Comercio social

El comercio social  es un subconjunto del comercio electrónico que implica el uso de medios sociales, redes sociales y medios en línea que respaldan las interacciones sociales y los usuarios para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios. En otras palabras, el comercio social es el uso de las redes sociales en el contexto de las transacciones de comercio electrónico.

El término comercio social fue introducido por Yahoo! [1] en noviembre de 2005, para describir una gama de herramientas de colaboración de usuarios en línea en sitios comerciales y características especiales como listas de selección compartidas disponibles para todos, calificaciones de usuarios y otro contenido generado por usuarios ( UGC ) relacionado con las compras en línea.

El concepto de comercio social fue desarrollado [2] por David Beisel para referir a los usuarios a contenido publicitario en sitios de comercio electrónico y por Steve Rubel. Incluye herramientas de colaboración de comercio electrónico que permiten a los compradores obtener consejos y recomendaciones de otros usuarios, encontrar productos y servicios y luego comprar según las recomendaciones que ven.

Hoy en día, el campo del comercio social se expande constantemente al agregar nuevas y nuevas oportunidades para el intercambio de información utilizando las redes sociales y otros medios en línea modernos. El comercio social hoy en día es un intercambio constante de información, todo tipo de calificaciones y reseñas, recomendaciones de usuarios y herramientas de compras sociales (publicaciones sobre el acto mismo de comprar en Internet), foros y comunidades, optimización de redes sociales, aplicaciones sociales y marketing social.

Elementos

Reciprocidad

Cuando una empresa proporciona un producto o servicio a una persona de forma gratuita, esa persona sentirá la necesidad de devolver el favor, ya sea una compra repetida o buenas recomendaciones sobre la empresa.

Comunidad

Cuando las personas encuentran a una persona o grupo de personas que comparten los mismos valores, gustos, creencias, etc., encuentran una comunidad. Las personas están más comprometidas con una comunidad en la que se sienten aceptadas. Cuando esto sucede, tienden a seguir las mismas tendencias que el grupo, y cuando un miembro presenta una nueva idea o producto, se acepta más fácilmente en base a la confianza establecida previamente. [3] Las empresas se beneficiarían del desarrollo de asociaciones con sitios de redes sociales para involucrar a las comunidades sociales con sus productos.

prueba social

Reseñas públicas de clientes sobre bienes y servicios. Por ejemplo, eBay y Amazon permiten que se publiquen reseñas de productos en sus sitios, y cuando se realiza una compra, generan inmediatamente una lista de compras realizadas por otras personas en relación con su compra reciente. Es útil alentar las recomendaciones abiertas y la retroalimentación. [4] Esto genera confianza en el vendedor. El 55% de los compradores recurren a las redes sociales cuando buscan información. [5]

Autoridad

El elemento es importante porque a menudo es importante que las personas obtengan un producto de buena calidad. Esta prueba puede estar basada en recomendaciones de otras personas que han comprado el mismo producto. Si hay muchas reseñas de usuarios sobre un producto, es más probable que el consumidor confíe en su propia decisión de comprar este producto.

adiccion

La gente confía en base a las recomendaciones de otros. Si hay muchos "me gusta" para un producto en particular, el consumidor se sentirá más seguro y justificado para realizar esa compra.
déficit

Se da mayor importancia a los productos que tienen una gran demanda o se consideran escasos. Por tanto, si una persona está convencida de que está comprando algo único, especial o no fácil de adquirir, tendrá más ganas de realizar la compra. Si el vendedor ha establecido confianza, querrá comprar esos artículos de inmediato. Esto se puede ver en la empresa de marketing Apple Inc., que crea demanda para sus productos al convencer al público de que existe la oportunidad de perder su compra.

Características principales

Las principales características del comercio social se discutieron en la Conferencia de Tecnología Social de la Fundación de Innovación Social BankInter 2011 y se denominaron "6 Tecnologías Sociales". [6]

Contenido

Esta es la principal oportunidad de interacción con los clientes, los clientes potenciales y las partes interesadas. Un ejemplo temprano de comercio social fueron los sitios de folletos para organizaciones, que se han convertido en una gran cantidad de material en tiempo real publicado en Internet.

Comunidad

Tratar a la audiencia como una comunidad para construir relaciones sostenibles mediante la entrega de valor tangible. Las primeras encarnaciones de comunidades se movilizaron registrándose con datos de correo electrónico, y dichas comunidades se han convertido en foros en línea, salas de chat y grupos de miembros donde los usuarios pueden interactuar entre sí. Las redes sociales son la última encarnación de las comunidades.

Comercio

La capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes a través de una presencia web transaccional, normalmente tiendas en línea, bancos, compañías de seguros, sitios de venta de viajes, proporciona los servicios más útiles para las empresas. Los sitios web comerciales van desde almacenamiento y alojamiento en línea hasta servicios de búsqueda y distribución de productos.

Contexto

El mundo en línea puede rastrear eventos reales, y esto lo proporcionan principalmente los dispositivos móviles. Pagar facturas en línea a través de Google Checkout o registrarse en una ubicación física a través de Facebook o Foursquare vincula un evento del mundo real con una entidad de datos en línea, como una empresa o un lugar. Es un elemento vital del comercio social donde los datos ahora están disponibles para las organizaciones que desean proporcionar productos y servicios a los consumidores.

Relaciones

Las nuevas redes en línea definen y documentan las relaciones entre las personas; estas relaciones pueden originarse en el mundo físico o en línea y pueden manifestarse en otro como resultado de la conexión en el primero. Facebook, Twitter, Vkontakte son excelentes ejemplos de redes en línea. Las relaciones e interacciones entre las personas son la base para construir el comercio social en línea.

Comunicación

Es probable que la conversación entre las dos partes revele una necesidad que se puede satisfacer, proporcionando un mercado potencial para las organizaciones proveedoras. El desafío es que los proveedores utilicen estas conversaciones y las relacionen con la gama de productos y servicios que ofrecen. Ejemplos simples de tales "conversaciones que indican la demanda" son cuando las personas colocan los elementos deseados en su tablero de Pinterest o en el tablero de "Me gusta" en Facebook, Vkontakte, Instagram.

Tipos

El comercio social se ha convertido en un término muy amplio que incluye muchas tecnologías diferentes. Se puede clasificar como social y de comercio exterior.

Local

El comercio social local se refiere a los tipos de comercio minorista. Por ejemplo, el sitio web de Zazzle, que permite a los usuarios compartir sus compras, así como el proyecto web de Macy's, donde los usuarios pueden crear encuestas para encontrar el producto adecuado, y el sitio Fab.com, que muestra en vivo lo que están comprando otros compradores. . Las reseñas de usuarios locales también se consideran parte del comercio social. El resultado de este enfoque fue una mejora en la interacción con los clientes y un aumento en la conversión en los sitios. [7]

Remoto

El comercio social externo incluye actividades que tienen lugar fuera del sitio web de los minoristas. Estos pueden ser escaparates de Facebook, publicar productos en Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y otras redes sociales, publicidad, etc. Sin embargo, muchas grandes marcas parecen estar alejándose de este enfoque. [ocho]

Comparación de tipos locales y remotos

El comercio social es un concepto relativamente nuevo y la mayoría de los minoristas aún no lo utilizan con fines de marketing.

Una red social externa remota consta de páginas de marcas o códigos de redes sociales que se alojan en plataformas en línea y no en un recurso propiedad de la empresa. La red social le permite agregar contenido social a su propio sitio web. La principal ventaja del comercio social local es que la empresa mantiene al usuario en su sitio donde realmente puede hacer un pedido, y la empresa puede mejorar el sitio con este nivel social mediante el análisis del factor de comportamiento y LTV (Valor de por vida).

Claramente, ambos tipos de comercio social son valiosos tanto para los minoristas como para los consumidores. [9]

Mensurabilidad

El comercio social se puede medir mediante cualquiera de los principales métodos de medición de redes sociales.

Retorno de la Inversión: Mide el impacto o efecto de las redes sociales en las ventas. Reputación: los índices miden el impacto de la inversión en las redes sociales en términos de cambios en la reputación en línea, que consiste en el volumen y la valencia de las menciones en las redes sociales. Alcance: Métricas utiliza métricas de publicidad de medios tradicionales para medir el alcance de las redes sociales y los niveles de audiencia.

Tendencias

Tendencias 2014

Las redes sociales continúan integrando y mejorando la vida diaria de las personas. Teniendo en cuenta cuánto influyen Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest en la forma en que interactuamos con otros usuarios en línea, creamos contenido y seguimos el contenido creado por otros usuarios, el impacto de las redes sociales en el comercio electrónico es cada vez mayor. Aquí hay cuatro tendencias de las redes sociales en 2014:

El auge de la publicidad móvil

En diciembre, la ciudad de Nueva York anunció planes para cubrir 95 cuadras de Harlem con Wi-Fi municipal gratuito, que se prevé sea la red más grande del país. Esto está en línea con docenas de otras ciudades que han hecho de la conectividad un servicio público, un testimonio de cuán generalizado se ha vuelto el uso de teléfonos inteligentes y tabletas.

Los datos de Morgan Stanley predicen que 2014 será el año en que los usuarios móviles finalmente superen en número a los usuarios de escritorio a nivel mundial. Se ha demostrado que el uso de aplicaciones móviles creció un 115 % en 2013, según Flurry Analytics, y la firma de investigación Gartner informó que "los envíos globales de PC sufrieron la peor caída en la historia del mercado de PC" en 2013.

A medida que más usuarios se conectan a Internet en dispositivos móviles, hay más oportunidades para que las marcas lleguen a una nueva audiencia: personas que están en movimiento. Esto no solo presagia un aumento en la publicidad móvil. También implica "la capacidad de hacer una crónica de nuestras vidas y usar nuestra ubicación para mostrar la historia en línea en tiempo real". La geolocalización permite a las marcas proporcionar contenido que coincida con el mundo físico del usuario y mejorar los productos en función del contenido generado por el usuario.

Compras en la aplicación

Uno de los principales desafíos del comercio social es vincular el marketing en redes sociales con las ventas reales. Hay algunas estadísticas muy alentadoras sobre el compromiso con la marca y las compras en la tienda, pero los especialistas en marketing que buscan acortar el ciclo de ventas prefieren que los compradores hagan clic en el enlace de un producto.

En 2014, sin embargo, las compras dentro de la aplicación harán que la recuperación social sea aún más rápida. Empresas como Starbucks permiten a los usuarios comprar productos sin siquiera salir de la plataforma; en este caso, los clientes pueden "twittear café" con un tweet que envía una tarjeta de regalo de Starbucks de $5 a un amigo. Recientemente, Twitter y Stripe cerraron un trato que permitiría compras masivas directamente en la red social.

publicidad nativa

Con el crecimiento de las empresas incluidas en sus cuentas de redes sociales, la avalancha de contenido de marca ha intensificado la competencia por la audiencia, mientras que la capacidad de atención ha disminuido. El desafío para las marcas en 2014 fue tratar a los consumidores con autenticidad, lo que significa una mayor confianza en imágenes atractivas, contenido que informe y entretenga a otros usuarios.

Es una forma de expandir el alcance de la publicidad en línea que rápidamente se vuelve más efectiva debido al atractivo no intrusivo para el consumidor y al mayor interés generado debido al entretenimiento del mensaje. Un estudio realizado por Sharethrough e IPG Media Lab descubrió que los usuarios ven anuncios nativos un 53 % más que anuncios gráficos y un 18 % más propensos a comprar que anuncios gráficos. Desde publicaciones promocionadas en Tumblr hasta cupones explosivos en Snapchat, las marcas están encontrando formas innovadoras de conectar sus mensajes con la experiencia natural del consumidor en línea.

grandes datos

La audiencia de cada una de las redes sociales varía, y los datos sobre las audiencias de las redes sociales son importantes para crear campañas de marketing y ejecutar planes de marketing. Facebook está reclutando rápidamente usuarios de entre 45 y 54 años; más del 90% de los usuarios de Instagram tienen menos de 35 años; Tumblr es del agrado de los adolescentes, el 61% de los cuales están en línea varias horas a la semana. Las marcas deben administrar el contenido y la publicidad en todos los canales para dirigir los mensajes a cada usuario único, teniendo en cuenta factores como la edad y el género, el comportamiento en línea y las preferencias de estilo de vida.

Tendencias 2015

Hay 5 tendencias generales a las que debes prestar atención en 2015.

Global Mobile-First World (prioridad de tráfico móvil)

Las tecnologías móviles están cobrando protagonismo, lo que se confirma con el crecimiento de las ventas de teléfonos de pantalla ancha y el crecimiento del tráfico móvil. En EE. UU., el espacio en las estanterías para dispositivos con pantallas de 4,7 pulgadas o más aumentó del 4 % a un tercio en 2014, y los teléfonos de pantalla ancha representan más de una cuarta parte de todas las ventas, según NPD Group. El informe de ganancias de Facebook mostró que mientras el total de usuarios activos diarios creció un 8 por ciento en 2014, los usuarios móviles activos diarios crecieron un 15 por ciento y los usuarios activos diarios solo en dispositivos móviles crecieron un 34 por ciento.

Disminución de impresiones orgánicas - crecimiento de anuncios

Forrester informó recientemente que la participación de la marca en las publicaciones orgánicas de Facebook ahora está limitada al 0,073 por ciento. El gasto en publicidad social continúa aumentando, aunque en general no coincide con el tiempo total que los usuarios dedican a las redes sociales medido por alcance en comparación con otros canales. Para la mayoría de las marcas, Facebook significa "social", por lo que las empresas asignan presupuesto a este canal con anticipación. Sin embargo, los productos publicitarios de Facebook continúan mejorando.

El contenido social sigue evolucionando

El tema del marketing de contenidos en 2014 pareció llamar mucho la atención, no solo en términos de efectividad, sino también en términos de lo difícil que es producir contenido de calidad en cierta cantidad y en cierto orden. Los especialistas en marketing tienen la tarea de producir contenido para más canales y deben hacer que ese contenido sea significativo e informativo. Se predice que el contenido seguirá siendo una directiva central para los vendedores de redes sociales en el futuro.

Se intensifica el desarrollo de Multi Video Platform Interacting

La publicidad en YouTube ya no es suficiente. Fuera de YouTube, existe un interés creciente por los videos, especialmente los videos cortos en el canal de Twitter de Vine, así como los GIF más cortos en Tumblr. Sorprendentemente, Facebook anunció que tuvo más vistas de video que YouTube en 2015, pero esto solo es posible gracias a la reproducción automática, no a la revolución de visualización de videos.

La diversidad social continuará

Facebook sigue siendo la red social más grande y dominante y el "denominador común más bajo" del marketing social. Sin embargo, las audiencias sociales seguirán dividiéndose. Este tipo de diversidad social presenta un gran desafío para los especialistas en marketing, especialmente para las marcas que miran al mercado joven y desean encontrar el canal adecuado para que su audiencia transmita el mensaje. [diez]

Facebook sigue siendo el peso pesado del comercio social. La variedad de publicaciones permitidas (estado de texto, foto, video, oferta, evento) permite que las grandes marcas y las pequeñas empresas interactúen activamente con sus fanáticos.

Tendencias 2018

A partir de 2018, se esperan varias tendencias en el comercio social.

Melanie Koss, gerente de marketing de Yotpo, señala: "Las marcas de comercio electrónico más exitosas de la actualidad buscan no solo llamar la atención sobre las redes sociales, sino también unirse a la conversación". [11] Esto se debe a que el comercio social crece de año en año, un ejemplo de esto es Facebook, que tenía 1,13 billones de usuarios activos diarios en 2016, [12] y al cierre de 2017 más de 2 billones activos. usuarios [11] Instagram es otro buen ejemplo de esto porque tenía alrededor de 500 millones de usuarios activos en 2016, [11] y al cierre de 2017 tenía más de 800 millones de usuarios. [12] Otros ejemplos son Twitter con más de 313 millones de usuarios activos mensuales y Pinterest con más de 110 millones. [11] Por lo tanto, las empresas que utilizan la presencia en las redes sociales con fines comerciales deben estar al tanto de las tendencias futuras en este escenario, a saber:

Conviértete en una marca de insta

Cuantos más usuarios en las redes sociales, más se ven influenciados por el contenido visual. Un ejemplo de esto son los relojes MVMT [13], que han tenido éxito al mantener altos estándares de contenido en sus publicaciones de Instagram, adhiriéndose a esquemas de color específicos para crear una identidad visual con los compradores, mostrando una apariencia de marca atractiva y basando su contenido en feeds. recogidos de fans e influencers. Photoslurp [14] presenta varios otros casos de éxito de empresas que utilizan esta herramienta estratégica, dos de ellos CLUSE [15], que publica feeds llenos de contenido generado por los usuarios para mostrar sus productos con un toque personal, o Sephora [16], que aloja Fragrance IQ quiz y cubre una breve serie de preguntas para ayudar a los consumidores a identificar el perfume o la colonia perfectos para ellos.

Buscar blogueros

Hoy en día, los consumidores consideran que los bloggers son más creíbles que las celebridades, por lo que se ven influenciados por ellos. Los blogueros pueden ser diseñadores, fotógrafos, escritores, deportistas, viajeros, profesores o cualquier profesional, así como madres, padres, etc., que puedan transmitir información de forma fiable sobre un determinado producto de marca. Estas cuentas están creciendo rápidamente en todas las redes sociales, tienen audiencias más específicas, niveles más altos de compromiso y ya encarnan los ideales de "marca". [once]

Echa un vistazo a Pinterest

Pinterest es una de las redes sociales de más rápido crecimiento en la actualidad. Esta plataforma se está convirtiendo en algo más que un lugar para obtener ideas, se ha convertido en una verdadera y poderosa máquina de marketing, un lugar donde todo se puede “arreglar”, recopilar y comprar. [11] Melaine Koss [11] también menciona: “El 88% de los usuarios de Pinterest que guardan publicaciones lo hacen en busca de una compra, por lo que perder esta oportunidad significa perder uno de los flujos sociales más intensos.

Usar reseñas de clientes en Facebook

Otra tendencia es utilizar testimonios y fotos de los clientes de la empresa en lugar del anuncio o banner estándar. Este formato de anuncio se adapta perfectamente a las noticias de los clientes, aumenta la probabilidad de que los clientes potenciales disfruten de productos y/o marcas y hace que presten más atención a los anuncios de la empresa. [11] Esta estrategia también hace que la publicidad sea simple, relevante y escalable. Los vasos Blenders [17] son ​​un buen ejemplo de esta estrategia, ya que pudieron reducir sus costos de adquisición en un 38% y obtener el doble de clics.

Ejemplos de negocios

Estos son algunos casos famosos de negocios de comercio social:

Betabrand : una marca en línea que utiliza el diseño participativo [18] para lanzar nuevos productos cada semana basados ​​en ideas que los usuarios crean colectivamente en la comunidad.

Cafepress : una tienda en línea para artículos con descuento y hechos a medida.

Etsy : un sitio web de comercio electrónico dedicado a artículos y suministros hechos a mano o antiguos, así como artículos únicos hechos en una fábrica bajo las nuevas reglas de Etsy.

Eventbrite : un servicio de venta de entradas en línea que permite a los organizadores de eventos programar, configurar la venta de entradas y promocionar eventos (gestión de eventos) y publicarlos a través de Facebook, Twitter y otras herramientas de redes sociales directamente desde la interfaz del sitio.

Groupon : un sitio web de ofertas que presenta certificados de regalo con descuento para servicios de otras compañías.

Houzz: sitio web y comunidad en línea para arquitectura, diseño y decoración de interiores, paisajismo y mejoras para el hogar.

LivingSocial : un mercado en línea que permite a los clientes comprar y compartir cosas que hacer en su ciudad. Con docenas de categorías de ofertas que ofrecen experiencias inolvidables desde empresas locales, productos y servicios en ciudades de todo el mundo, hasta ofertas de viajes. [19]

Lockerz : un sitio de comercio social internacional. Inicialmente, el contenido estaba dirigido a la "Generación Y" (hombres y mujeres de 13 a 30 años) utilizando el boca a boca y las redes sociales para atraer participantes. La membresía en el sitio creció rápidamente debido a los premios canjeables: hasta aproximadamente 16 millones en menos de doce meses.

OpenSky: es una marca registrada de Harris Corporation y el nombre comercial de un sistema de comunicaciones inalámbricas inventado por M/A-COM Inc., ahora una división de Harris RF Communications.

Pinterest: una empresa web y de aplicaciones móviles que ofrece herramientas para descubrir, recopilar, compartir y almacenar visualmente archivos como imágenes y fotografías.

Polyvore: sitio web de comercio social. Los miembros combinan productos en un índice de productos común y los usan para crear collages de imágenes llamados "Conjuntos".

Solavei : una red de comercio social que ofrece servicio de telefonía móvil en los Estados Unidos sin contrato.

Soldsie : inicio de comercio electrónico. Pudo demostrar que el comercio de Facebook es una forma viable de comercio social. Soldsie dice que las marcas están experimentando un aumento de hasta un 30 % en la actividad en las posiciones de compra.

ShopStyle: un sitio web comercial de moda y estilo de vida que crea widgets y herramientas para permitir a los blogueros y usuarios de redes sociales monetizar su contenido, como publicaciones de blog, publicaciones de Instagram e historias de Snapchat.

TheFind : un motor de búsqueda de compras centrado en productos como ropa, accesorios, hogar y jardín, fitness, niños y familia, salud y belleza.

Wanelo: un centro comercial digital donde las personas pueden encontrar y comprar comestibles en línea. Ayuda a encontrar productos en toda la intranet. Hay más de 550 000 tiendas en Wanelo, que incluyen todas las grandes marcas, así como boutiques y minoristas independientes más pequeños [20] .

Fancy.com : un sitio de comercio electrónico que permite a los usuarios participar en compras sociales a través del intercambio y la distribución de imágenes.

Fanfare Global : una plataforma de comercio social bidireccional que conecta marcas y usuarios a través de contenido de video generado por el usuario.