Un dispositivo de autoservicio es un dispositivo electrónico-mecánico especializado que permite automatizar procesos. Con la ayuda de dichos dispositivos, el usuario puede pagar compras, recibir un paquete, pasar por un torniquete o pagar servicios sin la participación de un empleado. Ejemplos de máquinas de autoservicio son: cajas registradoras de autoservicio, máquinas de correos , terminales de información y máquinas expendedoras .
Los intentos de automatizar los servicios se hicieron incluso antes de nuestra era. Así, en el Antiguo Egipto, Garza de Alejandría inventó un dispositivo [1] que abastecía de agua a los visitantes del templo. Tenías que dejar caer una moneda para obtener una porción de agua. De hecho, fue la primera máquina expendedora.
Después de eso, las máquinas expendedoras automáticas quedaron en el olvido durante mucho tiempo. En algunos lugares aparecieron dispositivos únicos, pero no recibieron un uso masivo. La primera evidencia documentada de la existencia de una máquina expendedora es una patente para una máquina expendedora [2] , registrada a fines del siglo XIX. Luego comenzaron a aparecer varios dispositivos automáticos, vendiendo libros, postales, chicles, cigarrillos. Más tarde, aparecieron las máquinas expendedoras con refrigeradores para vender refrescos fríos [3] .
Casi al mismo tiempo, entre principios y mediados del siglo XX, comenzaron a aparecer los torniquetes automáticos [4] , que permitían controlar el flujo de personas sin la participación de controladores.
Tanto las máquinas expendedoras como los torniquetes han sido durante mucho tiempo mecánicos o con circuitos electrónicos simples. Gradualmente, con el desarrollo de la tecnología, se desarrollaron; por ejemplo, aprendieron a aceptar papel moneda, y no solo monedas. Al mismo tiempo, comenzaron a aparecer los cajeros automáticos , que también pueden considerarse máquinas de autoservicio, porque dan dinero sin cajero.
Como resultado, el desarrollo de la tecnología ha llevado al hecho de que a principios del siglo XXI aparecieron dispositivos automáticos más complejos: post-amates y cajas de autoservicio.
En la década de 2010-2020, las máquinas de autoservicio se han vuelto aún más sofisticadas. Pueden pesar objetos, aceptar pagos con tarjeta, emitir dinero, enviar y recibir información a través de Internet, reconocer rostros y leer huellas dactilares.
Un nuevo impulso para el desarrollo de máquinas de autoservicio fue la pandemia de coronavirus, que comenzó en 2020. La necesidad de las personas de recibir bienes y servicios ha aumentado drásticamente, con un contacto mínimo con otras personas, y las máquinas de autoservicio acaban de cerrarlo. Ahora, las estimaciones de los expertos muestran que el mercado de dispositivos automáticos seguirá creciendo [5] .
Las cajas de autoservicio son un dispositivo que permite a un cliente verificar y pagar compras sin la participación de un cajero. Tales cajas registradoras suelen estar equipadas con un escáner de código de barras. Para una verificación adicional, a veces están equipados con escalas, para asegurarse de que el comprador haya escaneado todos los productos y no haya cometido un error en ninguna parte.
También hay dispositivos más complejos, que a menudo también se denominan cajas registradoras: quioscos de autoservicio. En ellos, el comprador puede elegir bienes o servicios por sí mismo, pagarlos y luego recibirlos. Por ejemplo, dichos mostradores de caja a menudo se colocan en puntos de venta de comida rápida.
Los postamats son dispositivos para la entrega automática de paquetes. Clásicamente, son un bloque de cajas cerradas. Los mensajeros entregan paquetes en estas cajas, y el destinatario puede venir en cualquier momento conveniente y recoger su paquete. También hay casilleros de paquetes más inusuales, por ejemplo, rovers: automóviles con contenedores que pueden entregar paquetes por sí mismos sin la participación de un mensajero.
Dispositivos que bloquean el paso. Puede abrirlos automáticamente, con la ayuda de dinero, una ficha o un pase especial. Ahora hay torniquetes más modernos que pueden reconocer rostros y dejar pasar a las personas sin dispositivos especiales.
Una terminal de computadora estacionaria utilizada en el sector de servicios para automatizar el proceso de obtención de información de referencia. Exteriormente, el infomat se asemeja a una terminal para recibir pagos. A veces, los infomats pueden imprimir cupones, luego sirven para formar una cola electrónica.
Dichos terminales pueden registrar visitantes de forma independiente, emitir cupones y cheques y escanear datos. Utilizado en instituciones médicas y hoteles.
Complejos de hardware-software (terminales de autoservicio en inglés o SST), que permiten a las personas realizar pagos en modo de autoservicio: en efectivo o con tarjeta.
Sistemas de software y hardware que le permiten trabajar con efectivo: retirar y depositar en una cuenta bancaria, pagar bienes y servicios, redactar documentos, etc.
Estas son máquinas que le permiten comprar bienes sin la participación del vendedor. Se diferencian de las cajas de autoservicio en que los productos se almacenan en su interior. Por lo general, estos dispositivos están diseñados para el hecho de que el comprador comprará una o dos cosas. Por ejemplo, una botella de refresco y un paquete de papas fritas.
En el pasado, las máquinas expendedoras solo vendían artículos simples como comida o cigarrillos. Ahora en esas máquinas se pueden comprar equipos, medicinas e incluso automóviles [6] .
Los dispositivos de autoservicio incluyen cualquier dispositivo que le permita atender a un cliente sin la participación de un empleado. Por lo tanto, incluyen:
Ahorrando dinero. Una máquina es costosa, pero al final puede ahorrar millones de rublos en los salarios de los empleados. Además, la máquina elimina el riesgo de error humano, lo que también ayuda a evitar pérdidas de dinero.
Servicio las 24 horas. La máquina puede funcionar fácilmente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin almuerzos ni fines de semana. E incluso cuando no existen condiciones para trabajar en ese horario de una persona, por ejemplo, en una habitación sin seguridad. Es conveniente para los clientes: pueden recibir los productos o recoger el paquete en cualquier momento.
Ahorro de espacio. Debido a la ausencia de una persona, la máquina necesita mucho menos espacio. Por ejemplo, una caja de autoservicio ocupa 0,5 m², mientras que una caja clásica ocupa de 2 a 4 m². Gracias al ahorro, el emprendedor puede poner más cajas y reducir las colas. O alquile un área más pequeña y ahorre dinero.
Difusión de publicidad. Posibilidad de emitir publicidad en el monitor principal o adicional. A menudo, dichos dispositivos transmiten publicidad de socios, promociones de productos, artículos nuevos y también ofrecen servicios o productos adicionales.