| zendesk inc. | |
|---|---|
| Tipo de | compañía pública |
| listado de intercambio | Bolsa de Nueva York : zen |
| Base | 2007 |
| Fundadores |
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| Ubicación | |
| Figuras claves | Mikkel Svane, director ejecutivo |
| Industria | Software como servicio |
| Beneficio operativo | US$-163 millones |
| Beneficio neto | US$-169,65 millones |
| Número de empleados | 5.921 |
| Sitio web | zendesk.com |
| Archivos multimedia en Wikimedia Commons | |
Zendesk es una empresa de tecnología estadounidense con sede en San Francisco, California. La empresa fue fundada en Copenhague, Dinamarca, en 2007. Zendesk recaudó alrededor de $86 millones en fondos de capital de riesgo antes de salir a bolsa en 2014.
Zendesk fue fundado en Copenhague, Dinamarca en 2007 por tres amigos: Morten Primdal, Alexander Agassipour y Mikkel Swan [1] [2] . Inicialmente, Zendesk fue financiado por cofundadores, cada uno de los cuales trabajaba como consultor para apoyar a sus familias [3] . En otoño de 2007, la empresa contaba con unos 1.000 clientes [3] . Inicialmente, el interés en el software de Zendesk se difundió a través de referencias y principalmente a otras empresas emergentes [4] . La difusión del uso del servicio se aceleró en 2008 debido al mayor interés en responder a las quejas de los clientes en las redes sociales y después de que Twitter comenzó a usar Zendesk [3 ] .
Los capitalistas de riesgo solo estaban dispuestos a invertir en Zendesk si la empresa se mudaba a los Estados Unidos, donde estaban la mayoría de sus clientes [3] . Entonces, en 2009, Zendesk se mudó a Boston, Massachusetts. Unos seis meses después se mudaron por segunda vez, esta vez a San Francisco, California [2] . La compañía recaudó $ 500,000 en fondos iniciales, seguidos de una ronda de financiación de la Serie A de $ 6 millones y una ronda de la Serie B de $ 6 millones [4] . Zendesk recaudó $19 millones en una ronda de financiación de la Serie C en diciembre de 2010 [2] y luego recaudó $60 millones en una ronda de financiación de la Serie D en 2012 [5] . Esto elevó la financiación total de capital de riesgo a aproximadamente 86 millones de dólares estadounidenses [3] .
En 2010, muchos clientes amenazaron con dejar Zendesk en respuesta a los aumentos masivos de precios tras la introducción de nuevas funciones [6] . Zendesk se disculpó, eliminó los nuevos precios y prometió nunca cambiar los precios para los clientes existentes por las funciones que ya tienen [7] . En el mismo año, Zendesk creó su primer equipo de ventas [3] . Zendesk se mudó a una oficina más grande en el área de Tenderloin de San Francisco en 2011 [3] . La ciudad y el condado de San Francisco otorgaron a Zendesk un incentivo fiscal de seis años para mudarse a la zona a cambio de realizar un servicio comunitario [3] .
Zendesk ha crecido internacionalmente y con el tiempo ha abierto oficinas en Irlanda, Dinamarca y Australia [8] . En 2017, Zendesk abrió una oficina en Singapur [9] . A partir de 2011, la mitad de los clientes de Zendesk estaban fuera de los Estados Unidos [1] . Aunque la empresa aún no era rentable, los ingresos de Zendesk se quintuplicaron entre 2010 y 2012 [1] . Los ingresos aumentaron de $ 38 millones en 2012 a $ 72 millones en 2013 [2] . Zendesk presentó su primer mercado de aplicaciones de terceros en 2012 [10] . En 2013, la empresa contaba con 450 empleados [10] .
Zendesk se hizo público en 2014 y se valoró en 1700 millones de dólares [11] . En el mismo año, Zendesk anunció su primera adquisición [12] . Zendesk compró una empresa de chat en vivo llamada Zopim por 29,8 millones de dólares [12] . Zendesk también adquirió la empresa de análisis francesa BIME por 45 millones de dólares. Zendesk también adquirió Outbound.io, una empresa emergente que desarrolló software para administrar las interacciones directas con los clientes en los sitios de redes sociales [13] . Además, Zendesk adquirió Base, que desarrolló un software de automatización de ventas que competía con Salesforce.com, por 50 millones de dólares [14] .
Inicialmente, el software de Zendesk se centró en ayudar a las pequeñas empresas, pero con el tiempo se movió para ayudar a las grandes empresas [15] . Zendesk también pasó de centrarse en las solicitudes de los clientes entrantes a comunicarse activamente con los clientes en función de los comentarios que hacen en línea [13] . En 2016, Zendesk cambió su logotipo y lo renombró para enfatizar el contacto activo con el cliente [16] .
Zendesk trabaja con una red de socios en todo el mundo. En Ucrania, Zendesk trabaja con Cloudfresh , un socio premium de Zendesk en Ucrania, Europa Central y la CEI [17] .
Zendesk desarrolla y comercializa software para atención al cliente, ventas y otras interacciones con los clientes [18] . Zendesk genera un número de caso para los clientes directamente a través del formulario de solicitud del cliente y de las publicaciones de los clientes en las redes sociales [19] . Luego, el número de caso del cliente se asigna al agente de servicio al cliente [20] .