Naúmen

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NAUMEN
Tipo de Sociedad Anónima Cerrada
Base 2001
Ubicación Moscú (liderazgo, implementación);
Ekaterimburgo (oficina principal de desarrollo);
Chelyabinsk , Tver , San Petersburgo (oficinas de desarrollo);
Astana , Manila (oficinas de ventas e implementación)
Figuras claves Davydov Alexander Anatolyevich, Presidente de la Junta Directiva; Kalaev Dmitry Vladimirovich, miembro de la Junta Directiva; Kirichenko Igor Viktorovich, Director Ejecutivo
Industria Software y Programación , SaaS
Productos Naumen Service Desk ,
Naumen Contact Center,
Naumen WFM,
Naumen Omni-Channel,
Naumen DMS ,
Naumen GPMS,
Naumen Telecom,
Naumen ITAM,
Naumen Network Manager,
Naumen SMP,
Naumen BI
Rotación 1.9 mil millones de rublos (2019) [1]
Número de empleados 555 (2020) [1]
Sitio web www.naumen.ru

Naumen  es un desarrollador de software ruso de Service Desk, BPM, Contact Center, clases de aprendizaje electrónico, un desarrollador de software para estructuras gubernamentales y comerciales. La empresa se dedica a la automatización de procesos comerciales, el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de sistemas de información, la creación de sistemas corporativos de gestión de TI y sistemas de búsqueda cognitiva [2] [3] [4] .

Actividades

La oficina de proyectos y el centro de implementación de la empresa se encuentran en Moscú, el desarrollo se lleva a cabo en Ekaterimburgo, Tver, Chelyabinsk, San Petersburgo. La empresa dispone de su propio centro de formación y servicio. Desde 2012, Naumen Kazakhstan (Kazakhstan) ha estado trabajando con clientes de Asia Central [5] [6] .

Naumen tiene una red de socios en varios países de Europa occidental y oriental; en los mercados extranjeros, la empresa vende centros de contacto, productos ITSM y WFM con la marca Noda [2] .

La empresa desarrolla sistemas inteligentes de búsqueda y procesamiento de solicitudes, sistemas de gestión de TI y servicios, sistemas de organización y gestión de centros de contacto, sistemas WFM, asistentes virtuales y chat bots [7] , sistemas de gestión de recursos humanos y sistemas de despacho [4] , sistemas de inteligencia artificial [8] .

Desde 2002, la compañía ha estado cooperando con la Universidad Federal de los Urales para capacitar a desarrolladores que trabajan con Open Source. La empresa financia el curso de formación, participa en la preparación de programas de formación, requisitos para especialistas. Naumen participa en el desarrollo de proyectos de TI conjuntos con la universidad [9] [10] .

Desde 2018, la empresa participa en el proyecto prioritario del Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia "Apoyo a empresas privadas líderes en alta tecnología" [11] .

Entre los clientes de Naumen: Rosseti [12] , Magnitogorsk Iron and Steel Works [3] , Rostelecom [13] , Era-Glonass [14] , Aeropuerto de Sheremetyevo [15] , RusHydro [16] , Tesoro Federal de la Federación Rusa [ 17] , Mosenergosbyt [18] , AIS Glavgosexpertiza [19] , Sberbank Insurance [20] , BelkaCar [21] , Dixy [22] .


Historia

En 2001, Alexander Davydov y Kirill Varlamov, junto con colegas de Microtest, crearon una empresa de desarrollo de software de código abierto. En 2002-2003, la empresa desarrolló una central telefónica IP, un sistema ERP y un sistema de almacenamiento, ejecución y coordinación de documentos asociados al sistema de publicaciones y al sitio web de la empresa. En 2003, se abrió una oficina de ventas en Moscú. Desde 2003, la empresa ha pasado del desarrollo de software a la implementación y concesión de licencias de sus productos. En 2005, la empresa había reescrito todos sus productos en Java utilizando Hibernate, ya que Zope y Python no proporcionaban el rendimiento necesario [2] .

En 2006-2007, la tasa de crecimiento de Naumen fue del 30-70 % anual; en 2008, la empresa ocupó el puesto 67 en la clasificación de empresas del mercado ruso de TI según el periódico Kommersant [23] .

En 2008, el sistema de la empresa para la automatización de los servicios de TI se convirtió en el único producto en Rusia y Europa del Este que recibió el certificado internacional PinkVERIFY por el cumplimiento de ITIL v.3 (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información). Ingresar al nivel internacional permitió a Naumen vender sus soluciones al fabricante de automóviles Volkswagen, la empresa cervecera Efes, OTP Bank [2] .

En 2010, la demanda de centros de llamadas de Naumen aumentó; en 2011, según la asociación nacional de centros de contacto, la cuota de mercado de los proveedores de soluciones para los centros de contacto de la empresa, incluidos los proveedores extranjeros, ascendió al 7,36 % y el 46 % de los puestos de trabajo creados a partir de el ON ruso [24] .

En 2011, para empresas con departamentos de TI pequeños, el proveedor desarrolló un servicio en la nube que permitía automatizar los procesos de provisión y soporte de servicios de TI; en 2012, lanzó un servicio en la nube para realizar llamadas en frío. En 2012 se abrió una oficina en Manila (Filipinas) para vender software para contact centers bajo la marca Noda.

Desde 2014, Naumen ha estado trabajando en proyectos que utilizan tecnologías de aprendizaje automático y análisis de big data, la empresa ha desarrollado un sistema de información para gestionar programas específicos federales en el Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación Rusa [2] .

En 2019, comenzó a funcionar un asistente virtual desarrollado por Naumen para el centro de contacto de la ciudad de Moscú [25] . El STC "Gazpromneft" implementó un sistema de búsqueda cognitiva de una matriz de documentos [2] .

Guía

Davydov Alexander Anatolyevich - desde 2001 - fundador, director general, presidente del consejo de administración de Naumen, de 1988 a 2001 - cofundador, director técnico de SKB Kontur ; copropietario, director técnico de la empresa "Microtest" [26] [5] .

Varlamov Kirill Viktorovich  - de 2002 a 2013 - fundador, director ejecutivo de Naumen, desde 2013 - miembro de la Junta Directiva de Naumen, director del Fondo de Desarrollo de Iniciativas de Internet [27] [28] .

Kalaev Dmitry, cofundador de Naumen, de 2003 a 2005 - Director General Adjunto de Producción, 2006-2010. — Director General Adjunto de Desarrollo de Canales de Venta; desde 2017 — Miembro del Consejo de Administración. Director del acelerador IIDF [29] .

Kirichenko Igor Viktorovich - desde 2016, director ejecutivo del grupo de empresas Naumen, de 2010 a 2016 - director comercial de Naumen [30] .

Logros

En 2011, la empresa entró en el Top 20 de desarrolladores de software rusos [31] .

En 2019, Naumen se incluyó en las calificaciones de HeadHunter de los mejores empleadores [32] y en la calificación de los mejores empleadores de TI en Rusia Habr. Carrera [33] .

En 2020, la empresa ingresó en la clasificación nacional TechUp-2019 de empresas rusas de tecnología de rápido crecimiento [34] y en las 15 principales empresas de rápido crecimiento en el segmento de tecnología de la información [35] .

A finales de 2020, Forbes incluyó a la empresa entre los 50 mejores empleadores de Rusia [36] .

Promociones y servicios

Notas

  1. ↑ 1 2 17 recién llegados a la clasificación de mejores empleadores de Forbes . Forbes.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 25 de noviembre de 2020.
  2. ↑ 1 2 3 4 5 6 COVID-19 como impulsor del desarrollo empresarial . www.comnews.ru _ Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 31 de octubre de 2020.
  3. ↑ 1 2 Se ha creado un sistema de gestión de procesos de TI corporativo unificado en Magnitogorsk Iron and Steel Works . Kommersant (2 de marzo de 2020). Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
  4. ↑ 1 2 Gazprombank ha aprendido a predecir y gestionar la carga de trabajo de los empleados gracias a las tecnologías de Naumen . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 22 de septiembre de 2020.
  5. ↑ 1 2 “Las tecnologías ahora están disponibles para todos los que quieran entenderlas”  // Kommersant. Archivado desde el original el 28 de noviembre de 2018.
  6. ↑ Andréi Zaitsev | Cómo el Naumen aterrizó en Manila . Consultado el 23 de mayo de 2013. Archivado desde el original el 12 de marzo de 2013.
  7. ↑ Grupo de empresas NAUMEN . campeones-nacionales.ru _ Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 31 de octubre de 2020.
  8. ↑ "Los bancos ineficientes comenzarán a perder posiciones"  // Kommersant.
  9. ↑ Los socios de la Universidad Federal de los Urales están invitados a la oficina . Kommersant (7 de septiembre de 2020). Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
  10. ↑ Los estudiantes de UrFU crean una red neuronal para dar cuenta de los árboles en Ekaterimburgo . Kommersant (19 de junio de 2020). Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
  11. ↑ Participantes del proyecto . campeones-nacionales.ru _ Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 28 de junio de 2021.
  12. ↑ Rosseti Ural implementó la plataforma Naumen Service Desk . Medios de TI | Informe de empresas (25 de junio de 2019). Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
  13. ↑ Telemercadeo saliente unificado de Rostelecom . content-review.com . Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
  14. ↑ TsOV-112 procesó alrededor de medio millón de llamadas de emergencia ERA-GLONASS - IKSMEDIA.RU . IKSMEDIA.RU - portal comercial para negocios en telecomunicaciones, TI, medios . Fecha de acceso: 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 8 de enero de 2020.
  15. ↑ Comunicado de prensa. El aeropuerto de Sheremetyevo transfirió la "línea directa" a la plataforma rusa Naumen Contact Center  (ruso)  ? . Rusia Digital (4 de marzo de 2020). Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 18 de septiembre de 2020.
  16. ↑ RusHydro cambió al sistema de soporte de usuarios nacionales Naumen Service Desk . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 28 de septiembre de 2020.
  17. ↑ Naumen Contact Center ayuda a optimizar el apoyo de tesorería del presupuesto federal ruso . content-review.com . Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
  18. ↑ Naumen ha optimizado la gestión de la carga de trabajo del centro de contacto de Mosenergosbyt . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 11 de febrero de 2018.
  19. ↑ Naumen actualizó AIS "Glavgosexpertiza" . www.comnews.ru _ Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
  20. ↑ El seguro de Sberbank transformó los procesos de atención al usuario con la ayuda de Naumen Service Desk . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 15 de septiembre de 2019.
  21. ↑ BelkaCar completó la implementación de Naumen Contact Center . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 11 de septiembre de 2019.
  22. ↑ Dixy optimiza el trabajo de los departamentos utilizando la plataforma Naumen Contact Center . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 27 de julio de 2017.
  23. ↑ Calificación de empresas en el mercado ruso de TI . Kommersant (31 de marzo de 2008). Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 14 de agosto de 2020.
  24. ↑ El principal proveedor ruso de soluciones para contact centers es Naumen | Todas las noticias del mundo de la informática y las comunicaciones | Noticias OSP | Editorial "Sistemas abiertos" . www.osp.ru _ Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 24 de enero de 2021.
  25. ↑ El robot NAUMEN ayudará a los moscovitas a devolver el coche evacuado . www.crn.ru_ _ Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
  26. ↑ Davydov Alexander Anatolyevich | ComNews "Quién es quién" (enlace no disponible) . whoiswho.comnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 26 de noviembre de 2020. 
  27. ↑ Varlamov Kirill Viktorovich | ComNews "Quién es quién" . whoiswho.comnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 18 de enero de 2021.
  28. ↑ Gestión de fondos . www.iidf.ru Consultado el 6 de junio de 2020. Archivado desde el original el 4 de agosto de 2020.
  29. ↑ Elena Krauzova . Inversor experto Dmitry Kalaev: uno en tres roles , Firrma  (13 de octubre de 2014). Archivado desde el original el 29 de noviembre de 2021. Consultado el 29 de noviembre de 2021.
  30. ↑ Kirichenko Ígor Viktorovich | ComNews "Quién es quién" . whoiswho.comnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 17 de enero de 2021.
  31. ↑ Tabla 5. Desarrollo de software . Kommersant (18 de abril de 2011). Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 16 de mayo de 2021.
  32. ↑ HeadHunter: "Clasificación de empleadores en Rusia - 2019" | Mercado en RBC+ . RBC . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 25 de noviembre de 2020.
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  35. ↑ Crecimiento rápido. 15 mejores . Kommersant (15 de enero de 2020). Recuperado: 1 de diciembre de 2020.
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  40. ↑ La plataforma de IA Naumen Erudite ingresó al registro de software doméstico . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 22 de abril de 2020.
  41. ↑ Naumen reabasteció la cartera de productos con una solución en la nube para centros de contacto . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 9 de octubre de 2019.
  42. ↑ Naumen ha desarrollado un sistema de búsqueda inteligente para Gazprom Neft STC . cnews.ru . Consultado el 1 de diciembre de 2020. Archivado desde el original el 31 de julio de 2019.

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