El telemarketing ( del inglés telemarketing ) es un tipo de marketing directo sin intermediarios, en el que la comunicación entre el vendedor y el comprador se realiza mediante telefonía. En un sentido más estricto, el telemercadeo es la venta de bienes o servicios por teléfono.
El propósito del telemarketing es simplificar la comunicación con la audiencia, simplificar las ventas y la capacidad de obtener rápidamente información de primera mano.
El teléfono fue patentado como invención y comenzó a entrar en la vida humana a finales del siglo XIX. Pero menos de cien años después, la comunicación telefónica experimentó un renacimiento: fue descubierta por los fabricantes de bienes y servicios de consumo.
Bell Systems utilizó por primera vez el término telemercadeo para describir sus servicios en la década de 1970.
El telemercadeo se puede dividir en entrante y saliente.
El objetivo del telemercadeo entrante es analizar y procesar la información disponible para mantener y aumentar las ventas. Un ejemplo de telemercadeo entrante es un servicio de línea directa que brinda servicios de referencia y asesoramiento a clientes potenciales y existentes. Con el telemarketing entrante, el comprador se pone en contacto con el vendedor.
El objetivo del telemercadeo saliente es aumentar las ventas y obtener nueva información que se utiliza para aumentar las ventas a través del contacto directo con los clientes potenciales. En el telemercadeo saliente, el vendedor busca a su comprador. En este caso, la base de datos de contactos es de particular importancia: su relevancia, calidad y cómo se contienen allí los contactos específicos.
Los objetivos del telemarketing pueden ser:
Beneficios de telemercadeo:
Las desventajas del telemarketing están relacionadas con la falta de motivación de los operadores involucrados en las encuestas, así como su falta de profesionalismo. Es necesaria una cuidadosa selección de clientes potenciales: debe llamar solo a aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados en su oferta.
El número de empresas que ofrecen servicios de telemarketing en el mundo aumenta cada año. Según diversas investigaciones de marketing, el país líder en el campo del telemarketing es Estados Unidos de América. Según los analistas de Teleperformance, este mercado ha estado creciendo a una tasa anual del 10% en los últimos años. Los centros de contacto emplean alrededor del 4% de la población activa del país.
El telemarketing es un poco menos popular en los países europeos, ya que el crecimiento activo de este mercado comenzó allí hace relativamente poco tiempo. A pesar de esto, en el Reino Unido, el mercado de telemercadeo es uno de los sectores económicos de más rápido crecimiento.
En la actualidad, el mercado de telemercadeo en Rusia aún está en pañales: se están formando la demanda y la oferta. Pero todos los expertos están seguros de que el mercado ruso tiene un enorme potencial: desde 2001, el volumen del mercado ha crecido casi 80 veces. Según los analistas de Teleperformance, según diversas fuentes, el mercado crece anualmente del 40% al 100%, y ahora Rusia ocupa el segundo lugar en Europa en términos de desarrollo de esta industria. Los centros de contacto de la Federación Rusa emplean al 0,6% de la población total sin discapacidad.
Según la empresa consultora Frost & Sullivan, el desarrollo de este mercado en Rusia está fuertemente limitado por el bajo nivel de desarrollo de la infraestructura, especialmente el acceso a Internet de banda ancha.
Los analistas de Telecontact calcularon que en 2014 más del 60% del mercado de telemarketing corresponde a la venta de productos bancarios y servicios de acceso a Internet de banda ancha.
Este mercado está dominado por empresas extranjeras como Avaya , Cisco , Genesys , Alcatel-Lucent y Nortel .
Junto con los desarrolladores extranjeros de soluciones de telemercadeo, los fabricantes rusos también luchan activamente por el mercado. Los desarrolladores rusos ofrecen varios productos a clientes corporativos: desde los distribuidos bajo el modelo de negocio SaaS hasta sistemas completos de software y hardware . Se diferencian tanto en la forma en que se proporcionan como en su funcionalidad.
La principal funcionalidad de los sistemas de información para telemarketing: