| En busca de la perfección. Lecciones de las empresas más exitosas de Estados Unidos | |
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| En busca de la excelencia: lecciones de las empresas mejor administradas de Estados Unidos | |
| Autor | Tom PetersRobert Waterman Jr. |
| Idioma original | inglés |
| Original publicado | 1982 Estados Unidos |
| Editor | Nueva York, Harper & Row |
| Paginas | 360 |
| Transportador | libro |
| ISBN | 0060150424 |
“En busca de la perfección. En busca de la excelencia : lecciones de las empresas mejor administradas de Estados Unidos es un libro de los consultores de negocios Tom Peters y Robert Waterman Jr. ( Eng. Robert H. Waterman Jr ), que se ha convertido en un clásico de la literatura de gestión y en un éxito de ventas internacional. En los primeros cuatro años posteriores al lanzamiento del libro en 1982, se vendieron más de 3 millones de copias. En busca de la excelencia es uno de los 20 mejores libros de negocios de Forbes [1] .
El libro se basa en un extenso estudio de los principios de éxito de 43 empresas estadounidenses exitosas que operan en varios sectores de la economía (en particular: Digital Equipment , Hewlett-Packard , Intel , Texas Instruments , Procter & Gamble , Johnson & Johnson , Caterpillar , 3M , Delta Airlines , Marriott , McDonald's , Disney Productions , Dow Chemical , Exxon ). Los autores analizaron los métodos de gestión utilizados por estas empresas, formularon ocho principios de éxito y propusieron principios para crear un negocio eficaz.
"En busca de la excelencia" fue el resultado de un estudio iniciado por la consultora McKinsey & Company , que se ocupó de los problemas de la eficacia de la gestión en general y del problema de la relación entre estrategia, estructura y eficacia de la gestión en particular. En 1977 se crearon dos grupos en la empresa. El primero fue considerar las cuestiones de estrategia, el segundo - los principios de la eficacia de la organización. Peters y Waterman dirigieron un proyecto para estudiar la efectividad organizacional.
Los autores comenzaron entrevistando a líderes conocidos por su "habilidad, experiencia y sabiduría en la construcción de una organización". Además, recurrieron a científicos y visitaron escuelas de negocios en Estados Unidos y Europa.
Habiendo decidido el tema de la investigación y las herramientas, en 1979 Peters y Waterman formaron un equipo y comenzaron a trabajar en un proyecto a gran escala para estudiar la gestión exitosa, por el cual entendían la innovación continua de las grandes empresas.
Aunque el proyecto fue financiado principalmente por McKinsey con el apoyo de algunos clientes interesados, los autores enfatizan que McKinsey no tuvo influencia en la selección de los sujetos de estudio [2] .
Ocho cualidades que, según Peters y Waterman, caracterizan a las empresas innovadoras de éxito:
Principios y proceso de selección de empresas para la investigación. Criterios para el éxito.
Pros y contras del modelo racional. Justificación de la necesidad de nuevos enfoques.
Cómo las empresas líderes obtienen comentarios, interés e innovación de decenas y cientos de miles de personas.
Límites de la racionalidad. Empresas destacadas como culturas independientes. El surgimiento de la empresa como resultado de una evolución decidida, pero impredecible.
Cómo las grandes empresas responden racional y razonablemente a su complejidad inherente.
Cómo las grandes empresas logran y utilizan la verdadera intimidad con sus clientes.
Garantizar un proceso de innovación efectivo: criar campeones y tolerar el fracaso.
El concepto de respeto a la persona y las estructuras y mecanismos que aseguran su realización.
Por qué los principios, valores y creencias claros son importantes para el éxito a largo plazo.
Cómo las empresas exitosas resuelven el problema de la diversificación.
La simplicidad de la solución estructural básica contribuye a una mayor flexibilidad organizativa. Escaso número de personal administrativo.
La convivencia de la dirección central de la firma y la máxima discrecionalidad individual .
En 2001, para el vigésimo aniversario del lanzamiento de In Search of Excellence, Tom Peters publicó un artículo en la revista Fast Company llamado "Confessions of Tom Peters" ( eng. Tom Peters's True Confessions ).
Peters admite que cuando escribió el libro, no tenía idea de lo que estaba haciendo, que no tenía ningún plan ni teoría que demostrar. Entre los motivos, menciona la fuerte irritación causada por el enfoque empresarial de Peter Drucker y Robert McNamara : Peters culpa al primero por el compromiso con la organización, al segundo por la adoración de los números. Critica a Peters y Xerox por la burocracia, la estrategia que nadie sigue y el culto servil a los números. "En busca de la excelencia" se dirigía contra los fundamentos de la gestión y la comprensión habitual de los negocios.
Tom Peters también señala que se cometieron muchos errores de cálculo en el libro, aunque considera que ocho principios son ciertos, pero sugiere agregarles dos más: solo Dios sabe y estar al tanto de todo.
Se refiere a los errores de cálculo de Peters, en particular, la inclusión de Atari y Wang Laboratories en el estudio , la subestimación de la tecnología de la información y la importancia de la economía global [3] .
Primera edición
Ediciones en ruso