| Cuidado del sistema | |
|---|---|
| Tipo de | empresa privada |
| Base | 2011 |
| Fundadores | Konstantin Livshit |
| Ubicación | Rusia ,San Petersburgo |
| Figuras claves | Konstantin Livshits (CEO) |
| Industria | asistencia social a discapacitados y ancianos |
| Sitio web | care365.ru |
Sistema Care LLC es una empresa privada rusa, un servicio de asistencia social las 24 horas para discapacitados y ancianos. Fundada en 2003 en San Petersburgo por el empresario Konstantin Livshits, ahora opera en muchas regiones de la Federación Rusa. La recepción de pedidos se lleva a cabo de acuerdo con el principio de "botón de pánico", el suscriptor tiene la oportunidad de comunicarse rápidamente con el centro de llamadas y recibir asistencia de médicos-operadores calificados.
System Care fue desarrollado como uno de los proyectos de la empresa Lege, que actúa en el mercado de los servicios de información en el ámbito sanitario y social desde 1999. En el período 2003-2007, el proyecto se lanzó en modo de prueba en uno de los distritos de San Petersburgo bajo el nombre de trabajo "Botón de alarma", se conectaron los primeros 500 suscriptores. Al mismo tiempo, se realizó una presentación en el Comité de Trabajo y Protección Social de San Petersburgo, el proyecto fue reconocido como la mejor puesta en marcha del año por la Escuela de Economía de Estocolmo .
En 2008-2009, el Gobierno de San Petersburgo decidió apoyar el trabajo de la empresa Lege para introducir el sistema Panic Button en toda la ciudad. La organización de veteranos de deportes y campeones olímpicos "Edelweiss" se unió al programa "System Care": el número de suscriptores atendidos aumentó a 6,000, en primer lugar, se atendió a personas discapacitadas y veteranos de la Gran Guerra Patria (el estado asignó fondos de el presupuesto a los beneficiarios para la conexión del servicio). El trabajo exitoso de la empresa se vio facilitado por el hecho de que en 2010 la ciudad adoptó una ley "Sobre medidas adicionales de apoyo social para ciertas categorías de ciudadanos para financiar los costos asociados con la provisión de servicios de emergencia especializados "botón de pánico"". Un año más tarde, la empresa registró una sociedad de responsabilidad limitada independiente, Sistema Zabota, y Konstantin Livshits, candidato a ciencias económicas, asumió el cargo de director general [1] [2] .
En 2012, la empresa lanzó Sistema en Gatchina y Karelia, el proyecto fue aprobado por el Consejo de Vigilancia de la Agencia de Iniciativas Estratégicas y el Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Federación Rusa , como un mecanismo eficaz para la adaptación social de las personas mayores. y desactivado fue recomendado para su implementación en toda Rusia [3] .
Habiendo confirmado su efectividad, en 2014 Sistema Zabota ganó la competencia anual de emprendimiento social de toda Rusia , organizada por el fondo de programas sociales regionales " Nuestro Futuro ", y recibió un préstamo sin intereses por un monto de 2,5 millones de rublos por un período. de cinco años [4] . Al cierre del año, la empresa ya estaba representada en ocho regiones del país, mientras que el número total de suscriptores aumentó a 15.000 personas. La gerencia planea promover el programa en todas las regiones de la Federación Rusa, según Livshits, la base tecnológica permite atender simultáneamente hasta 150 mil personas en toda Rusia. La compañía está desarrollando un proyecto separado para un servicio de despacho social para sordomudos: las salas se comunicarán con un intérprete de lenguaje de señas a través de tabletas y teléfonos inteligentes. Se están invirtiendo fondos en investigación en el campo de la telemedicina [5] .
En 2015 se puso en marcha el Servicio de Información para Sordos. El servicio permitió brindar todos los servicios de la empresa a las personas con discapacidad auditiva al mismo nivel que todos los demás.
La compañía proporciona a cada uno de sus clientes un dispositivo móvil "Botón de pánico", con la ayuda del cual el cliente puede comunicarse rápidamente con el centro de llamadas , donde los operadores médicos calificados están de guardia las 24 horas. El centro de llamadas está equipado con equipos certificados: la capacidad máxima de transmisiones digitales en la central telefónica digital principal es de 60 canales digitales. El operador, si es necesario, puede llamar a una ambulancia, policía u otros servicios de emergencia con notificación a familiares y control de llamadas; brindar apoyo psicológico; organizar la atención domiciliaria a través de trabajadores sociales; hacer una cita con un médico; llamar a un taxi social; trasladar la solicitud a los especialistas de los servicios públicos; proporcionar información relevante, incluidos los beneficios, las instalaciones médicas y sociales. Al mismo tiempo, los datos sobre cada suscriptor se ingresan por adelantado en una base de datos especial [6] .
Según nuestras estadísticas, las llamadas de emergencia representan solo alrededor del 6% de las llamadas de las salas. Todo lo demás es una gama muy amplia de diversos problemas tópicos: médicos, legales, domésticos. La gama de temas de apelación es muy amplia: aquí hay solicitudes para leer la letra pequeña en las instrucciones de los medicamentos, y consultas serias sobre cómo obtener beneficios y subsidios, y solo el deseo de comunicarse, obtener apoyo, esto es muy importante para solo personas de edad avanzada. Y, por supuesto, información. A menudo, nuestros pupilos, que viven en aldeas remotas, simplemente no saben que pueden recibir este o aquel servicio social o médico.
— Konstantín Livshits [7]Como parte del programa de la ciudad “Deuda”, en convenio con el Gobierno de San Petersburgo, “Sistema Zabota” cumple con sus obligaciones de brindar a 200 ciudadanos servicios de atención social y médica especializada. Además, la compañía coopera con la Sociedad de Discapacitados de toda Rusia, la asociación de veteranos deportivos "Edelweiss", la organización pública interregional la Unión de Veteranos de la Guerra en Afganistán "Afganvet", brindando sus servicios con fines benéficos a pupilos que no están incluidos en el programa de la ciudad. Algunos suscriptores están conectados al programa de forma gratuita, entre ellos se encuentran miembros de organizaciones públicas " Habitantes de Leningrado sitiado ", "Unión para la Protección de los Ancianos", "Ex prisioneros de campos de concentración y guetos fascistas", "Comité de Veteranos de Unidades de Riesgos Especiales de la Federación Rusa" [8] .