La venta a distancia (del inglés distance , “distancia”) es una de las formas de venta al por menor de mercancías, cuya diferencia con el comercio en tienda tradicional es la distancia entre el vendedor y el consumidor. Por lo tanto, no hay contacto personal entre el vendedor y el comprador, y el comprador realiza una compra en función de las imágenes y la descripción del texto de los bienes [1] .
La venta de bienes asume remotamente que el comprador no se ha familiarizado completamente con los bienes: no hubo sensaciones táctiles y el trabajo de los bienes en sí no fue evaluado [2] [3] .
Ya a fines del siglo XIX, el comercio a distancia estaba bien desarrollado en los EE . UU ., Rusia y otros países. En los EE. UU., este tipo de comercio simbolizaba uno de los principios de la democracia : una persona tiene derecho a comprar cualquier cosa, independientemente de su lugar de residencia y la disponibilidad del surtido adecuado en las tiendas.
Tradicionalmente, la adquisición de bienes se ha realizado a través del servicio postal , y los catálogos impresos han sido el principal medio de presentación de bienes al consumidor . En las décadas de 1970 y 1990, el concepto de "venta a distancia" se expandió significativamente, ya que las empresas especializadas en este servicio comenzaron a utilizar canales adicionales de transmisión de información, incluida la televisión , Internet y las comunicaciones móviles [1] .
Hoy es también una de las áreas comerciales prometedoras y de más rápido crecimiento en el mundo. La facturación de la venta a distancia en algunos países europeos alcanza hasta el 7% del PIB nacional [1] .
El desarrollo de la venta a distancia es especialmente importante para las regiones de los países grandes, cuando los compradores se encuentran en su mayoría lejos de los centros regionales con infraestructura desarrollada [1] [4] .
En 2016, el Instituto Ruso de Pruebas de Consumo desarrolló un GOST para la venta a distancia, cuya aprobación está prevista para octubre de 2017 [5] .
En la Federación Rusa , la compra y venta de bienes a distancia está regulada por el Código Civil de la Federación Rusa , la ley federal " Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor " (Artículo 26.1), las Reglas para la Venta de Bienes por Método Remoto [ 6] (Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 612 del 27 de septiembre de 2007), leyes federales "Sobre publicidad" [7] , " Sobre datos personales " y otras regulaciones y leyes [8] .
La jurisprudencia emergente sobre el derecho del consumidor a devolver bienes de buena calidad sin explicación también es de gran importancia [9] . Como lo confirmó Dmitry Yastrebov, consultor científico jefe del Servicio Jurídico de la empresa Capital: “La práctica judicial ha hecho sus propios ajustes con respecto al derecho del consumidor a devolver ciertos tipos de bienes de buena calidad al consumidor, por ejemplo, artículos de higiene personal, perfumes y cosméticos, joyería” [10] .
Los intereses del mercado ruso de comercio a distancia están representados por la Asociación Nacional de Venta a Distancia, fundada en 2004.
En Ucrania , la compraventa de mercancías por medios de comunicación a distancia está regulada por Reglas especiales para la venta de mercancías por encargo y fuera de locales comerciales u oficinas [11] , que prevén la posibilidad de comprar a través de redes de telecomunicaciones, servicios postales, televisión e Internet. Las normas se adoptaron sobre la base de la experiencia de los países de la Unión Europea , y sus disposiciones están diseñadas para proteger, en primer lugar, los intereses del consumidor. Los requisitos de los consumidores con respecto a la calidad, la seguridad, la reparación en garantía y el intercambio de bienes se cumplen de conformidad con la Ley de Ucrania "Sobre la protección de los derechos del consumidor".