Base instalada ( base instalada en inglés ) o base de usuarios instalada ( base de clientes instalada en inglés ) - la cantidad de unidades del tipo de producto en cuestión que han sido vendidas y utilizadas por los usuarios. El término se utiliza a menudo en la industria informática [1] .
La base de usuarios instalados se refiere a aquellos usuarios que actualmente están utilizando el producto de la empresa. Si la base de usuarios( eng. base de clientes ) representa el conjunto completo de usuarios que alguna vez compraron un producto al menos una vez, luego la base instalada es su subconjunto y refleja solo aquellos usuarios que actualmente o en el período bajo consideración utilizan el producto de la empresa. Por ejemplo, si una empresa vende impresoras, entonces su base instalada incluye solo aquellos usuarios que actualmente tienen una impresora en funcionamiento en su hogar u oficina [2] .
La base instalada es un factor importante en el sentido de que forma una base de usuarios leales, que incluye a aquellos que vuelven a comprar un producto. El marketing es diferente para estos usuarios, ya que están utilizando el producto de la empresa en este momento. Por ejemplo, pueden comprar más de las mismas impresoras al ampliar su oficina, y también pueden proporcionar a estos usuarios accesorios para impresoras existentes, actualizaciones de software, aplicaciones informáticas . Mejorar la calidad del servicio y brindar soporte técnico a dichos usuarios puede estimular las ventas en el futuro [2] .