| toque de llamada | |
|---|---|
| Ubicación | Moscú ( Rusia ) |
| Industria | marketing |
| Número de empleados | 120 ( 2017 ) |
| Empresa matriz | mango telecomunicaciones |
| Sitio web | www.calltouch.ru |
Calltouch es una empresa rusa que desarrolla un servicio de análisis web basado en tecnología de seguimiento de llamadas , un servicio de análisis de extremo a extremo y gestión de publicidad [1] . Líder del Technology Index 2019 por AdIndex [2] .
Fundada por Mikhail Fedorinin en 2012, la primera inversión fue de 0,5 millones de rublos, la mayoría de los cuales se destinaron a pagar salarios a los empleados. El servicio se lanzó en 2013, en ese momento las inversiones ascendieron a 3 millones de rublos. [3] .
En septiembre de 2015, la compañía adquirió el sistema de automatización de inteligencia empresarial RO!RS por 20 millones de rublos. Basado en la puesta en marcha adquirida, se planeó crear un monitor integral de rendimiento comercial, y se suponía que el producto conjunto mostraría métricas sobre el volumen de inversiones, transacciones, ingresos, pérdidas, conversión de sitios, así como el trabajo de los gerentes de call center y ventas, departamentos de compras y servicio al cliente [4] . Los inversores se encontraron casi de inmediato con una serie de problemas en el desarrollo del proyecto, que finalmente tuvo que congelarse [5] [6] .
El 24 de septiembre de 2020, Calltouch se vendió a Mango Telecom . Mikhail Fedorinin y el Grupo Kokoc [7] dejaron los accionistas .
En abril de 2022, Calltouch ingresó al mercado de Kazajstán [8] .
En 2014, el servicio introdujo funciones: un widget de devolución de llamada en el sitio, integración con sistemas CRM y plataformas publicitarias.
En 2015 se desarrolló un optimizador de costes automático para publicidad contextual [9] . En 2016, una empresa basada en la tecnología Yandex.SpeechKit lanzó el servicio Predict, que puede optimizar la publicidad telefónica determinando automáticamente el resultado de la llamada [10] [11] .
En 2018, el equipo de Calltouch lanzó un servicio de análisis de extremo a extremo y una tarifa asequible para pequeñas y medianas empresas, apareció una centralita virtual, detección de género por voz y se actualizaron los widgets.
En 2019, Calltouch lanzó análisis de voz (basado en Tinkoff VoiceKit) [12] , páginas de destino promocionales, recopilación de aplicaciones de VKontakte y Facebook, y realizó la conferencia Callday 2019 para 3000 personas [13] .
En 2020, aparecieron informes para análisis, incluidos análisis de cohortes y métricas planificadas.
En 2022, Calltouch lanzó la plataforma de aumento de ventas Calltouch Leeds [14] y su propio chat en línea [15] .
Los ingresos por servicios en 2014 ascendieron a 50 millones de rublos, y el margen de beneficio neto fue del 10% . Estructura de costos: salarios de programadores y call center (alrededor del 35 % de los gastos), números de teléfono (25 %), mantenimiento de oficinas (10 %), desarrollo (10 %) y marketing (10 %) [3] . En 2015, los ingresos de la empresa alcanzaron los 150 millones de rublos [11] .
A fines de 2019, los ingresos de la empresa ascendieron a 700 millones de rublos [16] .