La gestión de la comunicación es la teoría y práctica de la gestión de la comunicación social tanto dentro de la organización como entre la organización y su entorno, orientada a implementar procesos de comunicación que sean óptimamente favorables para la organización, formando y manteniendo la imagen y opinión pública, logrando el acuerdo, la cooperación y la reconocimiento. [1] . La teoría y la práctica de la interacción es significativa que el tema de la gestión de la comunicación es social, y no, por ejemplo, las comunicaciones digitales. La gestión de la comunicación es una dirección científica dentro de la teoría de la dirección o gestión , considerando el proceso de gestión como un sistema de interacción social [2] .
La comprensión de la esencia social de la teoría de la gestión tomó forma simultáneamente en varios conceptos científicos solo en el siglo XIX. Las teorías más famosas en el campo de la comunicación pertenecen a Leon Festinger ( la teoría del equilibrio o disonancia cognitiva); inglés teoría de la disonancia cognitiva , 1958 ) _________ 1953 ), Percy Tannenbaum (teoría de la congruencia; teoría de la congruencia inglesa , 1957).
Aún no se ha desarrollado una teoría o concepto generalmente aceptado de gestión de la comunicación. Las escuelas más autorizadas que desarrollan esta dirección científica son la norteamericana (EE. UU.), la inglesa y la japonesa [3] . Según los partidarios del modelo formal de la teoría del control, sus fundamentos son la cibernética y la teoría de la información. Los defensores del modelo lógico de la teoría de la gestión reconocen sus fundamentos como un fenómeno social en sus aspectos funcionales e informativos, el concepto de liderazgo y formación de equipos. En la gestión de la comunicación se destacan los enfoques sistémicos (basados en una forma analítica específica de pensar el sujeto de control) o contingentes (basados en la optimización de factores variables del objeto controlado). [cuatro]
Como áreas significativas de interés teórico y aplicado de la gestión de la comunicación, se deben señalar, por un lado, las estructuras sociales de la sociedad (incluidas las estructuras intraempresariales), por otro lado, los tipos de comunicación, así como los medios, canales y niveles del proceso de comunicación que aseguran la transferencia y percepción de la información. [5] La gestión de la comunicación en la práctica cubre casi todos los aspectos de la sociedad. Como teoría, opera con los conceptos de sistemas y recursos de información, negocios, política, comunicaciones de información, un sistema de comunicadores y la estructura de entornos de comunicación. Ramas aplicadas de la gestión de la comunicación como GR (comunicaciones con el sector gubernamental), HR (comunicaciones internas del proyecto), PR (comunicaciones externas del proyecto), IR (comunicaciones con inversores), CR (comunicaciones con consumidores o marketing), LR (comunicaciones de logística o comunicaciones de infraestructura), así como comunicaciones de confianza (TR). La teoría de la gestión de la comunicación se basa en los principios de la responsabilidad social y los principios de verificación de los comunicadores [3] [6] [7] .
El primer científico ruso que comenzó en la década de 1980. al estudio de los patrones sociales de comunicación en los procesos de gestión fue el sociólogo F. R. Filippov. Después de la muerte del científico, los desarrollos iniciados fueron continuados por su estudiante graduado A. S. Orlov-Kretchmer . Creado por él en la década de 1990. los fundamentos metodológicos de la enseñanza de la gestión de la comunicación y la aplicación aplicada de los desarrollos teóricos en las condiciones rusas no tenían demanda. Luego, Orlov-Kretschmer dio un curso de conferencias por invitación de la International Academy of Management , convirtiéndose en miembro de pleno derecho de IAM en 1996. Orlov-Kretschmer propuso su propio sistema conceptual original de gestión de la comunicación [3] . Sin embargo, en Rusia, hasta 1998, la gestión de la comunicación no era muy utilizada ni en los círculos científicos ni en la práctica cotidiana.
Tras la crisis y la urgente necesidad de modernizar la sociedad, surgió tal necesidad. Pero los intentos de transferir la mejor experiencia de gestión internacional a suelo ruso se toparon con un problema insuperable: la práctica y la teoría de la gestión en la URSS y su modificación en la nueva Rusia no podían servir como un entorno fiable y libre de conflictos para las innovaciones [8] . Las universidades del país no formaron a los especialistas necesarios, y los especialistas con experiencia en el extranjero tuvieron dificultades para adaptarse a la realidad rusa. En 2000, se publicó el primer taller sobre gestión de comunicación y relaciones públicas, en 2002, un libro de texto sobre esta disciplina. En 2005, se publicó el primer libro de texto ruso sobre gestión de la comunicación para instituciones de educación superior. El autor de la obra , A. S. Orlov-Kretchmer , imparte esta materia desde 2003 como profesor en la Escuela Superior de Economía . El libro fue inmediatamente muy apreciado por los especialistas que notaron sus particularidades rusas.9 Hoy en día, la gestión de la comunicación se enseña, por regla general, para estudiantes de especialidades económicas, mientras que la disciplina de "relaciones públicas", que forma parte de la gestión de la comunicación, es una especialidad aparte.