Libro de reseñas y sugerencias.
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Legislación rusa
Por el momento, los libros se llevan de acuerdo con las reglas adoptadas en la URSS. Así, por ejemplo, la instrucción para un libro en Rusia desde 1998 sigue siendo la orden del Ministerio de Comercio de la Unión Soviética 346 de 1973 [1] .
Abuso
Abusos típicos de la administración de empresas minoristas relacionados con el libro de denuncias:
- Negativa a entregar un libro de quejas, motivada por diversas razones (por ejemplo, un descanso para almorzar, su ausencia temporal (“para verificación”), etc.).
- Suministro de un libro falso de quejas (la llamada "contabilidad de doble entrada")
- Ingresar deliberadamente críticas positivas laudatorias falsas en una copia auténtica (sellada) del libro de quejas para fortalecer la reputación de la administración de la empresa, recibir bonificaciones y vales para sanatorios, etc. A menudo, tales agradecimientos aparecían inmediatamente después de las quejas para neutralizarlas. .
La historia de la aparición del libro
Los libros de quejas existían en la Rusia prerrevolucionaria. Chéjov tiene una historia humorística "El libro de las quejas ", que en forma y contenido es una parodia de un libro en las taquillas del tren.
En la época soviética, el libro de reseñas y sugerencias se introdujo en varios sectores de los servicios públicos y en las empresas industriales, su objetivo principal como herramienta estatal para proteger los intereses civiles y el control era:
- Reparación de infracciones en el ámbito de los servicios públicos.
- Muestre reseñas positivas de los usuarios de varios servicios .
- Prevención del abuso del cargo.
- Aceptación de propuestas de trabajadores innovadores en el campo de la mejora de la productividad o de las condiciones de trabajo .
El libro de reseñas y sugerencias se consideraba un documento de estricta contabilidad y servía en la URSS como una especie de instrumento de control popular sobre las organizaciones que prestaban diversos servicios a los ciudadanos soviéticos. Estos servicios incluyeron:
- Comercio (proporcionar bienes de consumo a la población), es decir, toda tienda , tienda por departamentos , tienda por departamentos , tienda de artículos para el hogar , farmacia .
- Instituciones médicas ( policlínicas , hospitales , estaciones de sobriedad ).
- Puntos de restauración públicos (comedores, restaurantes , cafeterías, cafeterías , buffets , etc.).
- peluqueros _
- Sanatorios médicos (revisiones sobre el trabajo del personal médico , revisiones sobre nutrición, etc.).
- Campamentos de pioneros (revisiones de niños y padres sobre el trabajo de los campamentos de pioneros).
- Estaciones de servicio de automóviles y gasolineras .
- Empresas industriales ( plantas y fábricas ).
- Vivienda de distrito y servicios comunales .
- Departamentos de policía de distrito .
- Estaciones de tren y estaciones de autobuses .
- aeropuertos _
- Sberbank de la URSS (cada sucursal de Sberbank).
- Oficinas de correos ( post office , call centers).
- Departamentos de policía [2] .
Libros de quejas soviéticas
Cada empresa que prestaba algún servicio a los ciudadanos soviéticos debía contener, entre otras cosas, un inventario y un libro de quejas y sugerencias. Dado que el acceso al libro de reclamaciones estaba legalmente previsto precisamente para el acceso democrático , es decir, para el acceso de cualquier usuario de los servicios que se prestan, éste debería estar siempre en un lugar especialmente habilitado y destacado.
El libro de quejas en la época soviética sirvió como una especie de fuente de información para reflejar la realidad soviética en los medios impresos. En una forma bastante humorística, el libro lastimero se encontraba a menudo en forma de folletín , caricaturas y extractos bajo el título "no puedes imaginarlo a propósito" en la famosa revista soviética Krokodil . En 1965, Eldar Ryazanov puso en escena la película de comedia Give a Book of Quejas .
Libros tristes modernos
Un reemplazo moderno para el clásico libro de comentarios y sugerencias es, por ejemplo: "tableta de comentarios".
En literatura y arte
Véase también
Notas
- ↑ Aclaraciones sobre los requisitos para el diseño de un libro de reseñas y apelaciones en tiendas y cafés - Protección de los derechos del consumidor - Sitio web oficial de Rospotrebnadzor
- ↑ "¡Aquí hay un libro quejumbroso!" Copia de archivo del 25 de agosto de 2016 en la revista Wayback Machine Ogonyok No. 33 del 22/08/2016, página 4: “¡Incluso había libros de denuncias en las comisarías!”