correo electrónico) del destinatario.
UPT , numeración personal y números de teléfono no geográficos en el Reino Unido son excelentes ejemplos de números virtuales.