Un community manager es un especialista en el campo de la gestión comunitaria : la creación, el apoyo y el desarrollo de comunidades/estructuras con una jerarquía de red, tanto en línea como fuera de línea. La gestión comunitaria también se separa de la gestión clásica por el principio voluntario de participación en las mismas y la ausencia de un componente material, fundamentalmente monetario, de estímulo a los participantes. Como ejemplos de tales comunidades, se pueden distinguir estructuras de diferentes niveles: la comunidad wikipedista, las organizaciones de voluntarios, las organizaciones de autorregulación , los gremios y clanes de juego, etc.
Los administradores de la comunidad son responsables de crear, desarrollar, administrar y comunicarse con los miembros de la comunidad, así como de crear y mantener los sistemas UGC . El trabajo de un community manager se encuentra en la intersección de la pedagogía, las relaciones públicas , los recursos humanos , la psicología social y otras disciplinas humanitarias (entre otras). La American Community Management Association identifica [1] 6 habilidades básicas de un community manager:
Además, el desarrollo de mecánicas de UGC, gamificación y otras prácticas de profesiones afines: practicantes de juegos, psicólogos sociales, moderadores y facilitadores a menudo se incluyen en el sistema de habilidades del administrador de la comunidad .
En algunos casos, la gestión comunitaria también incluye la especialización de un evangelista tecnológico , lo que implica la identidad de los principios de difusión de información dentro de las comunidades. La diferencia clave entre un evangelista y un administrador de la comunidad es que el primero se enfoca en difundir información dentro de la comunidad, mientras que el administrador se enfoca en recopilar comentarios y trabajar con miembros de la comunidad.
El concepto de "community manager" se estableció en 2007, tras la publicación de Jeremy Oviang "Los cuatro principios de un community manager" [2] .
Desde 2010, cada año el cuarto lunes de enero, por iniciativa de la American Community Management Association, se celebra el Día del Community Manager. En 2016, un especialista de Rusia participó por primera vez en una serie de videoconferencias dedicadas al Día .
El Community Manager es responsable de la creación, desarrollo y crecimiento de la comunidad. En algunos casos, el community manager también realiza funciones de evangelizador, siendo portador de los valores y principios en torno a los cuales se construye la comunidad, y en el caso de trabajar con la comunidad de marca, actuando como defensor de la marca en la ojos de los usuarios y la protección de los intereses de los usuarios frente a la gestión de la empresa.
Primero El proyecto Esfera, donde la primera community manager rusa Olga Strokan «Anqua» comenzó a trabajar en 2005, se considera el caso del surgimiento del puesto de community manager en Rusia.
En 2006, el servicio Jamango lanzó el segundo Administrador de la comunidad rusa Ivan Golubev. En 2007 , la tercera Administrador de la comunidad rusa Boris Sinitsky "Radiant". En 2011, se formó un departamento de comunidad en Game Insight , que supervisa simultáneamente más de 30 proyectos de la empresa. En la segunda mitad de 2011, apareció un administrador de la comunidad en Google Rusia.
Para 2017, según diversas estimaciones, hay entre 2 y 3 mil community managers en Rusia, sin incluir las especializaciones relacionadas.
En 2013 se creó la asociación de community managers #CMRus y sigue funcionando.
Desde 2015, se lleva a cabo en Rusia un evento regular sobre la creación y desarrollo de comunidades "Knowledge Lounge" . A finales de 2018, se celebraron nueve "KM Lounges" en Moscú , Samara, Ekaterimburgo, Perm . Al evento asistieron 251 representantes, líderes, community managers de diferentes comunidades de 19 ciudades.
En octubre de 2018 se llevó a cabo la primera conferencia nacional sobre gestión comunitaria.
En 2022 [3] , se creó una comunidad independiente de administradores de comunidades en la plataforma VK