El diagrama de Ishikawa ( Diagrama de espina de pescado ; Diagrama de causa y efecto ; Diagrama de análisis de causa raíz ; Fishikawa ) es una de las principales herramientas para medir , evaluar, controlar y mejorar la calidad de los procesos productivos .
Incluido en las " Siete Herramientas de Control de Calidad " ( gráfico de control, diagrama de Pareto , histograma , hoja de control , estratificación , diagrama de dispersión ).
El diagrama de Ishikawa es una forma gráfica de explorar e identificar las relaciones de causa y efecto más significativas entre los factores y las consecuencias en la situación o problema en estudio. El diagrama lleva el nombre de uno de los mayores teóricos de la gestión japonesa, el profesor Kaoru Ishikawa , quien lo propuso en 1952 (según otras fuentes, en 1943 [1] ) como una adición a los métodos existentes para el análisis lógico y la mejora de la calidad de los procesos en industria japonesa .
Ishikawa es uno de los desarrolladores del nuevo concepto de organización de la producción, encarnado en la empresa " Toyota ". El esquema propuesto por el profesor Ishikawa muestra claramente el trabajo para mejorar la calidad de los procesos productivos. Como la mayoría de las herramientas de calidad, es una herramienta de visualización y organización del conocimiento que facilita sistemáticamente la comprensión y el eventual diagnóstico de un problema en particular.
Dicho diagrama le permite identificar relaciones clave entre varios factores y comprender con mayor precisión el proceso en estudio. El diagrama ayuda a determinar los principales factores que tienen un impacto más significativo en el desarrollo del problema en consideración, así como a prevenir o eliminar los efectos de estos factores.
El esquema es ampliamente utilizado en el desarrollo de nuevos productos, con el fin de identificar los factores potenciales que provocan un efecto común.
La vista del diagrama al considerar el campo del problema en estudio realmente se parece al esqueleto de un pez (los ojos generalmente se mueven de izquierda a derecha, como cuando se lee una línea de texto). El problema se indica con la flecha principal. Los factores que exacerban el problema se reflejan con flechas inclinadas hacia la derecha principal, y los que neutralizan el problema se inclinan hacia la izquierda. Al profundizar el nivel de análisis, se pueden agregar flechas de factores de segundo orden que los afectan a las flechas de factores, etc. La figura muestra un ejemplo de este tipo con dos niveles de huesos: el primer nivel está marcado en rojo: el principal (radical ): a, b, c , d, y azul 2do nivel - Causas (factores) en profundidad (detallando) de la influencia estudiada en el resultado (entre los factores del 2do nivel están, como aquellos que mejoran el efecto del 1er nivel - e, f, g, h, i, l, m, o, p, y los que lo debilitan - k, n).
Además, se profundiza en la división de los factores detectados según su especificidad creciente hasta someter las ramas del problema a un apartado adicional (en este caso, es necesario identificar las verdaderas causas, no los síntomas).
La clave es tener de tres a seis categorías principales que cubran todas las posibles influencias. De hecho, la profundidad máxima de tal árbol alcanza los cuatro o cinco niveles. Cuando dicho diagrama generado está completo, reproduce una imagen bastante completa de todas las posibles causas raíz de un problema en particular.
El diagrama de Ishikawa se utiliza como una herramienta analítica para visualizar la acción de los posibles factores y resaltar las causas más importantes, cuya acción genera consecuencias específicas y se pueden gestionar (ver los materiales del seminario "Cuestiones de normalización, acreditación y calidad" [2] ).
El trabajo con el diagrama de Ishikawa se lleva a cabo en varias etapas:
Para identificar y agregar de manera más efectiva las posibles causas a la composición de las principales, así como para detallar más específicamente las posibles causas de raíz de las ramas del "hueso principal", un método para estimular la generación de ideas creativas, conocido como " lluvia de ideas”, se utiliza tradicionalmente . Una aplicación típica de este método es que un líder de equipo dibuje un diagrama en una pizarra, identificando primero los problemas de raíz y pidiendo ayuda a un grupo de empleados para identificar las causas de raíz, que se indican esquemáticamente en el hueso principal del diagrama. , y detallarlos. El grupo presenta propuestas hasta que finalmente se completa todo el diagrama de causa y efecto. Una vez completada la discusión, decida cuál es la causa raíz más probable del problema.