Defecto de fabricación - productos seleccionados en la etapa de producción que no cumplen con los requisitos establecidos. No se permite la transferencia de tales productos al consumidor debido a la presencia de defectos [1] .
ISO 9000 recomienda utilizar el concepto de no conformidad en lugar de rechazos.
Los principales requisitos están establecidos por los actos legislativos del país, las normas , la documentación normativa y técnica de la empresa u otros documentos reglamentarios similares .
Un defecto es cada no conformidad individual de un producto con los requisitos establecidos, y un producto que tiene al menos un defecto se denomina defectuoso ( matrimonio , producto defectuoso ). Los productos libres de defectos se consideran buenos .
La presencia de un defecto significa que el valor real del parámetro (por ejemplo, L d ) no corresponde al valor normalizado especificado del parámetro . Por lo tanto, la condición de no matrimonio está determinada por la siguiente desigualdad:
d mín ≤ L d ≤ d máx ,donde d min , d max son los valores máximos permisibles más pequeño y más grande del parámetro , estableciendo su tolerancia .
La lista, el tipo y los valores máximos permisibles de los parámetros que caracterizan los defectos están determinados por los indicadores de calidad del producto y los datos proporcionados en la documentación reglamentaria y técnica de la empresa para los productos fabricados.
Distinguir entre defectos de fabricación reparables y defectos de fabricación definitivos . Los productos corregibles incluyen productos que son técnicamente posibles y económicamente factibles de corregir en las condiciones de la empresa manufacturera; al final - productos con defectos, cuya eliminación es técnicamente imposible o económicamente no rentable. Dichos productos están sujetos a eliminación como desechos de producción, o son vendidos por el fabricante a un precio significativamente más bajo que el mismo producto sin defectos ( mercancías con descuento ).
En el momento de la detección, un defecto de fabricación de un producto puede ser interno (detectado en la etapa de producción o en el almacén de una fábrica) y externo (detectado por el comprador u otra persona que utiliza este producto, bienes de baja calidad). Hay que tener en cuenta que un producto reconocido por el consumidor como de mala calidad puede no serlo formalmente. Esto se debe a una discrepancia en la comprensión de lo que se considera un defecto en la opinión del comprador (opinión subjetiva) y qué, de acuerdo con la documentación reglamentaria y técnica de la empresa (oficialmente).
Al contabilizar las pérdidas del matrimonio, el documento de salida es un certificado de matrimonio: este es un documento que registra las disposiciones principales para contabilizar las pérdidas del matrimonio, es decir, la cantidad de partes dañadas, los perpetradores del matrimonio, el tipo de matrimonio. y correctores, así como el importe de las retenciones y bonificaciones por trabajo (también se podrán registrar en la nómina ).
Las responsabilidades de identificar los defectos de fabricación, por regla general, recaen en el departamento de control técnico (QCD). En la mayoría de los casos, el paso del control de calidad del producto terminado se marca con un sello especial en el pasaporte técnico del producto o en el cuerpo del producto.
Actualmente, los medios automatizados de control de productos son ampliamente utilizados, realizando sus tareas con una mínima participación humana.
En relación con los autores de un defecto de fabricación, se han establecido determinadas penas, teniendo en cuenta las circunstancias de aparición del matrimonio, su extensión, cuándo y por quién fue detectado, etc.
Una persona , por regla general, después de haber comprado un producto (servicio) que tiene un defecto que se reveló durante la operación, puede cambiar el producto por uno similar (sin matrimonio) o devolver el costo total del producto de acuerdo con la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" .
Las siguientes medidas son de particular importancia para prevenir defectos de fabricación: