Un ecosistema empresarial es un conjunto de servicios propios o de socios unidos en torno a una empresa. Un ecosistema empresarial puede centrarse en un área de la vida de un cliente o penetrar en varias de ellas a la vez.
A principios de la década de 1990, James Moore creó el concepto de planificación estratégica del ecosistema empresarial, que ahora se usa ampliamente en la comunidad de alta tecnología. La definición principal está tomada del libro de Moore The Death of Competition: Leadership and Strategy in the Age of Business Ecosystems [1 ] .
En junio de 1993, Harvard Business Review No. 71 [2] publicó un artículo de James Moore titulado "Depredadores y presas : una nueva ecología de la competencia " en el que proponía ver la actividad económica como análoga a un ecosistema donde compradores y productores asumen acciones complementarias. roles, evolucionando juntos en la dirección marcada por las empresas que están en el centro del sistema [1] [3] . El artículo recibió un premio McKinsey . Y el libro The Death of Competition recibió atención y elogios, su nombre fue incluido en la lista corta de "nuevos estrategas originales" compilada por la revista de negocios estadounidense " Business Week " para 1996.
Moore definió un "ecosistema empresarial" como:
Una comunidad económica que consiste en una colección de organizaciones e individuos interrelacionados. La comunidad económica produce bienes y servicios de valor para el consumidor, que también forman parte del ecosistema. El ecosistema de cualquier empresa también incluye proveedores, fabricantes líderes, competidores y otras partes interesadas. Con el tiempo, desarrollan conjuntamente sus capacidades y roles y se esfuerzan por alinearse con las direcciones establecidas por una o más de las empresas líderes. Esas empresas en roles de liderazgo pueden cambiar con el tiempo, pero la función de líder del ecosistema es valorada por la comunidad porque permite a los miembros avanzar hacia visiones compartidas para alinear sus inversiones y encontrar roles de apoyo mutuo [4] [5] .
Moore usó varias metáforas ecológicas, sugiriendo que el " nicho específico " que ocupa un negocio es disputado por especies recién llegadas . Esto significaba que las empresas tenían que volverse proactivas en el desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas ( simbióticas ) con clientes, proveedores e incluso competidores [6] .
El uso de metáforas ambientales para describir la estructura y las operaciones comerciales es cada vez más común, especialmente en el campo de la tecnología de la información . El profesor de economía de UC Berkeley , Bradford DeLong , escribió que los "ecosistemas empresariales" describen "el patrón de lanzamiento de nuevas tecnologías que han surgido en Silicon Valley " [7] . Él define la ecología empresarial como "un conjunto más productivo de procesos para desarrollar y comercializar nuevas tecnologías" caracterizado por "prototipos rápidos, ciclos cortos de desarrollo de productos, marketing de prueba temprano, compensación basada en opciones, financiación de capital de riesgo , independencia corporativa temprana". DeLonge también opinó que es probable que la nueva forma perdure "porque es una mejor ecología comercial que el modelo legendario y macabro de Xerox Parc , un conjunto de procesos más productivos para el rápido desarrollo y comercialización de nuevas tecnologías".
Gruber explica que hace más de un siglo, Ford Motors se destacó en la producción en masa, la línea de ensamblaje y las técnicas de contratación interna . Sin embargo, Ford comenzó a subcontratar sus productos cuando el entorno evolucionó [8] .
Gruber afirmó que: Esta evolución en la ecología del mundo de los negocios "a veces se ve interrumpida por cambios radicales en el entorno, y que la globalización e Internet son equivalentes a un cambio climático de gran alcance. La globalización elimina las ventajas tradicionales de las grandes corporaciones: el acceso al capital, el acceso a los mercados y las economías de escala.
El sector de los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) se basa en aplicaciones gestionadas, alojadas y entregadas de forma centralizada negociadas con los usuarios finales. Según Cisco Systems , las empresas que tienden a coexistir en un "ecosistema" contribuyen a la inevitabilidad de la entrega de aplicaciones a través de Internet [9] .
Los libros también usan metáforas de sistemas naturales sin discutir la relación entre los negocios humanos y los ecosistemas biológicos. En otro trabajo, la ecología empresarial se define como "un campo emergente para la gestión y el diseño organizacional sostenible", "basado en el principio de que las organizaciones, como organismos vivos, tienen más éxito cuando su desarrollo y comportamiento es coherente con su propósito y valores fundamentales". , al que nos referimos como "ADN social".
La necesidad de que las empresas se preocupen por la salud ambiental se describe a continuación: "La ecología empresarial se basa en la estructura elegante y los principios de los sistemas naturales. Reconoce que para desarrollar ecosistemas empresariales saludables, los líderes y sus organizaciones deben verse a sí mismos y a su entorno. a través de una “lente ecológica”.
Los ejemplos más llamativos de ecosistemas en Rusia son Sberbank y Yandex , Tinkoff , VK y MTS . Construyen ecosistemas de tal manera que tocan la mayor cantidad posible de las necesidades diarias del cliente. Al mismo tiempo, la frontera entre bancos y empresas no bancarias se está desdibujando. Por ejemplo, los cinco ecosistemas están presentes en categorías como Finanzas, Automoción, Comunicaciones, Medios, Entretenimiento y Salud [10] .
Uno de los principales factores en el desarrollo de los ecosistemas es una suscripción - un servicio basado en el modelo de negocio de pago regular (generalmente un mes, varios meses, un año) por parte del usuario para el acceso directo a un producto o servicio o especial más favorable condiciones para dicho acceso (por ejemplo, una suscripción a descuentos) [11] . Una suscripción se puede utilizar para lograr varios propósitos, entre ellos: simplemente proporcionar un producto o servicio (por ejemplo, ver películas en un cine en línea que es parte del ecosistema), comunicar al cliente el valor directo y el beneficio de usar los productos de el ecosistema, y transferir datos personales a la empresa (por ejemplo, en forma de un identificador único) [12] , motivando al cliente a involucrarse en nuevos servicios y productos del ecosistema [13] , “vinculando” el usuario al ecosistema como un único centro para satisfacer todas las necesidades [14] .
Si el modelo de negocio del ecosistema en sí está ganando popularidad tanto en los mercados rusos (Sberbank, Yandex, Tinkoff, etc.) como en los internacionales ( Apple , Tencent , Grab , etc.), entonces un rasgo característico de las realidades rusas es el desarrollo de un formato de suscripción especial: suscripciones múltiples. Este formato implica una combinación, o combinación, en una suscripción de varios servicios, a menudo relacionados con diferentes categorías comerciales [15] . Tales suscripciones múltiples pueden construirse tanto sobre la base de sus propios servicios como sobre la base de asociaciones. Por ejemplo, Sberbank y Yandex completan sus suscripciones múltiples principalmente con sus propios servicios: este enfoque proporciona un control total sobre los servicios incluidos en la suscripción, pero al mismo tiempo requiere inversiones financieras significativas [16] . Por otro lado, el modelo de desarrollo de alianzas permite que el ecosistema cubra rápidamente una gran cantidad de necesidades de los usuarios con menores costos financieros, pero no otorga un control total sobre las propuestas. Las suscripciones de afiliados también le permiten atraer a usuarios "externos" que no están vinculados al producto principal del ecosistema (por ejemplo, que no son clientes bancarios) al ecosistema. Ejemplos vívidos de suscripciones de socios en el mercado ruso son las ofertas de Tinkoff Bank (diferentes categorías, solo para clientes bancarios), el operador MegaFon (una categoría de "entretenimiento", para cualquier cliente) y la suscripción múltiple " Fire " de la "Asociación Red" (diferentes categorías, para cualquier cliente). Las suscripciones múltiples de afiliados a menudo ofrecen al cliente no un conjunto de productos listos para usar, sino condiciones más favorables y otras ofertas especiales para comprar un producto del creador oficial. Por ejemplo, Ogon ofrece descuentos en comestibles en los supermercados Lenta [17] y Tinkoff Premium ofrece un mayor reembolso en libros en la tienda Litros [18] . El valor final para el usuario en este caso es que la compra de bienes y servicios "en conjunto" en condiciones especiales es más rentable y más barata; sin embargo, hoy el cliente paga por tal beneficio al no elegir la composición del paquete [14] .
El modelo de suscripción también es beneficioso para las empresas: su uso le permite mejorar indicadores como el ingreso promedio por usuario y el valor de vida del cliente [19] ; estas métricas en realidad muestran la lealtad del cliente y el éxito de la retención de la empresa [20] . Así, la suscripción en el ecosistema se convierte en un mecanismo eficaz para mejorar la retención de clientes en el perímetro de la marca, facilitando la venta cruzada, aumentando la monetización y reduciendo los costes de adquisición de clientes [21] .
Algunos ecologistas han utilizado los "ecosistemas comerciales" como una forma de hablar sobre los problemas ambientales relacionados con los negocios, en lugar de como una metáfora de la creciente complejidad de las relaciones entre empresas. Según Townsend, la ecología empresarial es el estudio de la relación mutua entre las empresas y los organismos y su entorno. El objetivo de esta "ecología empresarial" es la sostenibilidad a través de la sincronización e integración ecológica total de la empresa con los sitios que habita, usa y afecta [22] .
Otros ambientalistas creen que la metáfora del ecosistema es solo una forma en que las empresas se ven "verdes". Según el autor Alan Marshall , la metáfora se usa para entender que, de alguna manera, un negocio funciona usando principios naturales que los gobiernos no deben interrumpir.