eTOM (Mapa mejorado de operaciones de telecomunicaciones) es un modelo de proceso empresarial de varios niveles para la gestión de la producción. El Mapa de Procesos de Negocio de Telecomunicaciones Extendido -eTOM- es la base para el análisis y diseño de procesos de negocio en la industria de las telecomunicaciones y una guía para el diseño y desarrollo de soluciones OSS/BSS . Es un modelo de referencia, o arquitectura de procesos comerciales, para los proveedores de servicios de comunicación y sus socios en la industria de las telecomunicaciones. Es una parte integral del enfoque NGOSS para el desarrollo de sistemas de soporte operativo para corporaciones de telecomunicaciones .
Características de la arquitectura eTOM:
1. eTOM es una arquitectura de referencia que tiene en cuenta los procesos de negocio posibles en las actividades de una empresa de telecomunicaciones; 2. Al desarrollar eTOM, se hizo hincapié en los vínculos entre procesos, la definición de interfaces entre ellos y el intercambio de información sobre clientes, servicios, recursos, etc. por diferentes procesos comerciales; 3. eTOM tiene en cuenta las interacciones con el entorno externo: clientes, socios, proveedores, reguladores, etc.; 4. eTOM es universal y abierto, es aplicable a cualquier tecnología de red, servicios y tipos de organización empresarial de la empresa; 5. posibilidad de integración con otros modelos ampliamente utilizados: ITIL (Biblioteca de Infraestructura TI), RosettaNet, etc.; 6. eTOM se ha mejorado continuamente durante más de 10 años, en base a la experiencia de empresas líderes en la industria.El consorcio TMF asumió la mayor parte del trabajo de estandarización OSS/BSS . En 1995, TMF propuso la primera versión del mapa TOM (Telecom Operations Map) de los procesos de negocio de una empresa de telecomunicaciones, y dos años más tarde anunció el inicio de los trabajos de desarrollo del concepto TMN basado en él, dando impulso a la uso de un enfoque basado en procesos en el desarrollo de sistemas de gestión global. En el año 2000, todas las iniciativas de TM Forum en esta área se unieron como parte del proyecto New Generation Operation Systems and Software (Next generación de sistemas y software para gestionar las operaciones de una empresa de telecomunicaciones), o NGOSS por sus siglas en inglés .
Hoy, el concepto NGOSS se basa en :
eTOM es un modelo estructural de procesos comerciales de una corporación de telecomunicaciones, un proveedor de servicios de comunicaciones. El propósito de eTOM es crear una comprensión común de los procesos comerciales que son típicos para toda la industria y su posterior estandarización. El mapa de procesos comerciales de eTOM proporciona un conjunto estructurado de procesos comerciales que determinan el éxito de un proveedor de servicios de comunicaciones. Al mismo tiempo, eTOM es un modelo de referencia para categorizar todos los procesos comerciales de la empresa, brindando la oportunidad de construir un mapa de procesos comerciales y usarlo en el futuro con el nivel de detalle requerido. Así, eTOM sirve como recomendación para la gestión de procesos, punto de partida para trabajos de reingeniería de procesos de negocio , conclusión de acuerdos con proveedores y socios. La base del modelo estructural es una descomposición jerárquica de procesos, que consta de 4 niveles.
En el nivel más alto, cero (conceptual), hay tres áreas principales de procesos comerciales: "Estrategia, infraestructura y producto", "Procesos operativos" y "Gestión empresarial". Los procesos de Estrategia, Infraestructura y Producto son responsables de la gama completa de cuestiones relacionadas con la estrategia, la infraestructura y la gestión del ciclo de vida del producto. Los “Procesos Operativos” son los procesos comerciales centrales de las empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, los cuales se basan en la prestación, prestación y facturación de los servicios. "Gestión empresarial" cubre cuestiones generales de apoyo a las actividades de la empresa, como la gestión del personal, la gestión financiera y de activos, la gestión del conocimiento, la gestión de las relaciones externas, etc.
Después del nivel conceptual, el siguiente paso en el refinamiento de la arquitectura eTOM es la descomposición de los bloques presentados (procesos de nivel 0) en agrupaciones de procesos de nivel 1. Esta descomposición da una idea general del eTOM y ofrece una primer nivel de detalle, en el que se pueden considerar las actividades de la empresa en su conjunto. Tal representación de la totalidad de los procesos comerciales de la empresa es útil para la gestión de la empresa: el director ejecutivo, el director de tecnología de la información, el jefe del departamento técnico, etc., ya que la efectividad de los procesos aquí reflejados determina la éxito de la empresa en su conjunto. Al mismo tiempo, para una descripción y análisis más específicos de los negocios en la práctica, se utilizan con mayor frecuencia los procesos de negocios de nivel 2 obtenidos por descomposición de nivel 1.
El uso de eTOM da:
El uso de la tecnología eTOM en muchas empresas de telecomunicaciones permite integrar muchos procesos comerciales de varias empresas que son proveedores-socios entre sí o están unidas por otros vínculos.
Los eTOM son utilizados por Oracle , Amdocs , Agilent Technologies. Un ejemplo de la implementación de eTOM es el desarrollo de la arquitectura TI global de Vodafone , que se basó en la estructura eTOM, adaptada y reflejando las especificidades de la compañía. Con el desarrollo del sector de las telecomunicaciones en Rusia, el problema del análisis complejo y la optimización de los procesos comerciales y los operadores de telecomunicaciones se está volviendo cada vez más relevante. En consecuencia, aumenta el valor y la importancia tanto de todo el programa de desarrollo de la estructura NGOSS como de su componente comercial eTOM.