Enterprise 2.0 ( Enterprise 2.0 ) es un sistema de tecnologías web que permiten la colaboración operativa, el intercambio de información y la toma de decisiones conjunta en la empresa.
El término Empresa 2.0 fue acuñado por primera vez por el profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, Andrew McAfee, en 2006.
La capacidad de identificar expertos brinda a las corporaciones la oportunidad de resolver problemas comerciales que involucran a profesionales altamente calificados que son difíciles de articular o comunicar explícitamente. Los cuestionarios dinámicos y las búsquedas de usuarios pueden convertirse en un componente integral de una infraestructura que fomente la colaboración no planificada y las interacciones informales como un medio eficaz para resolver problemas comerciales. El descubrimiento experto mejora el rendimiento y el éxito de la organización al definir el estado y el lugar de la experiencia humana en organizaciones distribuidas globalmente y cada vez más virtuales. Por lo tanto, la incorporación de herramientas de redes sociales en los procesos comerciales, la publicación de perfiles de empleados y la búsqueda a través de ellos, facilitará a los gerentes encontrar a la persona o grupo de personas adecuado para realizar las tareas correspondientes.
Al igual que los blogs personales, los blogs corporativos utilizan la misma tecnología, en este caso para mensajes ejecutivos, publicaciones electrónicas y foros de gestión del conocimiento. Google y Facebook son pioneros en esta práctica dentro de sus propias organizaciones . En lugar de lanzamientos llamativos o conferencias de prensa, las organizaciones han comenzado a utilizar blogs corporativos internos y externos [1] . Los blogs corporativos se están convirtiendo en parte del conjunto estándar de herramientas de comunicación corporativa y en una nueva cartera de herramientas de redes sociales. Funciones como etiquetas y calificaciones ayudan a los empleados a encontrar información y compartir sus opiniones sobre las políticas y los procedimientos de la organización.
Los wikis, como los blogs, sirven como plataforma para la colaboración y la comunicación. El wiki corporativo brinda a los expertos en la materia una herramienta fácil de usar para publicar su explicación sobre cualquier tema. Por ejemplo, un wiki corporativo puede contener un diccionario de abreviaturas y términos utilizados en la organización. Las grandes corporaciones crean wikis de varios niveles para que cada departamento tenga la capacidad de agregar elementos a su wiki y luego decidir qué elementos se deben distribuir al nivel corporativo [2] .
Las plataformas comunitarias internas permiten a los empleados de una organización crear foros virtuales para el intercambio de opiniones, conocimientos y experiencias en áreas temáticas sobre temas de interés. A menudo, las comunidades se involucran en intercambios de ideas no estructuradas, algunas de las cuales se convierten en ideas maduras como resultado de generar interés en la comunidad.
La capacidad de generar y absorber ideas puede incluir una metodología empresarial estructurada para recopilar e incubar ideas innovadoras que puedan madurar con la participación de la comunidad. La página de comentarios en el sitio web de una empresa puede ser un ejemplo simple del sistema de gestión de relaciones de una organización para obtener ideas de sus clientes y empleados.