Un árbol de calidad crítica ( árbol CTQ ) es una característica clave medible de un producto o proceso cuyos estándares de desempeño o límites de especificación deben cumplirse para satisfacer al cliente. El árbol de calidad crítica alinea los esfuerzos de mejora o diseño con los requisitos del cliente.
El árbol de calidad crítica (CTQ) se utiliza para desglosar los requisitos generales del cliente en elementos cuantitativos más sencillos. Los árboles CTQ a menudo se usan como parte de una metodología Six Sigma para ayudar a priorizar dichos requisitos.