El aseguramiento de la calidad ( en inglés quality insurance, QA ) es el proceso o resultado de la formación de las propiedades y características requeridas del producto a medida que se crea, así como el mantenimiento de estas características durante el almacenamiento, transporte y operación del producto [1 ] .
El aseguramiento de la calidad se define en la norma ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario" como "una parte de la gestión de calidad destinada a crear confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad".
La gestión de la calidad en la misma norma se presenta como “la actividad coordinada de dirección y control de una organización con respecto a la calidad”, y la nota dice que “generalmente incluye el desarrollo de políticas y objetivos en el campo de la calidad, planificación de la calidad, control, aseguramiento de la calidad y mejora de la calidad”.
La experiencia de empresas que son líderes en el campo de la calidad y la posición de un libro de texto autorizado sobre gestión [2] repetidamente confirmada en la práctica muestran que la calidad del producto depende de una serie de factores externos e internos:
Los factores externos incluyen :
Los factores internos para asegurar la calidad del producto son:
La dependencia de la calidad del producto de estos factores y su relación se puede representar como un diagrama de causa y efecto que muestra claramente el principio de garantía de calidad [1] .
Además de lo anterior, se puede agregar que el personal calificado y motivado y una base de material moderna con tecnología avanzada determinan la base necesaria para garantizar la calidad del producto: la base de calidad . Además, de todos los factores que afectan a la calidad, la clave es el factor humano, y en él está el interés de los empleados por hacer un buen trabajo. Esto se explica por la consideración obvia de que un trabajador desinteresado no trabajará bien incluso con un buen equipo, mientras que un trabajador interesado buscará, encontrará y aprovechará cualquier oportunidad para mejorar sus habilidades y lograr productos de alta calidad.
La gestión eficaz con gestión de la calidad complementa la base de la calidad, le permite aprovechar las oportunidades que crea la base material y el factor humano. Porque es imposible producir productos, teniendo solo equipos, materiales y personas. Todavía tenemos que organizar el trabajo y establecer la gestión.
De este modo:
El principio del aseguramiento de la calidad del producto es tener en cuenta los factores externos que afectan la calidad (proveedores, requisitos de calidad, leyes y agencias gubernamentales) y crear factores internos (base material con tecnología avanzada, gestión eficaz con gestión de calidad y personal motivado y calificado). Al mismo tiempo, se debe dar prioridad a la motivación del personal .
A partir de aquí queda claro cómo se asegura la calidad de los productos y, en consecuencia, qué medidas son necesarias para asegurarla.
Además del diagrama plano presentado, el principio de garantía de calidad del producto se puede mostrar en forma de un "Modelo de calidad" espacial [1] [3] , que muestra no solo la composición y la interrelación de los factores necesarios para garantizar la calidad, sino también la interacción de estos factores y el resultado de esta interacción: mejorar la calidad de los productos.