El ajuste de pérdida es un conjunto de medidas tomadas por el asegurador para cumplir con las obligaciones del asegurado en caso de un evento asegurado [1] .
La liquidación de siniestros comienza con la presentación por parte del asegurado de una solicitud de siniestro (es decir, una reclamación de seguro) y finaliza (si el asegurador reconoce que efectivamente se produjo un siniestro) con el pago del seguro al beneficiario . El pago del seguro en el seguro de propiedad y el seguro de responsabilidad civil también se denomina indemnización del seguro , en personal riesgoso : compensación por gastos adicionales. El pago del seguro puede ser igual a la suma asegurada o puede ser inferior a ella, según las circunstancias específicas del evento asegurado y los términos del contrato de seguro .
Para liquidar las pérdidas, la aseguradora puede contratar a un intermediario independiente : un ajustador . El titular de la póliza está interesado en una liquidación justa de la pérdida. Para ello, también puede involucrar a un ajustador que representará los intereses del asegurado en las relaciones con la compañía de seguros y controlará el proceso de liquidación, evitando la violación de los derechos del asegurado.