El tono de marca (inglés) es una parte de la estrategia de comunicación de la empresa que le permite crear conciencia de marca, simpatía y confianza entre el público objetivo (TA).
El tono de voz expresa la esencia de la marca, reflejando sus valores, filosofía y actitud hacia su audiencia. Se refiere a los puntos de trabajo de la estrategia SMM clásica . La tonalidad de la voz es importante para construir la comunicación correcta con la audiencia. Su formación comienza con la definición de los giros de discurso utilizados, estructuras verbales, esquemas para construir textos y oraciones, y opciones para dirigirse a la audiencia. Esto se hace para que el lector recuerde gradualmente el estilo de los textos de la marca y pueda reconocerlos fácilmente, incluso sin ver el logotipo o el nombre de la empresa frente a ellos.
Ejemplos de uso
Muchas empresas prescriben las reglas principales para el tono de marca en el libro de marca . La descripción puede ser general o detallada, hasta el número de palabras y fuentes utilizadas.
En su libro de marca, Skype habla del Tono de voz elegido como un tono de marca único que habla al usuario en un lenguaje claro y humano: “Si tu madre no puede entender el texto escrito, entonces este no es el tono de Skype” (eng (Si tu mamá no pudo entender lo que está escrito, entonces no es la voz de Skype).
El tono de la marca ayuda a la empresa a hablar el mismo idioma con el público objetivo. Para ello, antes de formar el Tono de voz, se realiza un análisis de la audiencia. Los conocimientos adquiridos ya se tienen en cuenta para la selección de expresiones, palabras, estructuras y estilo del mensaje.
Metas
Cómo determinar el tono de la marca Analizar el público objetivo en cuanto a sus intereses, preferencias, aficiones, así como las palabras, construcciones y jergas utilizadas.
Formular la personalidad de la marca, indicando qué hace que la marca sea única, qué valores aporta, qué ideas promueve.
Comunicarse con la audiencia en su idioma. Descarte los giros formales y elija un estilo de comunicación más conversacional.
Revise los mensajes seleccionados varias veces para eliminar la posibilidad de que se malinterpreten.
Mantener el tono de marca elegido en todos los canales de comunicación con el público objetivo: sitio web, publicidad, folletos, redes sociales, correos electrónicos, mensajes SMS y mensajes en mensajería instantánea.