Conversión (en marketing en Internet)
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La tasa de conversión en el marketing en Internet es la proporción de la cantidad de visitantes del sitio que realizaron acciones específicas en él (instrucciones ocultas o directas de anunciantes, vendedores, creadores de contenido : compra, registro, suscripción, visitar una página específica del sitio, hacer clic en un enlace publicitario), sobre el número total de visitantes del sitio web, expresado en porcentaje. Por ejemplo: tienes una tienda online que vende algunos productos. Digamos que al día llegan 500 visitantes únicos . Durante este día se realizan 7 compras diferentes en tu tienda. Para encontrar la conversión, el número de compras se divide por el número de visitantes: 7/500 = 0,014 = 1,4%.
Los comerciantes, los anunciantes o los proveedores de contenido interpretan de manera diferente una conversión exitosa. Por ejemplo, para un vendedor, una conversión exitosa significaría una operación de compra por parte de un consumidor interesado en el producto haciendo clic en el banner publicitario correspondiente. Para un proveedor de contenido, una conversión exitosa podría ser que un visitante se registre en el sitio, se registre en una lista de correo , descargue software o alguna otra acción que se espera del visitante.
Medición de conversiones
Para los sitios cuyo objetivo es inducir acciones reales ( fuera de línea , por ejemplo, una visita a una tienda o una llamada telefónica), el cálculo de la conversión se convierte en una tarea difícil: los viajes a la tienda no se rastrean en el sitio. En este caso, la solución podría ser:
- Uso de seguimiento de llamadas 'a (seguimiento de llamadas).
- Preguntar a cada visitante de la tienda o persona que llama, cómo se enteró de las actividades de la empresa.
- Marcando el número de teléfono con el nombre de la persona de contacto (colocado al lado del número de teléfono), el número de llamadas por nombre se cuenta por el número de llamadas.
- Colocación en el sitio de un código promocional asociado a la sesión del visitante. Al llamar, el gerente le pide al cliente que dicte este código promocional.
Técnicas para aumentar las conversiones en el comercio electrónico
Entre los muchos métodos para aumentar la conversión, los siguientes son los más significativos:
- desde las primeras líneas para comunicar una propuesta de venta única , por qué vale la pena cooperar con este sitio en particular ;
- desarrollar el sitio de acuerdo con los objetivos de conversión requeridos;
- mejorar el contenido (texto, imágenes de alta calidad, modelos de productos en 3D, videos, etc.) para convencer a los usuarios;
- mejorar la conveniencia ( usabilidad ) del sitio para reducir las barreras a la conversión necesaria;
- construir de manera competente la navegación del sitio para que el usuario no gaste un esfuerzo adicional en pensar "dónde hacer clic";
- publicar en las páginas del sitio información que demuestre la confiabilidad de la empresa y la calidad de los servicios prestados: reseñas de usuarios, certificación de productos, fotografías de las etapas de fabricación de productos, una descripción del proceso de prestación de servicios y trabajo con el cliente;
- formar una imagen de fiabilidad y confianza colocando logotipos de organizaciones de terceros con buena reputación en el sitio, así como el diseño profesional del sitio en sí;
- coloque un llamado a la acción claro y simple en cada página del sitio en forma de texto, una imagen, un botón, un formulario de comentarios, un consultor en línea, etc.;
- automatizar la personalización del sitio ( en:Personalization ) para mostrar dinámicamente contenido y ofertas que sean de interés para un visitante en particular;
- aumentar la seguridad del sitio mediante la obtención de un certificado SSL y protocolo HTTPS , lo que demostrará que es seguro realizar pagos con tarjeta bancaria.
Notas
Véase también
Enlaces