Front office : el nombre general de un grupo de departamentos o procesos en organizaciones responsables del trabajo directo con clientes, clientes.
Las funciones típicas de la oficina principal incluyen comunicarse con los clientes, recibir e ingresar documentos de los clientes para su posterior procesamiento, interactuar con otros departamentos internos de la empresa para proporcionar información al cliente, llamar y enviar mensajes informativos a los clientes y manejar las llamadas entrantes.
Ejemplos de unidades de front office son los centros de atención telefónica , las salas de ventas y exposición, las cajas de servicio al cliente. Ejemplos de sistemas de información de front-office son un portal de autoservicio del cliente ("cuenta personal"), un quiosco de información de un piso de negociación, un sistema bancario remoto , sistemas de información de soporte de front-office - CRM , módulos ERP para ingresar pedidos de clientes, Módulos ABS para asegurar las actividades de una sala operativa.
A menudo, el concepto se usa en oposición a back office (subdivisiones dedicadas a actividades de apoyo), a veces (en el sector financiero), a middle office (subdivisiones dedicadas a la verificación y procesamiento directo de transacciones de clientes).
| Categorías de divisiones de oficinas de organizaciones. | |
|---|---|
| Por áreas funcionales | |
| Según las propiedades tecnológicas | |