MRM (gestión de recursos de marketing): productos de software especializados diseñados para gestionar recursos de marketing y son una plataforma para la automatización de marketing .
Las tareas principales de los sistemas MRM son aumentar la eficacia general del marketing optimizando, automatizando y acelerando los flujos de trabajo típicos. MRM, por regla general, cubre el área de planificación e implementación de campañas publicitarias, trabajo con materiales publicitarios y estilo corporativo. Al mismo tiempo, los procesos y los datos están sujetos a automatización, generalmente no cubiertos por otros sistemas de automatización, como, por ejemplo, CRM o ERP .
La esencia de MRM es crear un entorno de trabajo unificado para los empleados de los departamentos de marketing de la empresa, accesible desde cualquier lugar de trabajo. El elemento principal del sistema es un depósito único de todos los archivos de trabajo, equipado con varias herramientas para buscar, ordenar, editar archivos y trabajar con ellos.
Los usuarios finales trabajan con la base de datos de forma remota mediante una interfaz web. Al mismo tiempo, el procesamiento y edición de archivos (por ejemplo, diseños publicitarios) también se lleva a cabo en el sistema y utiliza la potencia informática del servidor central en el que se basa el sistema.
Los sistemas MRM están diseñados principalmente para automatizar tareas de marketing administrativas y operativas relacionadas con la planificación y la elaboración de informes, el envío y la coordinación de diseños publicitarios, la edición de diseños, la creación de pedidos internos para productos publicitarios, la creación de una base de datos única de información sobre productos y servicios para su uso en materiales promocionales. , etc. En algunos casos, existe una funcionalidad adicional para mostrar e informar sobre indicadores clave de rendimiento preestablecidos: KPI .
Los MRM rara vez son soluciones "en caja", es decir, aquellas que están listas para funcionar inmediatamente después de la instalación. La implementación de MRM suele ser un proceso de varias etapas y bastante largo, que incluye una auditoría detallada de los procesos comerciales, la capacitación de los empleados y la finalización de la parte del software para las necesidades de cada cliente específico. En consecuencia, incluso los sistemas ofrecidos por un desarrollador pueden diferir significativamente para diferentes clientes en términos de diseño, interfaz y conjunto de funciones.
Desde 2006, Gartner [1] ha estado investigando el mercado de sistemas MRM , compilando anualmente un “ cuadrante mágico ” y dividiendo a los actores del mercado en cuatro categorías. Dada la especificidad y la estrecha audiencia objetivo de MRM, hay relativamente pocos desarrolladores en el mercado. Estas son empresas grandes para las que MRM es solo uno de los productos de la línea, o empresas pequeñas que están totalmente especializadas en MRM.
A partir de 2011, la lista de jugadores principales era la siguiente:
La pertenencia a un nicho en particular cambia periódicamente. A partir de 2012, los líderes de la industria son:
Líderes 2018:
Aprimo
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