Customization (del inglés customizar - personalizar, cambiar) es un enfoque de marketing que consiste en cambiar un producto o servicio en masa para satisfacer las necesidades de los clientes potenciales.
F. Kotler define la personalización como "la modificación de un producto de marca para satisfacer las necesidades de grupos o individuos. Incluye todos los esfuerzos para cambiar las especificaciones de fábrica del producto para mejorar sus características técnicas ". [una]
La personalización del producto implica la creación de una amplia gama de modificaciones del producto, cada una de las cuales está dirigida al público objetivo de consumidores ( segmento de mercado ).
Las desventajas de la personalización incluyen:
- los proveedores se guían por sus ideas sobre las necesidades del mercado, lo que a menudo conduce a un aumento excesivo de las modificaciones del producto,
- no hay comentarios de los consumidores, que se expresan en la aparición de saldos de bienes sin vender y una desaceleración en la rotación de mercancías-dinero,
- parte de las necesidades de los compradores no encuentra satisfacción en el producto, ya que los compradores no participan en la creación del producto y no afectan sus parámetros clave,
- el ciclo de vida de una oferta de productos se acorta debido a la rápida aparición de otras ofertas de productos más adaptadas a la demanda.
El marketing personalizado implica la posibilidad de que el comprador elija parámetros de productos individuales que se modifican en las etapas finales del ciclo de producción.
Este enfoque crea para los compradores la ilusión de la individualización de los bienes y la elección de una variedad de opciones.
Ejemplo:
Nike : brinda a los clientes la oportunidad de elegir en la tienda en línea el color de los cordones, el frente, la capa interna, la lengüeta y la suela de los zapatos que compran.
Frente al enfoque tradicional basado en la promoción de un producto estandarizado a todos los consumidores a la vez, la personalización proporciona una mayor adaptabilidad de la oferta de productos a las condiciones de demanda de los consumidores.
Sin embargo, pierde frente a la personalización , que implica la producción de un producto completamente individualizado según la aplicación, los parámetros y bajo el control del comprador final. [2]