El cociente cultural ( CQ ) es un término que se utiliza en los negocios, la educación, los asuntos gubernamentales y la investigación científica. La competencia cultural puede entenderse como la capacidad de adaptarse y trabajar eficazmente en diferentes culturas. Inicialmente, el término "competencia cultural" y la abreviatura "CQ" se acuñaron durante un estudio de Sun Ang y Lynn Van Dien, que se centró en las principales formas de medir y predecir el desempeño intercultural.
El término es relativamente reciente: las primeras definiciones y estudios de los conceptos fueron dados por P. Christopher Earley y Sun Ang en Cultural Learning: Individual Interactions Between Cultures (2003) y más tarde elaborado por David Livermore en The Development of Cross-Cultural Competence. . El concepto está relacionado con la competencia intercultural [1], pero en realidad va más allá de la capacidad intercultural como componente de la inteligencia que se puede medir y desarrollar. Según Earley, Ang y Van Dien, la competencia cultural se puede definir como “la capacidad de un individuo para adaptarse al interactuar con representantes de diferentes regiones culturales” y tiene aspectos conductuales, motivacionales y metacognitivos” [2] . Sin competencia cultural, tanto las figuras empresariales y militares que buscan atraer a los extranjeros son propensas a imitar [3] .
La competencia cultural o CQ se mide en una escala similar a la que se usa para medir el cociente de inteligencia (CI) de un individuo. Se considera que las personas con un CQ más alto tienen una mayor capacidad para adaptarse con éxito a cualquier entorno utilizando métodos comerciales más eficientes que las personas con un CQ más bajo. El CQ se mide utilizando un sistema de puntuación validado académicamente creado por Lynn Van Dien y Sun Ang. Tanto la autoevaluación como la evaluación externa están disponibles a través del Centro para la Competencia Cultural en East Lansing, Michigan, y el Centro proporciona la Escala CQ a otros investigadores académicos sin cargo. La investigación muestra que los niveles de CQ pueden predecir el comportamiento humano en entornos interculturales. La investigación sobre competencia cultural ha sido citada y revisada por pares en más de setenta revistas científicas. [4] La investigación y aplicación de la competencia cultural está a cargo del Center for Cultural Competence de EE. UU. y la Nanyang Business School de Singapur.
Ang, Van Dien y Livermore describen cuatro posibilidades de CQ: motivación (impulso de CQ), cognición (conocimiento de CQ), metacognición (estrategia de CQ) y comportamiento (acción de CQ). La puntuación CQ muestra los resultados de las cuatro posibilidades, así como una serie de subpuntuaciones para cada oportunidad. Surgen cuatro posibilidades del enfoque evolutivo de la regulación y el desempeño transculturales. [5]
Conciencia: conocimiento del patrimonio cultural existente de uno; Planificación - elaboración de estrategias antes de encontrarse con la diversidad cultural; Validación: verificar la suposición y ajustar el mapa mental cuando la experiencia real difiere de las expectativas.
Académicos de todo el mundo están llevando a cabo investigaciones adicionales sobre competencia cultural, incluidas investigaciones sobre organizaciones de competencia cultural, correlaciones entre la neurociencia y el desarrollo de la competencia cultural, y juicios situacionales y puntajes de CQ.
La competencia cultural, también conocida en los negocios como "factor de desarrollo cultural" o "CQ", es una teoría dentro de la psicología gerencial y organizacional que establece que comprender la influencia de las tradiciones culturales de un individuo en su comportamiento es esencial para un negocio efectivo y mide la capacidad. a una persona para interactuar con éxito en cualquier entorno o entorno social.
Christopher Early y su esposa Elaine Mosakowski plantearon el tema de la competencia cultural en octubre de 2004 en Harvard Business Review . CQ ha ganado reconocimiento en los círculos empresariales: CQ enseña estrategias para mejorar la percepción cultural, con el objetivo de distinguir el comportamiento impulsado por la cultura del comportamiento individual, lo que sugiere que saber esto y comprender la diferencia conduce a mejores resultados en la práctica empresarial.
CQ se desarrolla a través de: medios cognitivos: cabeza (explorando su propia cultura, así como toda la diversidad cultural); medios físicos: el cuerpo (utilizando los propios sentidos y adaptando los movimientos y el lenguaje corporal para encajar en la sociedad); medios motivacionales: emociones (aumento de la autoestima y recibir recompensas por la aceptación en la comunidad y las actividades exitosas en ella).
La competencia cultural se refiere a las capacidades cognitivas, motivacionales y conductuales que tienen como objetivo comprender y responder de manera efectiva a las creencias, valores, actitudes y comportamientos de individuos y grupos en entornos complejos y cambiantes para lograr el cambio deseado. El conocimiento cultural y la guerra están estrechamente relacionados entre sí por la competencia cultural, que es fundamental para el éxito de las operaciones militares. La cultura se compone de factores que incluyen el idioma, la sociedad, la economía, los hábitos, la historia y la religión. Para las operaciones militares, la competencia cultural se refiere a la capacidad de tomar decisiones basadas en el conocimiento de estos factores. En sentido militar, la competencia cultural es una combinación compleja de antropología, psicología, comunicación, sociología, historia y, sobre todo, doctrina militar.
La diplomacia es el comportamiento de los funcionarios públicos durante las negociaciones y otras relaciones entre los pueblos. El uso de la competencia cultural y otros métodos de poder blando han sido favorecidos y aceptados como la principal herramienta del arte de gobernar, en oposición a formas más coercitivas de poder estatal; su desarrollo posterior se destaca ahora como el principal modo de ejercer el poder, en oposición a lugares coercitivos costosos (política y financieramente) como la acción militar o las sanciones económicas. Por ejemplo, en 2007, el secretario de Defensa de EE. UU., Robert Gates , pidió "fortalecer nuestra capacidad para usar el poder blando e integrarlo mejor con el poder duro", afirmando que el uso de estas otras herramientas "puede hacer que sea menos probable priorizar el uso de fuerza militar, ya que los problemas locales pueden resolverse antes de que se conviertan en una crisis”. [6] En un discurso en 2006, la Secretaria de Estado de EE. UU., Condoleezza Rice , pidió tales acciones en apoyo de su doctrina de "diplomacia transformacional" [7] ; ella dio un discurso similar también en 2008. [ocho]
Las negociaciones gubernamentales y otros esfuerzos diplomáticos pueden ser mucho más efectivos si el estudio de las culturas de los pueblos se valora mucho y se practica con destreza. Joseph Nye , un destacado politólogo , argumenta en su libro, Soft Power, que "un país puede lograr los resultados deseados en la política mundial porque otros países, admirando sus valores, emulando su ejemplo, luchando por su nivel de prosperidad y apertura, quieren para seguirla. En este sentido, también es importante marcar la agenda e involucrar a otros países en la política mundial, y no solo forzarlos a cambiar amenazándolos con la fuerza militar o sanciones económicas. Este poder suave, hacer que otros quieran lograr los resultados que usted desea, obliga a las personas a cooperar, no las coacciona”. [9]
Los efectos que describe Nye en su libro son mucho más productivos si hay voluntad por parte del agente influyente de respetar y comprender el trasfondo cultural del otro agente. Un ejemplo de tal diplomacia fue la disposición de la Ley Patriota de los Estados Unidos que "condena la discriminación contra los estadounidenses árabes y musulmanes" en respuesta a los acontecimientos del 11 de septiembre de 2001 . [10] Esta disposición brinda protección a los musulmanes y árabes estadounidenses, distinguiendo entre ellos y quienes llevaron a cabo estos ataques. Este precedente establece una actitud de conciencia y respeto por los musulmanes pacíficos y respetuosos de la ley.
Sin embargo, la competencia cultural se puede utilizar para lograr el efecto contrario. Un incidente no intencional ocurrió en 1968 cuando el presidente Richard Nixon hizo un gesto con la mano de OK a los brasileños tan pronto como se bajó de su avión. El gesto que en Estados Unidos significa que todo está bien es el equivalente brasileño de un dedo medio, y una transgresión inadvertida que podría haberse evitado si Nixon hubiera sido consciente de la diferencia cultural. [once]