Sistema de manejo de calidad

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Un sistema de gestión de calidad es parte del sistema de gestión de una organización .

La calidad es una categoría amplia, compleja y universal que tiene muchas características y varios aspectos. Dependiendo del propósito de uso y la consideración de la calidad, sus principales aspectos incluyen:

Los QMS modernos se basan en los principios de TQM . Las diversas partes del sistema de gestión de una organización pueden integrarse con el sistema de gestión de la calidad en un solo sistema de gestión utilizando elementos comunes. Esto aumenta la eficacia de la planificación, la eficiencia del uso de los recursos y crea un efecto sinérgico para lograr los objetivos comerciales generales de la organización.

La certificación QMS según ISO 9001 es ampliamente utilizada . La certificación QMS se basa en auditorías independientes realizadas por un tercero (organismo de certificación).

Base de la organización

Los sistemas de gestión de la calidad están impulsados ​​por los requisitos del cliente de la organización. Los consumidores necesitan un producto (servicio) cuyas características satisfagan sus necesidades y expectativas. Las necesidades y expectativas de los consumidores están en constante cambio, por lo que las organizaciones están bajo la presión creada por el entorno competitivo (mercado) y el progreso tecnológico. Para mantener la satisfacción continua del cliente, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y sus procesos. El SGC de la organización, como una de las herramientas de gestión, da confianza a la alta dirección de la propia organización y a sus consumidores de que la organización es capaz de suministrar productos que cumplen plenamente los requisitos (de la calidad requerida, en la cantidad requerida para un determinado periodo de tiempo, gastando en ello los recursos especificados).

El SGC se basa en ocho principios de gestión de la calidad:

  1. Enfoque en el cliente  : las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse por superar sus expectativas.
  2. Liderazgo Liderazgo  - Los líderes aseguran la unidad de propósito y dirección de la organización. Deben crear y mantener un entorno interno en el que los empleados puedan participar plenamente en los objetivos de la organización.
  3. Participación de  las personas: los empleados de todos los niveles son la columna vertebral de la organización, por lo que su participación total en la solución de problemas permite que la organización se beneficie de sus habilidades.
  4. Enfoque de proceso  : un resultado deseado se logra de manera más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
  5. Un enfoque de sistemas para la gestión  : identificar, comprender y gestionar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a aumentar la eficacia y la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
  6. Mejora  continua: la mejora continua de la organización en su conjunto debe verse como su objetivo permanente.
  7. Toma de decisiones basada en hechos: las decisiones  efectivas deben basarse en el análisis de datos e información.
  8. Relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas  : una organización y sus proveedores son interdependientes, por lo que una relación mutuamente beneficiosa mejora la capacidad de ambas partes para crear valor.

Propósito

Alcanzar el éxito a largo plazo a través de la máxima satisfacción de las necesidades del consumidor, empleados , propietarios y la sociedad. Conformidad de los resultados de los procesos de la empresa con las necesidades del consumidor, la organización y la sociedad. (satisfacer tanto los requisitos explícitos como las necesidades implícitas).

Tareas

Tácticas

  1. Prevención de las causas de los defectos.
  2. Implicación de todos los empleados en las actividades de mejora de la calidad.
  3. Gestión estratégica activa.
  4. Mejora continua de la calidad de los productos y procesos a través de medidas correctivas y preventivas.
  5. Uso de enfoques científicos en la resolución de problemas.
  6. Autoevaluación periódica.
  7. Conocimiento administrativo.

Medios metódicos

  1. Medios de recogida de datos.
  2. Medios de suministro de datos.
  3. Métodos estadísticos como Índices de Reproducibilidad , Gráficos de Control de Shewhart .
  4. Teoría de la dirección general.
  5. Teoría de las motivaciones y relaciones interpersonales.
  6. Cálculos económicos.
  7. Análisis de sistemas de fabricación, como Lean manufacturing .
  8. Gestión a través de la planificación.

Componentes

Los principales componentes de los sistemas de gestión de la calidad [1] :

  1. Procesos de negocio (establecimiento de las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas de la organización en el campo de la calidad de los productos o servicios, y otros).
  2. La política y los objetivos de la organización (o una parte dedicada de la organización), correspondientes a las necesidades de los clientes (externos e internos).
  3. Determinar los recursos necesarios y proporcionarlos a los responsables de los procesos para lograr los objetivos de la organización (o una parte dedicada de la organización)
  4. Desarrollo y aplicación de métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso en base a indicadores clave de calidad
  5. Determinación de los mecanismos necesarios para prevenir las no conformidades y eliminar sus causas . Y la implementación de estos mecanismos en los procesos del SGC
  6. Desarrollo y aplicación de un proceso de mejora continua de todo el SGC

Cada uno de los puntos anteriores es la clave de cualquier SGC, que se encuentran en constante interacción cíclica en el camino hacia la mayor calidad posible.

SGC de la industria

La estandarización del QMS basada en los requisitos de ISO 9001 proporciona solo la base para la satisfacción sostenible del cliente; sin embargo, cada industria tiene sus propios requisitos y detalles específicos. Para garantizar mejor la satisfacción del cliente, las industrias crean sus propios modelos industriales de sistemas de gestión de calidad en forma de estándares separados o en forma de Recomendaciones para la implementación de ISO9001. Los modelos más desarrollados de sistemas de gestión de la calidad en las industrias son:

Notas

  1. ↑ Adherirse a GOST ISO 9000:2001. y conceptos TQM

Literatura

Véase también

Enlaces