Nivel de calidad

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Indicador de calidad (producto) es una característica cuantitativa de una o más propiedades del producto incluidas en su calidad , considerada en relación con ciertas condiciones de su creación y operación o consumo [1] .

Cada producto tiene su propio rango de indicadores, que depende del propósito del producto, las condiciones de su producción y operación, y muchos otros factores. El indicador de calidad se puede expresar en varias unidades físicas (por ejemplo, segundo, metro, m², m³, km/h, gramo, voltio, vatio, etc.), unidades de medida convencionales (punto, rublo, FLOPS, porcentaje de votantes , etc.), y también ser adimensional (probabilidad del evento esperado, etc.). En forma de requisitos técnicos, los indicadores se incluyen en los términos de referencia de los productos en desarrollo y especificaciones técnicas .

Características generales de los indicadores

La nomenclatura de indicadores se forma finalmente en la etapa de diseño del producto, ya que aquí se incorporan al diseño. Además, en la etapa de producción, estos indicadores están incorporados. Y en la etapa de operación (consumo), los indicadores se convierten en una característica individual del producto, lo distinguen de otros tipos de productos (bienes), componen sus propiedades de consumo y, por lo tanto, lo hacen atractivo y competitivo .
El deseo de tener en cuenta tantos indicadores como sea posible en el deseo de caracterizar los productos de la manera más completa posible hace que la tarea de diseño sea prácticamente irresoluble. Es importante resaltar los principales indicadores que reflejan las propiedades de consumo más significativas del objeto. También hay que tener en cuenta que para determinadas condiciones de producción y funcionamiento, existen indicadores que hay que tener en cuenta. Esto se refiere principalmente a la seguridad, cuando el nivel mínimo aceptable de requisitos lo establecen los documentos reglamentarios de las autoridades ejecutivas federales que controlan la calidad y la seguridad de los productos, como Rostekhnadzor , Rospotrebnadzor y otros. Además, si el producto está destinado a la venta a ciudadanos individuales o se les puede vender de alguna manera, entonces debe cumplir con los requisitos adicionales establecidos por la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" .

Los requisitos para los indicadores son los siguientes:

Clasificación de indicadores

Por lugar en el ciclo de vida

Por propiedades de consumo

Para mayor claridad y comodidad, todos los indicadores suelen dividirse en dos grupos, denominados convencionalmente "precio" y "calidad". El primer grupo combina requisitos económicos, el segundo - técnico. Por otro lado, a la hora de resolver problemas prácticos, esto facilita el uso de métodos de optimización y la elección de la función objetivo .

Datos técnicos
  • Indicadores de propósito (requisitos funcionales). Describir la capacidad de un producto para realizar su función con eficacia. Se pueden dividir en los siguientes grupos:
    • requisitos de rendimiento . Incluyen indicadores de potencia requerida, capacidad de carga, velocidad desarrollada y otros que caracterizan la función desempeñada;
    • requisitos de eficiencia . Caracterizan el grado de eficiencia del uso del producto para el fin previsto, por ejemplo, indicadores de energía (eficiencia, pérdidas), cinemática (precisión de movimiento), potencia (estabilidad de carga), etc.;
    • requisitos constructivos . Caracterizar las ventajas del diseño elegido , por ejemplo, peso y dimensiones;
  • Indicadores de confiabilidad . Consisten en combinaciones de las siguientes propiedades:
  • Indicadores ergonómicos . Caracterizan las propiedades sociales de los productos como parte de un sistema humano-máquina: la preservación de la salud de las personas a través de una mayor facilidad de uso (cumplimiento de indicadores antropométricos, sociopsicológicos, psicológicos, psicológicos, fisiológicos e higiénicos), el desarrollo integral de la personalidad humana
  • Multifuncionalidad. La capacidad de utilizar el producto para realizar diversos trabajos y actividades.
  • Desempeño de seguridad . Caracterizan la exclusión de posibles accidentes durante el trabajo normal y no calificado, durante acciones humanas accidentales e influencias ambientales, en situaciones de emergencia y extremas, así como en el proceso de fabricación de un producto (en producción ordinaria y, especialmente, peligrosa). Tipos de seguridad: química, radiológica, mecánica, eléctrica, magnética, electromagnética, térmica, sanitaria e higiénica, contra incendios;
  • Indicadores ambientales . Caracterizan la idoneidad del producto para la coexistencia con el medio ambiente y el hábitat de los organismos vivos, para el intercambio de energía con ellos (por ejemplo, transferencia de calor al espacio circundante), sustancia (por ejemplo, obstrucción del medio ambiente con productos de desgaste , fuga de aceites lubricantes) y señales (por ejemplo, creando un silbido, ruido);
  • Indicadores de estética . Caracterizan la manifestación de la belleza en las imágenes externas del producto: expresividad informativa, racionalidad de la forma, perfección de la ejecución, estabilidad de la presentación, integridad de la especie;
  • Tasas de reciclaje . Caracterizar los métodos de liquidación del producto al término de su funcionamiento durante el desmantelamiento y disposición final;
  • Diseño e indicadores tecnológicos. Caracterizar la eficacia de las soluciones técnicas. Incluye las siguientes métricas:
    • niveles de estandarización , unificación y continuidad ;
    • indicadores de fabricabilidad . Caracterizan la posibilidad de producir un producto (fabricación y ensamblaje con un determinado nivel de calidad) con los menores costos de producción y en el menor tiempo posible;
    • indicadores de transportabilidad . Caracterizan la propiedad del producto para moverlo en el espacio con un costo mínimo (dentro de los talleres de producción, del fabricante al vendedor y, más adelante, al consumidor), por ejemplo, la duración promedio de descarga de un lote de productos del coche, el máximo aprovechamiento posible de la capacidad del vehículo;
    • indicadores de seguridad . Caracterizar la capacidad del producto de no depender (estar protegido) de los efectos adversos del ambiente externo (climático, accidental o intencional);
  • Patentes e indicadores legales . Caracterizan la pureza de la patente (el grado de uso de soluciones técnicas que no están cubiertas por patentes de la Federación Rusa y los países de exportación previstos) y la protección de patentes de los productos (el grado de protección por patentes de la Federación Rusa y los países de exportación previstos) .
Indicadores económicos
  • Beneficio del fabricante y vendedor de productos;
  • El costo de producción, incluidos los costos del fabricante asociados con su lanzamiento, venta, mantenimiento posterior;
  • precio delDifiere en venta al por mayor y al por menor;
  • Los gastos de explotación del consumidor de la producción. Con carácter general, se componen de los siguientes artículos:
    • el costo de la energía consumida, la cantidad y la eficiencia de su uso (por ejemplo, la eficiencia del producto);
    • el costo de los consumibles (por ejemplo, lubricantes, baterías), repuestos y herramientas;
    • costo de mantenimiento: pago por capacitación en las reglas de operación del producto, personal de mantenimiento, seguridad, etc.;
    • el costo de reparación y eliminación: pago de reparadores especializados y talleres de garantía, desmantelamiento del producto y su traslado a un vertedero o planta de procesamiento;
    • deducciones diversas: seguros, pago de impuestos, pago de emisiones nocivas y otros.

Por solicitud de evaluación

  • Básico (absoluto), que tiene un significado físico. Por ejemplo, el indicador de potencia se caracteriza por la potencia R ;
  • Relativo , por ejemplo, rentabilidad .

Por el número de propiedades caracterizadas

  • Indicadores únicos , cuando la calidad es función de un parámetro. Por ejemplo, el indicador de encendido R ;
  • Indicadores complejos (incluidos los relativos) que combinan una serie de propiedades, cada una de las cuales se describe mediante su propio parámetro. Le permite obtener nuevas características. Por ejemplo, un indicador de potencia específica, igual a la relación entre la potencia del sistema y su masa. Tal indicador es formalmente una función objetivo y permite reducir el número de indicadores inicialmente considerados (potencia máxima y masa mínima);
  • Indicadores integrales que combinan una serie de indicadores complejos.

Posibilidad de evaluación

  • indicadores formalizados . Tienen una valoración cuantitativa expresada por un determinado valor numérico;
  • indicadores informales . Tienen una valoración cualitativa de carácter subjetivo (por ejemplo, máxima comodidad, belleza). Para aumentar el grado de objetividad de dichos indicadores y la posibilidad de obtener una valoración numérica, se utilizan ampliamente las valoraciones de expertos .

Métodos para medir indicadores de calidad

Subjetivo:

  • experto
  • centro
  • organoléptico

Objetivo:

  • registro
  • instrumental

Notas

  1. ↑ GOST 15467-79. Gestión de la calidad del producto. Conceptos básicos. Términos y definiciones . Fecha de acceso: 7 de febrero de 2012. Archivado desde el original el 22 de octubre de 2014.

Literatura

  • Joroshev A.N. Introducción a la gestión del diseño de sistemas mecánicos: una guía de estudio. - Belgorod, 1999. - 372 p. - ISBN 5-217-00016-3 . Versión electrónica 2011
  • Boridko S. I., Dementiev N. V., Tikhonov B. N. Mediciones de metrología y electroradio en sistemas de telecomunicaciones. - M. : Hot line -Telecom, 2007. - 374 p. — ISBN 5-93517-338-7 .
  • Terelyansky P.V. Examen no paramétrico de objetos de estructura compleja: monografía. M.: Izd.-torg. edificio "Dashkov y compañía", 2009.