Conversación de negocios

La versión actual de la página aún no ha sido revisada por colaboradores experimentados y puede diferir significativamente de la versión revisada el 23 de mayo de 2020; las comprobaciones requieren 36 ediciones .

La comunicación empresarial  es un tipo de comunicación subordinada a la consecución de objetivos comunes o individuales de los comunicadores. En la mayoría de los casos, se trata de fines comerciales, industriales o científicos.

La comunicación empresarial es una actividad comunicativa orientada al sujeto y predominantemente profesional en el campo de las relaciones sociales, legales y económicas (M. V. Koltunova 2005).

Características de la comunicación empresarial

1. Un socio en la comunicación empresarial siempre actúa como una persona significativa para el tema .
2. Las personas que se comunican se distinguen por un buen entendimiento mutuo en asuntos de negocios.
3. La tarea principal de la comunicación empresarial es la cooperación productiva [1] .

En función de las diversas características, la comunicación empresarial se divide en:

• oral
• escrito;

desde el punto de vista - habla unidireccional/bidireccional entre el hablante y el oyente:

• dialógico
• monólogo;

En cuanto al número de participantes:

• interpersonales
• público;

desde el punto de vista de la ausencia/presencia de un aparato mediador:

• inmediato
• indirecto;

en términos de la posición de los comunicantes en el espacio:

• contacto
• distante [2] .

Formas de comunicación empresarial

Conversación comercial  : comunicación verbal interpersonal de varios interlocutores para resolver ciertos problemas comerciales o establecer relaciones comerciales. La forma más común y más utilizada de comunicación empresarial.

Una conversación telefónica de negocios  es un método de comunicación operativa, significativamente limitada en el tiempo, que requiere que ambas partes conozcan las reglas de etiqueta de la conversación telefónica (saludo, presentación mutua, comunicación y discusión del tema de la llamada, resumen, expresar agradecimiento, despedida ).

Negociaciones comerciales  : un intercambio de puntos de vista para lograr un objetivo, para desarrollar un acuerdo entre las partes.

Una reunión de negocios  es una de las formas efectivas de involucrar a los empleados en el proceso de toma de decisiones , una herramienta para gestionar la participación de los empleados en los asuntos de su unidad u organización como un todo.

Discusión comercial  : un intercambio de puntos de vista sobre un tema comercial de acuerdo con más o menos ciertas reglas de procedimiento y con la participación de todos o algunos de sus participantes.

Conferencia de prensa  : una reunión de funcionarios (líderes, políticos, funcionarios gubernamentales, especialistas en relaciones públicas, empresarios, etc.) con representantes de la prensa, televisión, radio para informar al público sobre temas de actualidad.

El discurso público  es un discurso oratorio monólogo dirigido a una audiencia específica, que se pronuncia con el fin de informar a los oyentes y proporcionarles el impacto deseado (persuasión, sugerencia, inspiración, llamado a la acción, etc.) [2] .

La correspondencia comercial  es una forma escrita de interacción con los socios, que consiste en el intercambio de cartas comerciales por correo o correo electrónico. Una carta comercial  es un documento breve que realiza varias funciones y trata uno o más temas relacionados. Se utiliza para comunicarse con estructuras externas, así como dentro de la organización para transferir información entre personas físicas y jurídicas a distancia [3] .

Una entrevista  es una forma de conversación comercial destinada a ser publicada en la prensa, en fuentes digitales electrónicas o transmitida por televisión, radio [4] .

Una conferencia de prensa  es una reunión con periodistas con el fin de transmitir al público en general información política, económica, social importante, para informar sobre las acciones de las organizaciones de gran importancia para el público [5] .

Una presentación  es una forma de comunicación empresarial realizada para transmitir información e ideas, para convencer de la necesidad de ciertas acciones, para llamar la atención sobre una organización, una persona [6] .

También son formas de comunicación empresarial las Subastas Públicas y la Presentación .

Tecnología de la comunicación empresarial

1. La comunicación verbal es la transmisión verbal de información.
2. Comunicación no verbal  : información transmitida utilizando medios de comunicación no verbal (gestos, expresiones faciales, entonación, postura corporal, etc.).
3. La comunicación remota es la transmisión de información utilizando varios tipos de medios técnicos (teléfono, método de fax, correo, comunicaciones por Internet, correo electrónico, sistemas de transmisión de televisión y radio).

Ética de la comunicación empresarial

La ética de la comunicación empresarial es una ética profesional que regula el sistema de relaciones entre las personas en el ámbito de los negocios. La comunicación comercial debe proceder de acuerdo con normas y estándares profesionales y éticos. Se pueden agrupar en dos grupos:

• el primer grupo es un complejo de ideas éticas, normas, evaluaciones que tiene una persona desde su nacimiento, la idea de lo que es bueno y lo que es malo  , es decir, su propio código ético, con el que una persona vive y trabaja, no no importa qué posición ocupe y qué no importa cuál sea el trabajo que se haga;
• el segundo grupo - aquellas normas y estándares introducidos desde el exterior: los reglamentos internos de la organización, el código de ética de la empresa, las instrucciones orales de la dirección, el código de ética profesional [7] .

Notas

1. ↑ Definición, concepto y especificidades de la comunicación empresarial . Fecha de acceso: 18 de febrero de 2013. Archivado desde el original el 8 de julio de 2014. (indefinido)
2. ↑ 1 2 Detalles específicos de la comunicación empresarial Archivado el 17 de marzo de 2013 en Wayback Machine .
3. ↑ Carta comercial . Fecha de acceso: 18 de febrero de 2013. Archivado desde el original el 25 de diciembre de 2014. (indefinido)
4. ↑ Sharkov FI, Komarova L.V. Comunicaciones empresariales . - M. : KNORUS, 2016. - S. 80. - 224 p. — ISBN 978-5406-04168. Archivado el 21 de diciembre de 2021 en Wayback Machine .
5. ↑ Sharkov FI, Komarova L.V. Comunicaciones empresariales . - M. : KNORUS, 2016. - S. 82. - 224 p. Archivado el 21 de diciembre de 2021 en Wayback Machine .
6. ↑ Sharkov FI, Komarova L.V. Comunicaciones empresariales . - M. : KNORUS, 2016. - S. 83. - 224 p. - ISBN 978-5-406-04168-0 . Archivado el 21 de diciembre de 2021 en Wayback Machine .
7. ↑ Principios éticos y normas en las relaciones comerciales . Fecha de acceso: 18 de febrero de 2013. Archivado desde el original el 26 de abril de 2013. (indefinido)

Literatura

• Sharkov F.I., Komarova L.V. Comunicaciones empresariales . - M. : KNORUS, 2016. - 224 p. - ISBN 978-5-406-04168-0 .
• Koltunova M. V. Comunicación empresarial. Normas. Retórica. Etiqueta. proc. asignación para universidades. Recomendado por el Ministerio de Educación de la Federación Rusa. — M.: Logos., 2005.
• Kuznetsov V. A., Kuznetsova O. Yu. La comunicación empresarial en el equipo pedagógico // Perspectivas de la ciencia y la educación. 2013. Nº 3(9). URL: http://pnojournal.files.wordpress.com/2014/04/pdf_140310.pdf (consultado el 28/09/2014).
• Rakey IR Fundamentos de la comunicación empresarial  : libro de texto.-método. complejo para estudiantes de especialidad 1-08 01 01 "Formación profesional" / I. R. Rakey. - Mn. : MGVRK, 2007. - 176 págs. — ISBN 978-985-6754-95-4 .
• Skazhenik ES Comunicación empresarial : libro de texto. Taganrog: Editorial TSURE, 2006.
• Psicología y ética de la comunicación empresarial / Ed. V. N. Lavrinenko, 4a ed., M .: UNITY-DANA, 2005. - 415 p. — ISBN 5-238-00384-6 .
• Borozdina, GV Psicología de la comunicación empresarial. — M. : Infra-M, 2006. — 304 p. — ISBN 5-16-001969-3 .