La comunicación empresarial es la interacción de los sujetos de la comunicación para lograr determinados intereses de la empresa, sus principales objetivos.
Vale la pena distinguir el concepto de comunicación empresarial y comunicación empresarial , ya que la comunicación está dentro del ámbito de estudio de la ciencia psicológica , mientras que la comunicación implica un aspecto determinado y puede ser considerada desde el punto de vista técnico, informativo, económico, organizacional y muchos otros. . Además, es importante señalar el enfoque de la comunicación en un resultado específico. La comunicación se convierte en comunicación sólo si se ha llevado a cabo alguna acción. En el caso de la comunicación empresarial, se puede considerar como tal si se han obtenido resultados útiles para la consecución de los objetivos de la empresa. El significado de la comunicación empresarial es transmitir un mensaje que contribuya a su percepción por parte del destinatario y contribuya a las acciones deseadas y con un propósito. Por ello, a la hora de transmitir un mensaje en las comunicaciones empresariales, es importante dar al socio las condiciones para su percepción, comprensión e implementación.
La comunicación empresarial como fenómeno está directamente relacionada con el desarrollo del ámbito empresarial y de las técnicas de comunicación como tal. En primer lugar, cabe destacar la formación de escritos , así como la aparición de canales de transmisión de información. El hito más importante puede considerarse el advenimiento de la imprenta , gracias a la cual las empresas pudieron expresarse a una amplia gama de personas a través de periódicos, revistas, anuncios y otros canales. Está surgiendo un estilo especial de comunicación comercial, cuyas tradiciones se originan desde el comienzo mismo de la historia de la comunicación escrita. Un canal de comunicación aún más rápido, que permitió a las empresas extender aún más su influencia a los clientes, fue la radio y, desde la década de 1930, la televisión . Una etapa muy especial ha sido la generalización del uso de Internet , que ha abierto el camino para que las empresas se comuniquen con los clientes a nivel global.
La comunicación empresarial se puede clasificar según varios criterios:
Los principios básicos de la comunicación empresarial son los siguientes:
Es imposible construir un modelo inequívoco y únicamente correcto de comunicación empresarial. La razón de esto es que al desarrollar una estrategia de comunicación empresarial, es importante tener en cuenta muchos factores diferentes: la personalidad del interlocutor, su estado de ánimo, intereses y mucho más. Al mismo tiempo, es posible señalar las siguientes etapas de la comunicación empresarial:
Cabe señalar que la comunicación empresarial implica no solo la interacción entre empresas, sino también las relaciones dentro de la empresa. Entonces, los canales formales de comunicación son aquellos canales que establece la dirección de la empresa. Las líneas que conectan a los funcionarios y departamentos de la estructura organizativa de la empresa, suelen representar los canales formales de comunicación [2] . Existen medios formales verticales y horizontales de comunicación empresarial. Los verticales, a su vez, se pueden dividir en aquellos que se dirigen "hacia arriba" (hacia la dirección) y "hacia abajo" (hacia los subordinados). Parece claro que ambas direcciones de comunicación son muy importantes, ya que la comunicación "hacia arriba" permite que las autoridades reciban rápidamente la información necesaria de los empleados de la firma, lo que les permite determinar aún más la política de hacer negocios dentro de la firma. La comunicación "abajo" le permite coordinar rápida y claramente las acciones de los subordinados y transmitirles los valores y las tareas actuales de la empresa. Layhiff y Penrose identificaron cinco tipos principales de comunicación descendente [3] .
Los canales de comunicación informales en las organizaciones a menudo se denominan rumores falsos. Si bien muchos autores creen que la información que transmite el sistema de "falsos rumores" es inexacta, al menos un investigador, miembro de pleno derecho de la Academy of Management Keith Davis, opina que del 75% al 95% de dicha información es correcto. Además, los canales informales suelen transmitir información más rápido que los formales y juegan un papel importante en la distribución de tareas organizacionales. En un estudio reciente sobre chismes en la oficina , solo el 14% de los encuestados dijeron que rara vez recurrían a los chismes. El resto dijo que difundía rumores con frecuencia u ocasionalmente. La mayoría de los temas que se rumoreaban estaban relacionados con el trabajo; entre los temas más discutidos estaban los cambios de negocios y las intrigas de la oficina. El 57% de los encuestados explicó su participación en la difusión de chismes por el hecho de que solo así era posible saber "lo que realmente está pasando". Una forma común de comunicación informal es la gestión de alcance y la vid. La gestión basada en salir a la gente, o caminar por los sitios de producción, permite a los gerentes obtener información de primera mano, sin distorsiones, en línea, construir relaciones más humanas con los subordinados, tener una idea de sus problemas, comprobar la reacción a las decisiones (dar feedback), "ventilar" la actitud ante los cambios propuestos. La "vid" es una red de comunicación informal de una organización que se forma en el nivel más bajo y existe junto con la red formal. Cuanta menos información llegue a los trabajadores a través de los canales oficiales, más intensamente se desarrolla la "vid". Las cadenas de vid pueden ser así: