Marketing de medios sociales

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El marketing en redes sociales ( SMM ) es un  marketing en toda regla, y no solo promoción a través de varias plataformas sociales [1] [2] . Mantener cuentas en redes sociales es parte de la estrategia de marketing y comunicación .

Se trata de un conjunto de medidas para utilizar las redes sociales como canales para promocionar empresas o una marca y solucionar otros problemas empresariales. Marketing en la abreviatura no es una palabra precisa, ya que significa promoción , que forma parte del marketing mix. Es decir, un nombre más acertado es promoción en redes sociales desde el inglés.  Promoción en redes sociales (SMP) . De forma sencilla, se trata de la comunicación con un futuro consumidor a través de las redes sociales.

El énfasis principal está en crear un mensaje (textual o visual) que las personas distribuirán a través de las redes sociales por su cuenta , ya sin la participación del organizador. Se cree que los mensajes transmitidos a través de las redes sociales inspiran más confianza entre los consumidores potenciales de un producto o servicio. Esto está asociado al esquema de recomendación de distribución en redes sociales debido a los lazos sociales que subyacen a la interacción.

La promoción en redes sociales le permite dirigirse al público objetivo , elegir los sitios donde este público está más representado y las formas más adecuadas de comunicarse con él, afectando en menor medida a las personas que no están interesadas en esta publicidad.

La promoción en las redes sociales se aplica no solo a los bienes y servicios. Los medios de comunicación utilizan activamente esta tecnología . Crean sus cuentas de redes sociales , publican su contenido y, por lo tanto, recopilan seguidores (lectores de su producto).

Las principales tareas del marketing en las redes sociales son la creación de marca (promoción de la marca), el aumento de la lealtad y la fama de la audiencia, las relaciones públicas y el aumento del tráfico en el sitio web de varias empresas.

Las herramientas de SMM son blogs en redes sociales, mensajes informativos en varias comunidades, comunicación en comentarios, trabajo con foros , marketing oculto , publicidad directa y marketing viral , seguimiento de antecedentes positivos y negativos, optimización del espacio de medios.

SMM no debe confundirse con el marketing social .

Métodos y métodos

SMM puede comenzar fuera de línea y luego afianzarse y extenderse en línea. El marketing en redes sociales incluye muchos métodos de trabajo. Los más populares son la creación de comunidades de marca (creación de representaciones de la empresa en las redes sociales), el trabajo con la blogosfera , la gestión de la reputación , la marca personal y las herramientas no estándar.

SMM es un proceso dinámico, por lo que debe monitorear constantemente los intereses cambiantes de la audiencia y la aparición de nuevas tendencias .

Hay tres estrategias clave dentro de SMM:

A la hora de empezar a trabajar en la promoción en redes sociales, el punto clave es el desarrollo de una estrategia de trabajo. La estrategia clásica de SMM consta de los siguientes puntos:

  1. Definición de metas y objetivos;
  2. Análisis de la posición actual de la marca en redes sociales, así como análisis de competidores;
  3. Análisis del público objetivo de la marca en redes sociales;
  4. Selección de plataformas clave para la promoción;
  5. Tono de voz de la marca en redes sociales;
  6. rubricador;
  7. Selección visual;
  8. Estrategia de promoción y uso de herramientas pagas;
  9. KPI .
  10. Análisis del trabajo realizado y elaboración de informes.

Actualmente, la estrategia clásica de SMM se está transformando y las redes sociales se están incorporando a las comunicaciones de marketing integradas. Esto se debe a la aparición de nuevos canales de comunicación que se adueñan de parte de la audiencia y con los que también hay que trabajar. Para desarrollar una estrategia de comunicación unificada para la promoción en todos los canales, existen varios modelos, uno de los cuales es el modelo PESO [3] . Su nombre codifica cuatro grupos principales de canales de difusión de información: pagados, ganados, compartidos y propios. En el modelo PESO, SMM se considera dentro de los canales compartidos.

Plataformas

Sitios de redes sociales

Los sitios web de redes sociales permiten que las personas, las empresas y otras organizaciones interactúen entre sí y construyan relaciones y comunidades en línea. Cuando las empresas se unen a estos canales sociales, los consumidores pueden interactuar con ellos directamente [4] . Esta interacción puede ser más personal para los usuarios que los métodos tradicionales de marketing y publicidad externos [5] . Los sitios de redes sociales actúan como el boca a boca , o más específicamente, el boca a boca electrónico. La capacidad de Internet para llegar a miles de millones en todo el mundo ha dado a los bocas en línea una voz poderosa y un alcance de gran alcance. La capacidad de cambiar rápidamente los patrones de compra, así como la adquisición y operación de productos o servicios para un número creciente de consumidores, se define como una red de influencia [6] . Las redes sociales y los blogs permiten a los suscriptores "retuitear" o "publicar" comentarios realizados por otras personas sobre el producto que se promociona, lo cual es bastante común en algunos sitios de redes sociales [7] . Al repetir el mensaje, las conexiones de los usuarios pueden ver el correo electrónico, lo que le permite llegar a más personas. A medida que la información del producto se publica allí, se vuelve repetitiva y más tráfico se dirige al producto/empresa [5] .

Las redes sociales se basan en la creación de comunidades virtuales que permiten a los consumidores expresar sus necesidades, deseos y valores en Internet. El marketing en redes sociales luego conecta a estos consumidores y audiencias con empresas que tienen las mismas necesidades, deseos y valores. A través de los sitios de redes sociales, las empresas pueden mantenerse en contacto con suscriptores individuales. Esta interacción personal puede inculcar un sentido de lealtad en los seguidores y clientes potenciales. Además, al elegir a quién seguir en estos sitios, los productos pueden llegar a un público objetivo muy reducido [5] . Los sitios de redes sociales también contienen mucha información sobre qué productos y servicios podrían interesar a los clientes potenciales. Con la ayuda de las nuevas tecnologías de análisis semántico , los especialistas en marketing pueden detectar señales de compra, como contenido compartido por personas y preguntas publicadas en línea. Comprender las señales de compra puede ayudar a los vendedores a identificar clientes potenciales relevantes y a los especialistas en marketing a ejecutar campañas microdirigidas.

En 2014, más del 80 % de los líderes empresariales indicaron que las redes sociales son una parte integral de su negocio [8] . Los minoristas comerciales aumentaron sus ingresos de marketing en redes sociales en un 133 % [9] .

Teléfonos móviles

Más de tres mil millones de personas en el mundo están activas en Internet. A lo largo de los años, Internet ha ganado cada vez más usuarios, pasando de 738 millones en 2000 a 3200 millones en 2015 [10] . Aproximadamente el 81% de la población actual en los Estados Unidos tiene un perfil de redes sociales que utilizan con frecuencia [11] . El uso de teléfonos móviles es muy beneficioso para el marketing en redes sociales porque estos dispositivos permiten que las personas naveguen instantáneamente por la web y accedan a sitios de redes sociales. El uso de teléfonos móviles ha crecido a un ritmo acelerado, lo que ha revolucionado el proceso de compra, permitiendo a los consumidores obtener fácilmente precios e información de productos en tiempo real [12] y permitiendo a las empresas mantener actualizados a sus suscriptores y recordarles grandes ofertas y nuevos productos. Muchas empresas ahora colocan códigos QR (Respuesta rápida) junto con productos para que las personas accedan al sitio web de la empresa oa los servicios en línea desde sus teléfonos inteligentes. Los minoristas usan códigos QR para facilitar la interacción del consumidor con las marcas al vincular el código a sitios web de marcas, promociones, información de productos o cualquier otro contenido habilitado para dispositivos móviles. Además, el uso de ofertas en tiempo real en la industria de la publicidad móvil es alto y está creciendo debido a su valor para la navegación web sobre la marcha. En 2012, Nexage, un proveedor de ofertas en tiempo real para publicidad móvil, informó un aumento del 37 % en los ingresos cada mes. Adfonic, otra plataforma de publicación de anuncios móviles, informó un aumento de 22 000 millones en búsquedas en el mismo año [13] .

Los dispositivos móviles se están volviendo cada vez más populares con 5700 millones de personas en todo el mundo [11] usándolos , y esto ha desempeñado un papel en la forma en que los consumidores interactúan con los medios y tiene muchas otras implicaciones para los índices de audiencia televisivos, la publicidad, el comercio móvil y muchos más. El uso de medios móviles , como la transmisión de audio o video móvil, está en aumento, y se prevé que más de 100 millones de usuarios accedan a contenido en línea a través de un dispositivo móvil en los Estados Unidos. Los ingresos por video móvil consisten en descargas de pago por evento , publicidad y suscripciones. A partir de 2013, la cantidad de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo fue del 73,4%. En 2017, las cifras indican que más del 90 % de los usuarios de Internet accederán a contenido en línea a través de sus teléfonos [14] .

Estrategias

Hay dos estrategias principales para involucrar a las redes sociales como herramientas de marketing:

Enfoque pasivo

Las redes sociales pueden ser una fuente útil de información de mercado y comentarios de los clientes. Los blogs, las comunidades de contenido y los foros son plataformas donde las personas comparten sus comentarios y recomendaciones sobre marcas, productos y servicios. Las empresas pueden usar y analizar las voces y reseñas de los medios sociales de los clientes con fines de marketing; [15] En este sentido, las redes sociales son una fuente relativamente económica de inteligencia de mercado que los especialistas en marketing y gerentes pueden usar para rastrear y responder. Por ejemplo, Internet estalló con videos y fotos de la "prueba de flexión" del iPhone 6 que mostró que el codiciado teléfono se podía doblar con la mano. Esto creó confusión entre los clientes que han estado esperando meses para que se lance el último iPhone . Sin embargo, Apple inmediatamente emitió un comunicado diciendo que el problema es extremadamente raro y que la compañía ha tomado varias medidas para hacer que el cuerpo del dispositivo móvil sea más fuerte y confiable. A diferencia de los métodos tradicionales de investigación de mercado, como encuestas, grupos focales y recopilación de datos, que consumen mucho tiempo y son costosos, y su análisis lleva semanas o incluso meses, los especialistas en marketing pueden usar las redes sociales para obtener información "en vivo" o " real " sobre el comportamiento del consumidor y puntos de vista sobre la marca o los productos de la empresa.

Enfoque activo

Las redes sociales se pueden utilizar no solo como herramientas de relaciones públicas y marketing directo , sino también como canales de comunicación dirigidos a audiencias muy específicas con personas influyentes y personalidades de las redes sociales, así como herramientas efectivas de adquisición de clientes [15] . Las tecnologías anteriores a las redes sociales, como la televisión abierta y los periódicos, también pueden proporcionar a los anunciantes un público objetivo bastante preciso, dado que es más probable que los fanáticos de los deportes lean los anuncios colocados durante la transmisión de un juego deportivo o en la sección de deportes de un periódico. . Sin embargo, los sitios de redes sociales pueden dirigirse a mercados especializados con mayor precisión . Con herramientas digitales como Google Adsense , los anunciantes pueden orientar sus anuncios a datos demográficos muy específicos, como personas interesadas en el emprendimiento social , el activismo político asociado con un partido político en particular o los videojuegos . Google Adsense hace esto al encontrar palabras clave en las publicaciones y comentarios de los usuarios de las redes sociales. Sería difícil que un canal de televisión o un periódico en papel proporcionen publicidad dirigida a este propósito.

En muchos casos, las redes sociales se consideran una gran herramienta para evitar costosas investigaciones de mercado. Se caracterizan por brindar una forma breve, rápida y directa de llegar a una audiencia a través de una persona ampliamente conocida. Por ejemplo, un atleta que cuenta con el apoyo de una empresa de artículos deportivos también brinda su apoyo a millones de personas que están interesadas en lo que hacen o cómo juegan, y ahora quieren ser parte de ese atleta a través de sus patrocinios a estas empresas en particular. . En un momento, los compradores solían visitar las tiendas para ver los productos de atletas famosos, pero ahora puedes buscar las últimas prendas de celebridades como Cristiano Ronaldo con solo tocar un botón. Te los anuncia directamente a través de sus cuentas de Twitter, Instagram y Facebook.

Facebook y LinkedIn son las principales redes sociales donde los usuarios pueden orientar sus anuncios con hipervínculos . La hiperorientación utiliza no solo la información de perfil disponible públicamente, sino también la información que los usuarios envían pero ocultan a los demás [16] . Hay varios ejemplos de empresas que participan en algún tipo de diálogo público para mejorar las relaciones con los clientes. Los profesionales de marketing han notado que ejecutivos de negocios como Jonathan Schwartz , presidente y director ejecutivo de Sun Microsystems y el vicepresidente de McDonalds , Bob Langert, publican regularmente en sus blogs ejecutivos alentando a los clientes a interactuar y expresar libremente sus sentimientos e ideas, sugerencias o comentarios sobre sus mensajes. la empresa o sus productos [15] . Aprovechar personas influyentes (como los blogueros populares) puede ser una forma muy eficaz de lanzar nuevos productos o servicios [17] . Entre los líderes políticos en el cargo, el primer ministro indio, Narendra Modi , tiene la mayor cantidad de seguidores con 40 millones, mientras que el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump , ocupa el segundo lugar con 25 millones de seguidores [18] . Modi ha utilizado plataformas de redes sociales para pasar por alto los canales de medios tradicionales y llegar a la población joven y urbana de la India de 200 millones.

Errores clave

Los expertos han identificado algunos de los principales errores en el uso de SMM para los medios:

  1. Publicaciones sin análisis de nicho, competidores y desarrollo de planes de contenido
  2. Falta de interacción en comentarios (discusiones) con suscriptores;
  3. Comportamiento poco ético de los administradores en respuesta a los comentarios negativos de los suscriptores;
  4. Eliminación de comentarios negativos. Todos los comentarios deben ser contestados, incluso los negativos. De esta manera les muestras a los usuarios que te importan;
  5. Incumplimiento de principios y leyes;
  6. Mantener la proporción incorrecta de “contenido informativo: contenido de entretenimiento” La norma generalmente aceptada es 80/20, donde 20 son publicaciones promocionales y 80 son de entretenimiento / participación;
  7. Uso de un tipo de contenido;
  8. Falta de una estrategia de marketing común.

Especialista en SMM

Requisitos básicos para un especialista en SMM:

Debido a la constante complicación de las estrategias de SMM y los crecientes requisitos para las páginas de marca en las redes sociales, existe una tendencia a dividir las responsabilidades de los especialistas de SMM en muchos gerentes diferentes con un enfoque específico:

Indicadores clave de rendimiento

Echemos un vistazo a los indicadores generales que te permiten evaluar la efectividad del marketing en redes sociales.

Crecimiento orgánico de seguidores (OFG)

Los OFG (seguidores de crecimiento orgánico) son usuarios de redes sociales que se han suscrito a una página, público o grupo sin comunicación publicitaria con ellos. Este indicador puede indicar la calidad del contenido publicado, el reconocimiento de la marca/marca personal.

OFG se puede calcular manualmente, y en la red social Facebook se puede ver en la sección "Estadísticas" - "Suscriptores".

Crecimiento orgánico similar (OL)

OL (me gusta orgánicos) es un indicador de "me gusta" para una publicación o publicaciones publicadas durante un cierto período de tiempo, en el caso de que la publicación no se promocione utilizando herramientas de publicidad dirigida o colocación paga de un mensaje informativo en comunidades o con un blogger Este indicador puede indicar la calidad del contenido publicado, así como la lealtad a la marca/marca personal. La métrica de crecimiento orgánico de me gusta se puede calcular manualmente para comparar la cantidad de "me gusta" durante otro período de tiempo (por ejemplo, el mes anterior) y sacar conclusiones sobre los intereses de la audiencia, sobre el contenido más popular.

Crecimiento de la audiencia de la comunidad

El indicador le permite evaluar la efectividad del plan de contenido, la calidad de la interacción con los suscriptores durante un cierto período de tiempo y se mide como un porcentaje. Se calcula como la relación entre los nuevos suscriptores y el número de antiguos suscriptores.

Costo por suscriptor

Este es el costo de un suscriptor atraído a través del uso de canales de comunicación publicitaria en Internet. Se calcula como la relación entre el presupuesto de publicidad durante un cierto período de tiempo y el número de suscriptores atraídos. [19]

Urgencias en la cuenta de Instagram

ER (tasa de participación) es el nivel de participación en una cuenta. Más a menudo calculado por la fórmula:

Aquí , seguidores es el número de seguidores de la cuenta, interacciones es el número de interacciones (me gusta, comentarios, mensajes privados, clics en el botón "compartir") durante un cierto período de tiempo durante el cual se realiza el promedio.

En Runet

En Internet de habla rusa , el trabajo de los especialistas de SMM se lleva a cabo en un número bastante limitado de plataformas:

Aproximación a SMM en diferentes países

Los métodos y métodos de promoción en Internet en diferentes países son diferentes principalmente por varias razones:

Véase también

Notas

  1. ↑ ¿Qué es el marketing en redes sociales ? Tierra del motor de búsqueda. Fecha de acceso: 11 de enero de 2012. Archivado desde el original el 28 de octubre de 2012.
  2. ↑ Trattner, C., Kappe, F.: Social Stream Marketing en Facebook: un estudio de caso . Revista Internacional de Computación Social y Humanística (IJSHC), 2012.
  3. ↑ Wickman G. Traction: Controle su negocio. — BenBella Books, Inc., 2012.
  4. ↑ Mimi Zhang, Bernard J. Jansen, Abdur Chowdhury. Compromiso empresarial en Twitter: un análisis de ruta  // Mercados electrónicos. — 2011-08-02. - T. 21 , n. 3 . — S. 161–175 . — ISSN 1422-8890 1019-6781, 1422-8890 . -doi : 10.1007 / s12525-011-0065-z .
  5. ↑ 1 2 3 Michael Ceyp, Juhn-Petter Scupin. Social Media Marketing para Hochschulen?  // Marketing de redes sociales de Erfolgreich. — Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2012-12-06. — S. 197–210 . - ISBN 9783658000349 , 9783658000356 .
  6. ↑ Ray M. Chang, Wonseok Oh, Alain Pinsonneault, Dowan Kwon. Una perspectiva de red de la competencia digital en las industrias de publicidad en línea: un enfoque basado en simulación  // Investigación de sistemas de información. — 2010-09. - T. 21 , n. 3 . — S. 571–593 . - ISSN 1526-5536 1047-7047, 1526-5536 . doi : 10.1287 / isre.1100.0302 .
  7. ↑ Bernard J. Jansen, Mimi Zhang, Kate Sobel, Abdur Chowdury. El poder de Twitter: los tweets como boca a boca electrónicos  //  Revista de la Sociedad Estadounidense de Ciencia y Tecnología de la Información. — 2009-11. — vol. 60 , edición. 11 _ — pág. 2169–2188 . -doi : 10.1002/ asi.21149 .
  8. ↑ Lista de figuras y tablas  // Auditorías de redes sociales. - Elsevier, 2014. - S.xi–xii . — ISBN 9781843347453 .
  9. ↑ Marketing digital deportivo y social media  // Introducción al Marketing Deportivo. —Routledge, 2014-12-17. — S. 257–283 . — ISBN 9781315776767 .
  10. ↑ 3. ¿Cuántos sufren?  // Prosperar. — Princeton: Prensa de la Universidad de Princeton, 2015-01-31. — ISBN 9781400873333 .
  11. ↑ 12 Celia Ross. estatista . Asesor CC. Fecha de acceso: 29 de abril de 2019.
  12. ↑ Jay Sang Ryu, Kenneth Murdock. Aceptación del consumidor de comunicaciones de marketing móvil utilizando el código QR  // Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. — 2013-10. - T. 15 , n. 2 . — S. 111–124 . — ISSN 1746-0174 1746-0166, 1746-0174 . -doi : 10.1057 / dddmp.2013.53 .
  13. ↑ DIFUSIÓN DE DATOS EN TIEMPO REAL  // REDES MÓVILES AD HOC. — Dordrecht: Springer Países Bajos, 2006. — págs. 147–173 . — ISBN 9781402046322 , 9781402046339 .
  14. ↑ LAS VEGAS SANDS CORP., una corporación de Nevada, Demandante, v. REGISTRADORES REINO UNIDOS DE www.wn0000.com, www.wn1111.com, www.wn2222.com, www.wn3333.com, www.wn4444.com, www.wn5555.com, www.wn6666.com, www.wn7777.com , www.wn8888.com, www.wn9999.com, www.112211.com, www.4456888.com, www.4489888.com, www.001148.com y www.2289888.com, Demandados.  // Revista de Derecho del Juego y Economía. — 2016-12. - T. 20 , n. 10 _ — S. 859–868 . - ISSN 1941-5494 1097-5349, 1941-5494 . -doi : 10.1089/ glre.2016.201011 . Archivado desde el original el 13 de diciembre de 2019.
  15. ↑ 1 2 3 Efthymios Constantinides, Carlota Lorenzo Romero, Miguel A. Gómez Boria. Redes sociales: ¿una nueva frontera para los minoristas?  // Investigación minorista europea / Bernhard Swoboda, Dirk Morschett, Thomas Rudolph, Peter Schnedlitz, Hanna Schramm-Klein. — Wiesbaden: Gabler Verlag, 2008. — págs. 1–28 . - ISBN 9783834910844 , 9783834980991 . -doi : 10.1007 / 978-3-8349-8099-1_1. isbn 978-3-8349-8099-1. .
  16. ↑ Shih, Clara Chung-wai. La era de Facebook: aprovechar las redes sociales en línea para comercializar, vender e innovar . — 2ª ed. - Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2011. - xvi, 350 páginas p. — ISBN 9780137085125 , 0137085125.
  17. ↑ Los nuevos influencers: una guía de marketing para las nuevas redes sociales  // Choice Reviews Online. — 2007-09-01. - T. 45 , n. 01 . — T. 45–0362-45-0362 . — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253 . -doi : 10.5860/ elección.45-0362 .
  18. ↑ Figura 1 de: Bitner MA (2015) Lista de verificación de especies de braquiópodos recientes recolectadas durante los cruceros Terrasses y Exbodi en la región de Nueva Caledonia, suroeste del Pacífico. ZooKeys 537: 33-50. https://doi.org/10.3897/zookeys.537.6567 . dx.doi.org. Consultado el 4 de mayo de 2019. Archivado desde el original el 13 de diciembre de 2019.
  19. ↑ Chris Smith. Conversión. Cómo convertir leads en ventas. - Moscú: Alpina Publisher, 2018. - 280 p. — ISBN 978-5-9614-6704-8 .
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