Un mensajero corporativo es un programa o plataforma para una computadora o teléfono móvil para mensajería instantánea e intercambio de material entre empleados de una empresa. Ayuda a las empresas a sistematizar las comunicaciones corporativas y garantizar la interacción más segura entre empleados y socios.
Los mensajeros corporativos modernos (mensajeros de equipo) son programas para una comunicación rápida entre los empleados de una empresa o dentro de un equipo. En la mayoría de los casos, incluyen las funciones necesarias: mensajería clásica, intercambio de documentos, llamadas de voz. La mayoría de las veces, es posible crear canales separados y chats grupales para diferentes departamentos, equipos de proyectos, etc. Una gran cantidad de mensajeros también tienen videoconferencias y la capacidad de integrar bots de chat para empresas [1] . Casi todos los mensajeros corporativos modernos se pueden integrar con otros servicios en la nube con diferentes funcionalidades (correo electrónico, servicios de videoconferencia, gestión de proyectos, tareas y procesos comerciales).
Grandes empresas y departamentos gubernamentales comenzaron a prohibir el uso de mensajeros públicos [2] ( WhatsApp , Viber , Telegram y otros) con fines laborales después de numerosas filtraciones y hackeos de cuentas. Al mismo tiempo, los mensajeros corporativos tienen la capacidad de controlar la seguridad y el círculo de usuarios que tienen acceso al programa. Además, se puede colocar un mensajero corporativo en los propios servidores de la empresa, lo que le permitirá controlar completamente su seguridad y disponibilidad. La mayoría de las veces, los mensajeros corporativos utilizan un fuerte cifrado E2EE de mensajes, información de audio y archivos, lo que garantiza la privacidad. Al mismo tiempo, el usuario tiene control total sobre el mensajero y su seguridad.
Los mensajeros corporativos son en la nube y locales . Las soluciones en la nube no cumplen con los requisitos de Seguridad de la Información de muchas empresas, pero son fáciles de instalar y gratuitas. Las soluciones locales (en una infraestructura cerrada) son seguras, pero el inconveniente es limitar la comunicación con los usuarios solo dentro de un servidor.
Federación en un mensajero corporativo : la posibilidad de comunicación entre servidores (empleados de diferentes sucursales, socios de confianza y clientes). En este caso, la información permanece únicamente en el servidor corporativo. El mensajero nacional eXpress tiene una estructura federal .
“A mediados de abril de 2020, Russian Railways [3] comenzó a implementar el mensajero corporativo ruso eXpress, con el que los empleados pueden comunicarse y realizar videoconferencias dentro de la empresa y con organizaciones de terceros [4] [5] [3] [6] [7] [8] [9] »
MyChat está construido con tecnología cliente-servidor, lo que le permite funcionar tanto en una red local normal como en una red con una configuración compleja de varios niveles. MyChat usa un protocolo criptográfico como lo hace Slack . Fue uno de los primeros en ser lanzado en modo de prueba en 2013.
Slack se ha posicionado como el asesino de Skype y el correo electrónico dentro de la empresa. Fue creado por Stuart Butterfield, uno de los cofundadores de Flickr . Según el sitio web de RBC , desde diciembre de 2018, Slack comenzó a desactivar las cuentas de los usuarios que visitaban Crimea. Posteriormente, la gerencia desbloqueó algunas de las cuentas y se disculpó con los usuarios.
En septiembre de 2019, Mail.ru Group presentó su mensajero corporativo Myteam [10] . Está disponible tanto en la versión cloud como on-premise, para su despliegue en los servidores de la empresa. El mensajero [11] de Mail.ru Group está incluido en el registro de Software Doméstico del Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas.
En marzo de 2022, Slack anunció restricciones para las empresas rusas [12] . Incluyeron apagar los espacios de trabajo de las empresas bajo sanciones y transferir a todos los demás usuarios rusos a un plan gratuito. Las prohibiciones y restricciones llevaron al crecimiento activo del mercado ruso de mensajería en la nube, por ejemplo, en febrero de 2022 apareció la mensajería Pachka, que comenzó a posicionarse como una alternativa rusa a Slack [13] .
Los bots de chat para empresas (interlocutores digitales) dentro del mensajero le permiten automatizar procesos rutinarios dentro de la empresa: garantizar la aprobación de contratos, solicitudes de informes analíticos y gestión de tareas de los empleados con un solo clic en una interfaz. Esto ayuda a simplificar muchos procesos de recursos humanos: solicitar certificados, coordinar viajes de negocios y descripciones de puestos, capacitar al personal y realizar encuestas.
Myteam messenger proporciona una descripción detallada de la API Bot para crear asistentes digitales corporativos e integrarse con los sistemas internos de las empresas.
Sobre la base de un chatbot, puede automatizar la primera etapa de reclutamiento de empleados para puestos típicos: proporcione a los solicitantes una descripción de la vacante, realice una encuesta y filtre la lista de candidatos de acuerdo con criterios específicos. El sistema le permite crear una base de conocimientos interactiva para los empleados, automatizar el soporte de TI, conectar un planificador de viajes y proporcionar muchos otros procesos.
Admite la integración con servicios públicos y en la nube, sistemas de información internos de la empresa y se sincroniza automáticamente con el almacenamiento de Active Directory. Esto le permite establecer tareas, generar y coordinar informes, realizar encuestas entre los empleados a través de una única plataforma de mensajería [14] .