Competencia comunicativa

La competencia comunicativa  es la posesión de habilidades y destrezas de comunicación complejas, la formación de habilidades adecuadas en las nuevas estructuras sociales, el conocimiento de las normas y restricciones culturales en la comunicación, el conocimiento de las costumbres, tradiciones, etiqueta en el campo de la comunicación, la observancia de la decencia, la buena crianza. , orientación en los medios de comunicación inherentes a la mentalidad nacional, de clase y expresada en el marco de esta profesión [1] .

La competencia comunicativa es una propiedad comunicativa generalizadora de una persona , que incluye habilidades comunicativas, conocimientos, habilidades, experiencia sensorial y social en el campo de la comunicación empresarial.

La competencia comunicativa consiste en la capacidad de:

1. Dar una previsión sociopsicológica de la situación comunicativa en la que comunicar;
2. Programar sociopsicológicamente el proceso de comunicación, a partir de la singularidad de la situación comunicativa;
3. Realizar la gestión sociopsicológica de los procesos de comunicación en una situación comunicativa [2] .

La competencia comunicativa es una cualidad integral que sintetiza la cultura general y sus manifestaciones específicas en la actividad profesional. Una de las condiciones para la competencia comunicativa es el cumplimiento de ciertas normas y requisitos. Las más significativas de estas reglas son las siguientes:

• La regla más general es la regla según la cual es imposible comenzar a comunicar un pensamiento si es incomprensible o no completamente entendido por uno mismo.
• La regla de "disposición constante para la comprensión". Existe una gran cantidad de barreras semánticas y personales que a menudo conducen a una comprensión incompleta e imprecisa de los mensajes.
• Regla de especificidad. Deben evitarse expresiones y palabras imprecisas, ambiguas y vagas, y no deben utilizarse innecesariamente términos desconocidos o muy especializados.
• Regla de control sobre las señales no verbales . No es suficiente controlar solo su discurso y el contenido del mensaje. También es necesario controlar su forma en la parte que concierne a su "acompañamiento" externo: expresiones faciales , gestos , entonación , postura .
• La regla del "propio mal". Al comunicar, siempre es necesario admitir que un punto de vista personal puede estar equivocado. Esto a menudo advierte contra errores graves.
• Regla de lugar y tiempo. La efectividad de cualquier mensaje aumenta dramáticamente si es oportuno y se elige la situación más apropiada en la que se implementa.
• La regla de apertura significa disposición para revisar el punto de vista propio bajo la influencia de circunstancias recién descubiertas, así como la capacidad de aceptar y tener en cuenta el punto de vista del interlocutor.
• La regla de la escucha activa y constructiva es una de las principales condiciones para una comunicación eficaz.
• regla de retroalimentación Es esta regla la que, en última instancia, garantiza el logro del objetivo principal del proceso comunicativo: la comprensión mutua [3] .

Notas

1. ↑ Kunitsyna V. N., Kazarinova N. V., Pogolsha V. M. Comunicación interpersonal
2. ↑ Rudensky E. V. Psicología social: un curso de conferencias
3. ↑ Karpov A. V. Psicología de la gestión: libro de texto