Gestión de operaciones : impacto en las actividades completadas para transformar los recursos en productos .
La gestión operativa son todas las actividades asociadas con la transformación intencional (transformación) de materiales, información o clientes.
Las operaciones son “un proceso, método o serie de actividades, principalmente de naturaleza práctica” (Collins English Dictionary, 1986)
Modelo de Gestión Operacional (5P)
Las principales funciones de la gestión de operaciones:
Por jerarquía:
I desarrollo de estrategias
II implementación de estrategias
operativas III gestión del sistema operativo
Las formas de mejorar la producción de bienes y servicios se han estudiado desde principios del siglo XX. Uno de los pioneros de la gestión científica de la producción es Frederick Taylor , quien demostró que después de dividir una tarea compleja en sus acciones más simples, mediante la fragmentación de procesos, se pueden analizar y encontrar la forma más eficiente de realizarla.
Tanto Frank como Lillian Gilbreth han estudiado cómo lograr la máxima eficiencia . Descubrieron que cualquier movimiento de un trabajador en una fábrica consta de 17 micromovimientos simples. Llamaron a tal micro -movimiento terblig . Para aumentar la eficiencia, debe deshacerse de lo innecesario, reducir cualquier tarea a los terblegs principales .
Elton Mayo descubrió que la eficiencia depende no solo de la correcta combinación de movimientos, sino también del estado emocional de los trabajadores.
En 1960, el enfoque de Taylor se denominó Teoría X , y el de Mayo , Teoría Y. Los partidarios del primero consideran que las personas son perezosas, deben ser obligadas a trabajar con una zanahoria y un palo. Los partidarios del segundo creen que, en las condiciones apropiadas, una persona es capaz de motivarse a sí misma, es inventiva y está lista para asumir la responsabilidad de su trabajo.
En la década de 1980, William Ouchi transformó la Teoría Y en la Teoría Z , una variante de la gestión japonesa que recompensa a los trabajadores. Los japoneses unieron a los líderes y subordinados en grupos de trabajo, creando un sistema de mejora continua de la calidad.
También existe el llamado enfoque situacional . Sus partidarios creen que, dependiendo de la situación específica, se deben usar diferentes combinaciones de enfoques básicos [1] .