La transformación digital ( eng. transformación digital, DT o DX ) es el proceso de introducción de tecnologías digitales por parte de una organización, acompañado de la optimización del sistema de control de los principales procesos tecnológicos. La transformación digital está diseñada para acelerar las ventas y el crecimiento empresarial [1] o aumentar la eficiencia de las organizaciones que no son puramente comerciales (por ejemplo, universidades y otras instituciones educativas). Un indicador del desarrollo digital de una organización que caracteriza el grado y éxito de su transformación digital es el nivel de madurez digital de la organización.
La frase "transformación digital" muy extendida hoy en día no tiene una definición clara, y con el tiempo está recibiendo cada vez más interpretaciones [2] .
En un sentido más estricto, "transformación digital" puede significar " oficina sin papel " o el logro de la "madurez comercial digital" [3] , que afecta tanto a las empresas individuales [4] como a segmentos enteros de la sociedad, como el gobierno, [5] las comunicaciones masivas , [6] arte [7] medicina [8] y ciencia [9] . Las soluciones digitales estimulan la aparición de nuevos tipos de innovación y creatividad, y no solo mejoran y apoyan los métodos tradicionales [10] .
El nivel de transformación digital de las empresas varía según el país. Según el índice de digitalización de la industria del índice McKinsey Global Institute [11] para 2016, Europa realizó el 12 % de su potencial digital y EE. UU., el 18 %. Incluso en las principales economías de Europa, existen algunas diferencias significativas: según el estudio, Alemania está operando al 10 % de su potencial digital, mientras que el Reino Unido es casi comparable a EE. UU. con un 17 %.
La transformación digital es un gran desafío y oportunidad. Al planificar la transformación digital, las organizaciones deben considerar los cambios culturales que enfrentan, ya que los trabajadores y los líderes organizacionales aún se están adaptando a tecnologías desconocidas. La transformación digital, con su baja barrera de entrada, ha creado desafíos y oportunidades únicos para el mercado, intensificando la competencia entre empresas [12] .
El factor determinante en la transformación digital es su ritmo. Correlacionar la velocidad del desarrollo tecnológico y, en consecuencia, las transformaciones socioeconómicas y de infraestructura con la vida humana, nos permite afirmar un salto cualitativo en la velocidad del desarrollo, que marca la transición a una nueva era temporal [13] .
Uno de los desafíos en la cuantificación de la transformación digital es determinar si se trata de la organización o de TI . La transformación digital no es solo una evolución de TI, sino un cambio empresarial holístico que afecta a toda la organización.
La transformación digital ocurre cuando una organización completa cambia la forma en que trabaja para brindar mayor valor a sus partes interesadas. El tipo de tecnología que facilitará una transformación exitosa es un tema secundario.
Los procesos de transformación digital en el sector público, la alta necesidad de la rápida creación y desarrollo de productos digitales, la gestión de los servicios digitales requieren un replanteamiento de los enfoques de las estructuras organizativas y funcionales de los órganos de gobierno responsables de la transformación digital, así como a la composición de equipos digitales [14] .
Con la implementación del programa nacional "Economía digital de la Federación Rusa", aparecieron subdirectores de transformación digital en los órganos ejecutivos federales [15] .
La implementación de proyectos de transformación digital necesariamente debe asegurar una gestión eficaz en las siguientes áreas: personas y competencias, procesos y su optimización, datos y modelos, infraestructura y servicios, productos y proyectos, cultura organizacional y principios de interacción [16] .
Para la dirección de “Personas y competencias” , el objetivo transformacional relevante es el desarrollo continuo de competencias relevantes para los proyectos en curso y la formación de un pensamiento centrado en el cliente, lo que implica, además de enfocar las actividades en los clientes y consumidores, una conciencia profunda del propio papel y propósito en el proceso de implementación de cambios.
Para la dirección de “Procesos” , es recomendable señalar como objetivos clave de la transformación su inventario oportuno y de alta calidad, la mejora continua de los procesos existentes para mejorar la experiencia del cliente y reducir costos, así como la introducción de nuevos procesos necesarios. implementar actividades utilizando nuevas tecnologías.
En la dirección “Datos y Modelos” , entre los objetivos clave, es necesario destacar la construcción de un sistema de recolección, procesamiento y análisis de datos, identificación de patrones a partir de ellos y construcción de modelos predictivos con posterior implementación encaminada a la aplicación de soporte. toma de decisiones gerenciales.
La dirección de "Infraestructura y Servicios" implica el desarrollo, la prueba y la operación complejos de soluciones de TI basadas en una combinación de infraestructura propia y en la nube, relevantes para las cargas esperadas y los efectos de transformación.
En la dirección de “Productos y Proyectos” , es recomendable centrarse en el establecimiento de objetivos de creación de valor en cada etapa de desarrollo y pilotaje de tecnologías de vanguardia, así como en el uso de un enfoque iterativo con análisis constante de resultados y ajuste de implementación. planes en tiempo real.
La dirección de “Cultura e Interacción” debe estar enfocada en la formación, desarrollo y mantenimiento de la cultura corporativa y del modelo de gestión de los procesos actuales, así como en la construcción de un sistema para vencer las resistencias al cambio.
La inclusión de las áreas y objetivos clave identificados en las hojas de ruta y estrategias de transformación digital, junto con las habilidades para utilizar las herramientas relevantes en cada una de las áreas identificadas, es la base para la implementación efectiva de tecnologías de punta y un aumento múltiple en la productividad laboral.
La madurez digital es un indicador del desarrollo digital de una organización o industria, caracterizando el nivel de su transformación digital. Una evaluación integral de la madurez digital es un estudio de varios niveles de una organización que le permite evaluar su potencial de crecimiento, identificar áreas de desarrollo y desarrollar una estrategia de transformación digital individual. El Ministerio de Desarrollo Digital ha desarrollado una metodología general para calcular el indicador de madurez digital (2020), y se espera que tales indicadores aparezcan en industrias individuales [17] . La madurez digital de la industria está determinada por la cantidad de especialistas que utilizan productos de TI en su trabajo y el volumen de inversiones de la industria en el uso e implementación de soluciones digitales.