Reclamación ( latín reclamatio - una fuerte objeción, desaprobación) - un reclamo del comprador o cliente hecho al vendedor o proveedor (contratista) sobre la calidad o cantidad inadecuada de los bienes suministrados, descubierta durante el período de garantía, el requisito de eliminar las deficiencias , reducir precios, compensar pérdidas (daño causado). También llamada marca ( ing. reclamo - requisito) .
Las denuncias se realizan en los siguientes casos:
El procedimiento para presentar reclamos y responder a ellos está regulado por el derecho civil (consulte la Ley de la Federación de Rusia No. 2300-1 del 7 de febrero de 1992 "Sobre la protección de los derechos del consumidor").
Sólo podrán interponerse reclamaciones sobre cuestiones que no hayan sido objeto de la aceptación de las mercancías, efectuada de conformidad con los términos del contrato.
El contrato de compraventa , por regla general, contiene un artículo (s) que regula las principales cuestiones relacionadas con las reclamaciones:
Las quejas se presentan por escrito. Se deben adjuntar todos los documentos de respaldo necesarios.
La denuncia debe contener la siguiente información: