La consultoría de gestión es una actividad encaminada a mejorar las formas de gestión y de negocio.
Varios economistas definen la consultoría de gestión de la siguiente manera:
“...cualquier forma de asistencia en relación con el contenido, proceso de resolución o construcción de una tarea (o un conjunto de tareas), en el que el consultor no realiza la tarea por sí mismo, sino que solo asiste en su implementación” (Fritz Steele ).
“Actúas como consultor cada vez que intentas cambiar o mejorar la situación, pero no tienes control directo sobre la implementación de acciones para cambiarla o mejorarla... La mayoría de las personas en la organización son en realidad consultores, incluso si oficialmente no se llaman así” (Peter Block).
“La consultoría de gestión es un conjunto de servicios prestados por personas especialmente entrenadas y debidamente calificadas que, de manera objetiva e independiente, ayudan al cliente a identificar y analizar los problemas de la organización y recomendar soluciones a estos problemas, y también, si es necesario, proporcionar asistencia en la implementación de las soluciones propuestas” (Larry Greiner y Robert Metzger).
“La consultoría de gestión es la prestación de asesoramiento y apoyo independientes a clientes en posiciones de autoridad en asuntos relacionados con el proceso de gestión” (Consejo Internacional de Instituciones de Consultoría de Gestión).
El libro "Consultoría de Gestión" editado por M. Kubra identifica cinco objetivos generales que persiguen los clientes que utilizan los servicios de consultores:
En el proceso de consultoría de gestión, se puede resolver una amplia gama de tareas. Según los tipos de tareas a resolver, la consultoría de gestión se puede dividir (bastante condicionalmente) en:
Es un tipo básico de consultoría de gestión, que consiste en una visión y descripción general del modelo de negocio, sus ventajas y desventajas en comparación con sus principales competidores, el estudio de la situación del mercado, las tendencias en la producción y consumo de materias primas y productos terminados en los mercados globales y regionales. De hecho, la estrategia es la autodeterminación básica de la empresa, de la que se derivan directamente los objetivos, las condiciones para alcanzarlos y los medios que la empresa debe utilizar para conseguirlos. También hay un punto de vista diferente de que la consultoría estratégica no pertenece a la consultoría de gestión y es una industria independiente [1] .
Cada empresa busca gestionar el comportamiento de mercado de sus clientes potenciales y actuales, dándoles muchas razones para elegir esta empresa en particular en este momento y específicamente para la compra de este producto (servicio). Gestionar el comportamiento de mercado de los clientes potenciales y actuales de la empresa es una tarea bastante compleja. Solo se puede resolver introduciendo la función de marketing de sistema en las actividades de la empresa, que es la introducción del significado de marketing en cada contacto con un cliente potencial y en el sistema mismo de prestación de servicios y venta de bienes.
Hay una serie de dificultades que enfrentan los gerentes y empleados en las empresas: el uso de solo 1 o 2 canales de promoción, desarrollo deficiente de la base de clientes, baja eficiencia de los gerentes de ventas, falta de trabajo con datos estáticos, gasto incontrolado del presupuesto de marketing, falta de voluntad para aplicar nuevas tecnologías de marketing. [2]
Diseñar e implementar un sistema de gestión efectivo incluye pensar en la fórmula para la eficiencia empresarial (un sistema de indicadores, indicadores, sobre la base de los cuales puede evaluar el estado del negocio). Además, un sistema de gestión eficaz implica la presencia de un sistema óptimo para la distribución de funciones, poderes, responsabilidades, así como un sistema integrado de motivación del personal. En el curso de la consultoría de gestión se optimiza el sistema de procesos de negocio, así como se agiliza el diagrama estructural y funcional, el intercambio de información y el flujo de documentos entre los departamentos de la empresa consultada.
En el curso de la consultoría de personal, se selecciona el personal que puede complementarse orgánicamente entre sí en términos de sus cualidades comerciales, se seleccionan los altos directivos, las funciones y poderes se distribuyen correctamente entre ellos, se forma un equipo de personas que están listas para trabajar juntas dentro de el marco de su proyecto empresarial.
En el curso de la formación y desarrollo de una cultura corporativa, los consultores de gestión forman un sistema de actitudes motivacionales y semánticas que comienzan a desempeñar el papel de normas internas en la empresa que determinan las actividades de los empleados y les dan valor y pautas normativas al momento de tomar decisiones. decisiones La consultoría de recursos humanos es un tipo de actividad que incluye un conjunto de medidas para analizar al personal, diagnosticar la corrección legal y administrativa de la elaboración de documentos de personal y propuestas para eliminar violaciones (auditoría de recursos humanos), evaluar el cumplimiento de las competencias profesionales y personales con los deberes realizados , el nivel de lealtad de los empleados, etc.
Soluciones de consultoría que combinan áreas temáticas de conocimiento como la economía, el derecho y la administración, destinadas a realizar los juicios competentes necesarios para respaldar la toma de decisiones comerciales. El surgimiento de estos productos fue posible gracias al desarrollo de las tecnologías de telecomunicaciones y los últimos avances en tecnología informática, que, por un lado, permitieron ampliar significativamente las posibilidades de acceso a una amplia variedad de información que caracteriza el estado de los factores. importante en el contexto de hacer los juicios anteriores y, por otro lado, proporcionó poderosas herramientas analíticas que procesan grandes conjuntos de información muy heterogénea.
Como ejemplo de un conjunto sintético de servicios de consultoría centrados en la información y el apoyo analítico a la toma de decisiones en diversas áreas de la actividad económica, combinando diversas ramas del conocimiento, se pueden citar los denominados "mapas de riesgo", el cuyo objetivo principal es presentar a los tomadores de decisiones, información experta en áreas tales como riesgos fiscales, crediticios y de inversión; riesgos de responsabilidad subsidiaria en caso de quiebra; riesgos que surgen al trabajar con cuentas por cobrar [3] .
Comprender la esencia de la consultoría de gestión ayuda al papel del consultor, reflejando sus acciones en las relaciones con los gerentes que son asistidos. Edgar Schein cree que para una consejería efectiva, un especialista necesita cambiar de un rol a otro a medida que la situación cambia y/o comprende, para lo cual debe ver la diferencia entre los tipos de acciones individuales:
De esta división surgen tres modelos de consejería:
Para no causar averías fatales, la consultoría de gestión recluta solo a aquellas personas que tienen una gran especialización y una visión amplia en varias categorías de un tema determinado. La cualificación es el indicador más importante para ellos, se contrata a lo largo de los años y sirve como trampolín para el desarrollo del personal a un nuevo nivel de gestión y consulta de la meta establecida [4] .
En el proceso de trabajo con especialistas y gerentes de la organización consultada, los consultores de gestión utilizan dos enfoques fundamentalmente diferentes: la asesoría y la ingeniería social.
El enfoque consultivo consiste en desarrollar recomendaciones minuciosas y profesionales que son el resultado del trabajo de los expertos involucrados en el proyecto de consultoría.
El enfoque de ingeniería social implica el uso de tecnologías sociales, cuya esencia es involucrar a los gerentes y especialistas de la empresa consultada en el proceso de consultoría, en el diseño de la estructura futura de la empresa, su sistema de gestión, diagrama estructural y funcional, proceso de negocio sistema, etc. La participación del personal de la empresa en el proceso de configuración del futuro permite resolver muchos problemas relacionados con la lealtad de los empleados a los cambios propuestos. Los empleados que han tomado parte en dar forma al futuro de su empresa están de acuerdo con la necesidad de cambio y participan activamente en la formación de un nuevo sistema de gestión.
Al mismo tiempo, es posible resolver los conflictos posicionales más agudos y fundamentales justo en la etapa de un proyecto de consultoría, incluso antes del inicio de la implementación. Así, el uso de tecnologías sociales aumenta significativamente la implementación de las recomendaciones de los consultores. Las tecnologías sociales son formas de formar equipos de ejecutores y gerentes que pueden llevar a cabo actividades colectivas con un nivel predeterminado de eficiencia. Una forma de tecnología social es el juego reflexivo .
En la resolución de las tareas laborales actuales, el estatus de un asesor puede ser limitado o absoluto: desde el análisis de las causas y la búsqueda de soluciones hasta la capacidad de influir en la decisión o participar en su adopción e implementación.
Puede encargarse de revisar la situación en su conjunto o desarrollar un plan de acción detallado, específico, medible, acordado, realista y con plazos determinados. A veces, la situación puede requerir que el consultor esté personalmente presente directamente en el sitio, por ejemplo, al negociar y concluir un acuerdo. Con presencia directa en la instalación, la situación se estudia en el sitio mediante "simulación en vivo" y sesiones estratégicas de varios días, durante las cuales el desarrollo e implementación de las decisiones de gestión se lleva a cabo en interacción directa con el personal de la empresa. La formación de un proyecto de cambio en este formato contribuye automáticamente a su implementación y optimización.